ITaaS框架完全指南

作者简介

贾斯汀·曼（Justin Mann），CCIE #27040，业务和技术架构师，主要负责指导Cisco客户进行IT服务转型。Justin结合自身的业务运营知识和数十年的技术背景，创建了ITaaS框架和相关的服务转型计划，并通过与不同行业的IT和业务团队合作，对其进行逐步的完善。

内容简介

本书为国内首部介绍ITaaS模式的图书 思科公司相关专家做序推荐 系统地介绍ITaaS的基础概念和部署实施，阅读本书后，读者能全面了解ITaaS的运营方式 发现并揭示IT为企业业务所创造的价值。 启动并维持整个IT部门的文化转变。 创建基于服务的IT资产、人员或成本视图。 将IT服务作为抽象层以改变客户体验。 设计能支持业务线成果的IT服务。 设计分类标准，为IT部门的转型创建战略杠杆。 以业务负责人熟悉的术语衡量IT服务性能。 将IT服务性能与业务成果联系起来。 以易于理解的模型展示IT服务交付的总成本。 授权服务负责人担任总经理，对服务提供的价值负责。 在企业架构和IT技术运营功能之间交换信息并为两者提供支持。 为快速IT奠定基础，这是企业IT部门的既定未来。 数字化及其所带来的风险意味着当今的企业业务比以往任何时候都更依赖IT部门的成功。为了与各行业保持同步，IT部门必须向快速IT转型，并以前所 未有的灵活性和高效性来运行每条业务线，同时支持变革能力的快速创新。 IT as a Service(ITaaS)框架这个成熟的模型以Cisco全球IT部门的开创 性工作为基础，可以将IT部门转换为端到端的服务组织，确保服务转型能够实 现预期的价值成果，即IT部门能够成为值得信赖的业务顾问，并且在企业中以 敏捷、有竞争力和经济高效的方式运营IT服务。 本书以作者的创业经历为基础，理论与实践并重，介绍了作者在担任顾问 时所遇到的一些有趣的故事，揭开了Cicso IT部门自身革命性转型的帷幕，并 给出了用于引导读者所在公司的服务转型的最佳实践和模板。