如何让别人听你的(开口就让人喜欢的高情商聊天术)

作者简介

\" 作者：[日]矢野 香 1.被誉为日本的董卿、NHK（日本第一家传播机构）最会说话的主持人，风靡日本的“正统派演讲”指导第一人。 2.原本是一个节目收视率平平、被解雇的播报员，后重新考进日本NHK主播台，受到NHK式的信任学洗礼，加上自己活用心理学技巧，一跃成为创下全日本最高收视率记录20％的人气王牌主播，主持生涯长盛不衰17年。 3.以“说话者的印象形成”研究获得硕士学位，现任教于长崎大学，作为提高自身评价的交流方式专家，在日本有超高的人气。 4.组织开展“如何获取信任的沟通技巧”的培训活动，学员包括日立制作所、武田药品工业、Recruit Holdings等日本大企业的高管等。 译者：富雁红 译著《别说你记不住》 \"

内容简介

真实案例——29岁销售员的惨痛故事 “这下完蛋了！” M先生意识到自己踩到了雷区，不禁面红耳赤，背脊发 凉，全身冒冷汗。 “真想马上找个地缝钻进去”，他形容当时的感觉。 29岁的M先生是某大型企业的销售员。 那天的噩梦是从跟前辈一起去拜访一位重要客户开始 的。 “请先用一分钟做一下自我介绍吧。” 相互交换名片后，这位看起来40多岁的男性企业家说 完，就一直用审视的目光盯着M先生。 “是否有必要在这个家伙身上浪费时间？” M明白自己此时正在被客户“估价”。一直从事销售工 作的他，即使面对初次见面的客户，也很少会紧张，在交 流沟通方面很有自信。 这次他也和往常一样，熟练地微笑着交换了名片，然 而，当时间被限制在“一分钟”，他突然不知道该如何向 对方展现自己的价值了。 之后，M先生说了些什么，他自己也记不清楚了。 只记得自己轻描淡写地介绍了自己毕业于某某名牌大 学，入职后担任哪些工作等诸如填写简历表一样的内容。 他边说话边偷偷观察那位客户，对方完全面无表情。 显然对他的自我介绍毫无兴趣，他感到更加焦虑了。 他知道自己完全失败了，浪费了一次难得的机会。 “GAME OVER！” 他的眼前立刻显现出在对战游戏中失败时候的画面。 然而，更雪上加霜的是，临走时，那位企业家貌似不 经意地喃喃自语吐槽道： “贵公司怎么会录用你这样的人？” “只是一分钟啊！一分钟他能了解我什么？” 回去的路上，M先生向同去的前辈哭诉道。 同时，他意识到这次不仅是个人的失败，还导致公司 失去了信誉，这件事成了他心里的一块疙瘩，从此见客户 时更紧张了，使得业绩一蹶不振。 一分钟：最长也最短，最快也最慢 一分钟，不只是“单纯的一分钟”。 在“长达一分钟”的时间里，胜败已经成定局。 在“长达一分钟”的时间里，能轻易被人厌弃。 在“长达一分钟”的时间里，与公司及前辈们多年经 营的信任关系崩塌。 在这一分钟里，M先生到底做了什么导致信任关系破裂 呢？ 从心理学的角度来解读，就很容易理解了。 如果M先生学过“NHK信服七原则+一分钟心理学”的话 ，结果会不会不一样呢？ M先生的失败经历，使我产生了写这本书的想法。 人们通常会下意识地通过对方的外表和行动想象“也 许他是一个这样的人吧”。 对方尚未开口时，我们仅凭感觉就会莫名觉得对方“ 看起来很温柔”、“看起来很认真”，这也就是我们常说 的第一印象。 像这种通过对方的表达方式和言行举止等“可视性信 息”，来推测对方的能力及信任度等“不可视品格”的行 为，在心理学上叫作“人际知觉”。 如果想取得对方的信任，就要了解什么是“人际知觉 ”。 在前言中介绍了心理学家科克·施奈德等人的“6种人 际知觉”，我们来借此分析一下M先生的这个案例。 1.“关注”意识到对方的存在 ↓ 2.“速写判断”第一印象……面带笑容，被判断为“ 看起来很开朗的人”（客户的印象） ↓ 3.“原因归属”接触后的印象……由于无法在一分钟 内介绍自己，被判断为“不擅于概括性总结，逻辑性表达 差的人”（客户的印象） ↓ 4.“特性推论”推测其他特征……“性格开朗，但不 擅于概括性总结，逻辑性表达差”“可能不太可靠”（客 户的印象） ↓ 5.“印象形成”形成整体印象……“性格可能比较开 朗，但缺乏逻辑性，不可靠”（客户的印象） ↓ 6.“今后的行为预测”将来的行为预测……“今后如 果一起合作可能很麻烦一今后没有合作价值的人”（客户 的印象） 以上就是我们对客户见到M先生后的一系列心理变化进 行的分析。 当然，以上的心理过程是无意识的，这位客户本人是 毫无察觉的。 这位企业家到第二阶段“速写判断”为止，对M先生还 是一种“看起来性格开朗”的好印象。 但是，M先生的自我介绍已经超过一分钟，客户却仍然 不知所言不得要领的时候，就对他的印象急转直下，从“ 开朗”变成了“不可靠”。 也就是说，只要把握好最初的一分钟，对方就会加深 对你的信赖。 但是如果在最初的一分钟失败了的话，对方对你的行 为就会朝坏的方面去理解，之后再想挽回就很难了。 如果想得到对方的信任，就必须在“最初的一分钟” 内取得成功，这一点很重要。 P2-7 \" 1.跟着1000万+人气主播学说话——矢野 香，被誉为日本的董卿，NHK（日本广播协会）人气王牌主播，最会说话的主持人，风靡日本的“正统派演讲”指导第一人，创下全日本收视率达20％的最高记录，主持生涯长盛不衰17年。 2.融合了心理学、行为学的高情商聊天术——以心理学、行为学知识为基础，融合作者创下全日本最高收视率20％的NHK式信任学，从语言到语调，从眼神到肢体，从微表情到微动作，全面提升你的沟通能力和个人魅力，让人能坐下来跟你说，说了能认真听，听了能真正信任你。 3.从说服、吸引、高效、信任、博弈、掌控、出众7大方面，解析如何让别人听你的——解构NHK王牌主播17年“言”值担当的奥秘，在抓住问题关键的同时，聪明地与人沟通、谈判、心理博弈，让你在1分钟内吸引并赢得观众信任。 4.特别附赠“120%提高信任度的7个训练”和“违反NHK信服七原则的错误方式”——在人际关系、日常沟通、商务谈判、公关危机、品牌营销、情感对话等方面都可以用到，超级实用。 5.轻松易懂的配图，真实有效的案例，看会即学会。——打动任何人，只需要1分钟。不仅仅从语言、技巧和方法上练习“说话”，还从“目的、心态、情绪”上掌握说话，既是超实用的社交心理学，也是提升个人魅力的训练手册，让你不卑不亢，精准表达，在颜值时代，更拼“言值”。 \"