沟通问题书(经理人必知的高效管理法)

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01 管理者的两大职责 什么是好的管理？仁者见仁，智者见智。当有人告诉 你他们知道如何管理，或者管理需要做什么事情时，问问 他们“如何衡量好的管理者及其行为”。如果他们不能干 脆明确地回答你，那就不必认真对待他们的说法。 我怀疑你是否已经了解了什么是好的管理者，什么是 不好的。是什么造成了这种差异？是他们的行为吗？是他 们的想法不同吗？是他们的个性差异吗？是他们的感受不 同，还是因为他们所受的教育不同？ 请用一分钟时间想一想：你如何知道别人是好的管理 者？好的管理者的定义是什么？ 当我们在“高效管理者会议”上提出这些问题时，得 到了各种各样的答案，它们大体如下： ◎他们深受同事的喜爱； ◎他们喜欢与人交流； ◎他们才思敏捷； ◎他们关注一切； ◎他们注重倾听； ◎他们备受尊敬。 这些答案都很好，但它们还不够具体。 假设你手下的一位管理者做到了以上所有方面，在过 去三年里，他却从未达成一项组织为他设定的目标，你还 会把他当作一位好的领导者吗？当然不会。管理者的第一 职责：达成业绩 这可能是对管理者而言最重要的概念了。你的第一职 责不是对你的团队负责，不是对你的下属负责，你不应该 先为他们担心。 你的第一职责是达成组织期望的业绩。不管你是一位 必须“达成目标销售数字”的销售部经理，还是一位需要 “准备季度财报”的会计部经理，抑或是一位必须“在规 定时间、规定预算和规定范畴内完成项目”的项目经理， 真正要紧的其实是去完成公司期望你做的任何事情。 对许多管理者来说，这个要求会产生一个问题：你可 能说不出组织希望你今年完成的五项最关键的任务是什么 ，你也很可能无法轻松列举出你所负责的关键事项。也许 ，你只能这么说：“老板想让我关注这些领域。”但这是 不够的，因为你无法量化组织期望你完成的事项。 真正使你明确了解自身职责的唯一方法是可以量化的 目标。比如说，用数字和百分比形式表示：“每周达成92 ％以上的呼叫成功率”“完成160万的销售目标”“维持38 ％以上的毛利率”“货运费用逐年降低2．7％”等（没有 这种目标可能使你感到沮丧或担忧，也许你会认为别人的 目标很清晰。不必担心，他们可能也没有）。 职责描述不清晰，会使你无法明确地选择自身的关注 点。你会觉得“每件事情都很重要”，你会“尽力完成所 有的事情”。当然，你做不到，也许你早就知道了，因为 你在没日没夜地工作，但却没做好任何事情。当然了，有 这种问题的不只你一个人。 如果你不能随时轻松地列出自己的目标，那就做个记