互联网时代的商业变革

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企业可以直接将产品销售给消费者，因而销售中 介被取消。不管是地面渠道还是网络渠道，都失去了 存在的必要性。自然，那种因为渠道而带来的竞争优 势也将不复存在，不但不称其为优势，还是沉重的负 担。雷军领导的小米科技公司就是这么做的。他们在 销售手机的时候，通过企业自己的官网进行预售，这 不但可以免除与渠道打交道的时间和精力，也可以不 受渠道的控制，还能够准确地把握产品的生产数量， 避免传统厂商常见的沉淀在渠道的货物销售不出去造 成的产品浪费和成本增加。 从企业的组织结构来说，要求企业由有电商部门 统筹生产、销售、发货等相关事宜。 企业可以直接将信息传播给消费者，消费者也可 以直接反馈信息给企业，因而信息中介被取消。不管 是网络媒体还是传统媒体，对企业传播信息而言，都 失去了存在的必要性。与媒体良好的关系不如企业自 己强大的信息传播能力来得有效和直接。 从企业的组织结构来说，要求企业有营销部门统 筹企业信息的发布和传播。一般而言，其会与客服部 门合二为一，两者共同负责企业形象的塑造和维护， 打造好的品牌和口碑。 消费者相互之间不再隔绝，信息在其中自由传播 ，因而他们可以形成合力，在与企业的关系中占据优 势地位。企业如何对待一个消费者，会被其他的消费 者看在眼里、记在心里，影响他的购买选择。消费者 关于产品使用体验的吐槽，企业需要小心应对，避免 导致企业品牌减分，降低销售；而消费者关于产品使 用体验的好说辞，企业也应该积极加以传播，为企业 品牌加分，促进销售。最好的情况当然是只有好的评 价没有吐槽。于是我们可以看到，成交不再是企业与 消费者关系的结束，而是一个新的开始。 从企业的组织结构来说，要求企业有强大的客服 部门来跟踪和应对消费者的体验反馈。可以看到，这 些商业逻辑的改变，并不是对传统商业逻辑的补充， 而是颠覆。因此，互联网思维不是有没有的问题，而 是如何认识、如何应对、如何运用的问题。 尤其对于传统企业来说，这种颠覆性更为彻底， 不但是利益的颠覆，而且是思想的颠覆。它们之前花 费数年、十数年甚至数十年所积累的销售中介（渠道 ）能力和信息中介（公关）能力，对自己而言不再是 优势资源，对其他新进入者而言也不再是竞争门槛。 新的进人者用新的玩法绕开以前的障碍，直达用 户。相当于是对传统企业的釜底抽薪。这不但可以节 约渠道和广告成本，还能够清晰地知道自己产品的用 户是谁，从而建立起关系，更好地服务，提高品牌附 着力。这是传统企业多少年梦想做而做不成的事情。 同时，传统经营者的脑子还处于“互联网思维”之前 的阶段，无法应对这一阶段的竞争。 但是，一旦理解了互联网思维，明白了在互联网 思维指导下如何行动，在传统行业多年关于产品和用