商务礼仪与沟通——理论、案例、实训（第四版）

作者简介

刘巧兰，1974年生，山西财经大学企业管理硕士。现为山西金融职业学院经济管理系教师、副教授，2010年“营销礼仪实务”省级精品课程负责人；2012年被评为l山西省“双师型”优秀教师，被山西省劳动竞赛委员会记二等功；负责的“市场调查与预测实践教学方案设计”获全国商业职业院校实习教育成果二等奖；主持和参与省级课题6项；主编、参编教材10余部；撰写国家级及省级论文10余篇。

内容简介

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