关键对话（有效扭转局面的7种交谈策略）

作者简介

莎拉·罗森图勒是一位作家、心灵教育家和领导力发展顾问，拥有十多年的专业从业经历，与世界银行、BBC、英国石油公司（BP）和英国文官部这样的大型机构合作过。她专门研究“对话”领域，帮助企业领导和他们的团队就其最关心的问题进行富有创造性的强力对话。

内容简介

在生命中的诸多关键时刻，比如决定与谁共结连 理，为哪家机构服 务或是否要孩子，一句必不可少的询问便是“我们能 谈谈吗？”这句话 通常被当做谈话的邀请，也可以被视为一种信号，即 有重要的事情要说。 然而，这句“我们能谈谈吗？”还有另一面。它 还意味着“我们可 以聊聊吗？我们可以让谈话延续下去而不使任何一个 人陷入沉默或语 言暴力吗？”对于丈夫和妻子、父母与孩子及各个国 家的外交官之间来 说，没法平心静气地待在屋里和谐互动是产生诸多矛 盾的根本原因。 我们生活中大部分的语言互动都达不到真正谈话 的标准。我们表面 上以礼相待，并不能说明真实情况便是如此。当我们 的肺腑感言无人倾 听时，我们已然从交流互动中出局；或者，当我们像 那些置身国外的英 国游客一样提高分贝，大声喧哗时，也不过是期冀这 一次能够被人理解， 获得关注。有很多种方法可以让一次潜在的谈话变得 支离破碎。 好消息是，我们可以通过学习让交流变得更有效 率。所有人都可以 举行改变生命的重要谈话。与其他艺术形式一样，取 得成功的关键是要 以正确的方法进行练习。我总结出一些提高交际能力 的诀窍和技巧，下 面将与您分享这沙海淘金的过程。 以心理学学士学位从大学毕业后，我和男友开着 露营车一路浩浩荡 荡地前往西班牙。我放弃了申读哲学博士学位的机会 ，因为我觉得慵懒 的阳光、闲适的午休和甜美的桑格利亚汽酒更重要。 然而，当我们的厢 式货车撞得分崩离析，大部分的财产被人洗劫一空后 ，依靠教英语来养 活自己的计划唯有破产。找不到工作，荷包也日渐空 瘪。于是我开始在 巴伦西亚的街道上无所事事地闲逛，与那些艺术家、 工匠和马戏团演员 混在一起。 虽然历经重重考核才艰难获得大学结业证书，但 是很遗憾，它并不 能带来我所需要的牛奶和面包。另一方面，我的新朋 友们却能够通过音 乐、哑剧和手工制作去沿街卖艺，维持生计。我特别 嫉妒一个叫扬的家 伙。他只有14岁，是一个来自德国的新世纪旅行者( 对社会、环境等 问题进行调查或宣传的年轻人)。扬特别擅长玩扯铃 ，他可以在两根手 柄之间的短绳上完美地演绎抛接动作。由于我很快便 会成为身无分文的 穷光蛋，我决定效仿扬，试着学习杂耍技艺。 经过潜心练习，我很快便可以让球接连不断地上 下翻飞，而不是像 当初那样一直掉落。于是我开始了“服刑”生涯—— 街头艺人们这样称 呼它，并且在当地人晚上出来闲逛时，站在繁华的马 路边将球啪啪地抖 来抖去。两个小时以后，我已经赚了一堆硬币，约有 1000比塞塔(原 西班牙货币单位)。在当时，这笔“巨款”足够让我 美滋滋地跑一趟超 市了。 几个月以后，当地中海的热浪让人不堪忍受时， 我们决定前往北部 的巴斯克地区，去圣佛明奔牛节试试运气。在这场盛 大的嘉年华中，人 们被牛追赶着狂奔于潘普洛纳的街道，而每年都至少 有一位美国游客惨 死在牛蹄之下。 某天下午，当我漫步穿过中央广场时，注意到一 个表演魔术的家伙 在认真地挑选表演场地。我发现他很谨慎地勘察街道 ，放下包裹，然后 小心翼翼地拿出道具。15分钟以后，他已经吸引了大 批人群围观，并且 以层出不穷的小把戏为人群带来欢乐，比如将几条不 相干的绳子神奇地 连在一起，以及让女性观众所佩戴的文胸换一个地方 。表演结束后，他 那顶破旧的大礼帽里已经装了满满一堆的纸币。噢， 我想这是一位真正 的魔术师。 正如我所想的那样，这个精明世故的江湖老油条 来自纽约，已经凭 借自己的努力环游世界好几圈，其经济支撑就是帽子 里那些花花绿绿的 票子。作为免费搭乘露营车在城市之间辗转流连的交 换，我请求他教我 如何提高游艺技能，以及如何赚取财富。 他对我说的第一件事情便是：“你要记住，你并 不想当一名囚犯， 而是要成为表演家！” 在接下来的几个月里，他教我如何吸引人群、娱 乐大众及让他们心 甘情愿地掏出钞票。我发现，比起一个人惨兮兮地在 街边表演扯铃，把 人们聚在一起，让他们幸福地大笑、鼓掌和欢呼更富 有乐趣。这能让人 们融人其中，还能使塞到帽子里的钞票数额发生巨大 变化。当时，我15 分钟内赚取的表演费竟然与之前两小时“坐牢”的煎 熬补偿完全相同。 真正的转折点源于魔术教练与我分享成功表演顶 级秘诀的那次谈 话——“找一个志愿者，你就可以让帽子里的钱翻倍 啦。” 他向我展示如何去挑选那些胆大的家伙作为表演 志愿者，教给我让 他们成为秀场中心的技巧，而我也学会了去微笑着问 志愿者的名字，以 及让围观群众给予他们雷鸣般的掌声。当我把垫子铺 开，让佩德罗、帕 科或巴勃罗躺上去的时候，什么事都有可能发生。有 人会毫不犹豫地躺 在上面，有人则显得十分疑惑，拿不定主意，还会有 不止一个人一走了 之。P16-18