美系精益医疗大全(上下)

作者简介

内容简介

精益是思考流程的独特方式。高品质医护是医疗行 业迫切需要的。我们要始终追求最高质量的医护体系。 精益适用于任何流程化的事物——无论是身体医护、信 息系统，还是业务系统（即会计、账单、营销等）的组 成部分。所有业务流程均应有条不紊，以节约整个系统 的时间。 交付是指为向客户交付你的产品或服务，需要些什 么。焦点是向客户交付什么附加值。系统意味着我们试 图改进的每个流程都是相互关联的，或者说与其他流程 不可分割。多数情况下，医疗是通过集成式交付网络或 系统提供的。在不影响其他流程的情况下改变某个流程 是很难实现的。 这本书设计以章节区分，这些章节在大多数情况下 都是独立设计。因此，您会在书中发现一些重复，也有 一些重复的概念。甚至一些经验教训之间的相似性，因 为我们觉得这些对读者是重要的。 本书分为两个部分:第一部分，第一章至第四章， 定义精益是什么，以及目前依旧运用的精益成熟水平的 发展历程和独特历史故事。我们还想诠释丰田生产系统 (TPS) 与科学管理之间的联系，以及弗兰克、莉莲??吉 尔布雷思和弗雷德里克??泰勒之间的联系。 第二部分，从第五章开始，描述每一个精益工具和 概念并如何应用它们，它们根据通常的使用顺序和层次 优先被予以顺序组织。但应该注意的是并非所有的工具 都被使用，我们使用合适的工具来解决手头的问题，我 们把工具放在一个被称为BASICS的版式里, 许多组织已 经对自己的精益问题解决模型进行了标准化,而一些组 织已经对六西格玛的DAMIC (设计、测量、分析、实现 、控制) 模型或PDCA进行了标准化。精益工具可以被整 合到DAMIC或任何其他模型。然而，精益工具倾向于在 DAMIC模型内跨越类别地运用。不管您运用什么样的模 型都不重要，只要每个人都明白它们是在实施精益六西 格玛改善时所被运用的工具箱中的“工具”，就可以了 。 这本书提倡基于可测量结果的理念哲学，清晰测量 在质量和效率上的改善结果。我们建议运用有形的和无 形的可测量投资回报(ROI)。精益不仅仅是一项流程改 善，如果实施得当，精益理念将驱动组织内各个环节和 区域的改善。这里没有覆盖实现精益业务交付系统的全 部知识、技术。然而，这本书力求覆盖最基本的知识， 其与大多数业务流程相通。鼓励读者通过阅读相关主题 的许多其他好书，并与寻求建立精益组织的人士互动， 以获得更多的知识。在每章中，我们会提及额外的参考 书，运用精益文化， 包括实施持续改善和科学管理原 则。使人们基于对数据与主观意见的比较后，做出管理 决策。本指南中的工具和实施技巧旨在将您带离舒适区 ，并为您提供数据和事实，并基于谁和什么最终会给客 户增值，以帮助您做出管理决策。 这本书强调精益六西格玛之旅的重要性，追求持续 改善是没有止境的，总有更多的浪费被发现和被消除。