不适区（变革时期不可或缺的关键对话修订版）

作者简介

玛莎?雷诺兹是一位心理学博士，已被认证为“大师级教练”，现任Covisioning公司的总裁。Covisioning是一家领导力培训和教练公司，旨在帮助各个企业组织释放员工的才华。她已经出版了四本著作，其中包括《战胜头脑》（Outsmart Your Brain）和《漫游女》（Wander Woman）。
审校者介绍创问中国教练中心：国际前沿教练与领导力人才培养服务提供者；TNM 国际教练集团在中国唯一合作伙伴；提供ICF（国际教练联合会）的ACTP 级课程；与全球排名前20 位的大师级教练导师开展合作；引领U 型理论在企业中的实施以及开展各类跨界创新。

内容简介

这个方法与传统的领导力教练技巧有何不同之 处 在过去的十年间，教练技巧已发展成为一种公 认的领导技巧。如今，扮演教练角色的领导者更加 善于激发人们的想象力和创造性思考技巧。经验证 明，采用询问方法更能从身体、精神和情绪三个层 面充分吸引人们的注意。然而，许多为领导者提供 的教练技巧培训都无法创造突破性的成果。 传统上，为领导者提供的教练技巧培训都是教 领导者如何支持他人、鼓舞人心和不对他人妄加评 判的。其中，大多数方法都是教领导者赏识他人， 帮助他人扬长避短，由此获得的解决方案通常也是 具有创意的，并使他人觉得振奋而非挫败。 这些方法都是有用的，但通常并不足以应对那 些持有强烈不同意见且野心勃勃的聪明人士。对假 设的挑战和令人不适的提问会推动批判性思考。在 开展不适区对话时，首先要建立信任和友好的关系 ，然后再进一步创造时机突破思维限制。 大多数意志坚强的人都很敬重那些能经得起他 们的抗拒并通过提问激发他们进行自我审查的人。 在一次采访中，世界闻名的教练约翰·惠特默爵士 说：“我认为，在以前给别人担任教练的时候，首 先要摆出温和与支持的态度，但在今天的形势下， 这一点正在改变。” 许多领导者和教练缺乏技巧或勇气去运用不适 区创造突破。惠特默还说道：“我个人很喜欢被挑 战。我的团队中有几个教练的风格像手术刀一样， 我很喜欢。”为了突破各种障碍和克服保护性思维 习惯，你必须主动地去维持对话中的压力和关爱之 间的平衡。如果想要人们以完全不同的革命性方式 看待他们周围的世界，你就不能逃避挑战。 此外，许多领导者和教练通过培训学会了迅速 将对方从消极的情绪转变为积极的情绪，将注意力 从问题转向可能的解决方案。如果在对话一开始就 这样做，那么会让对方不好意思，在对话期间或之 后继续抱怨或不满。对方的真正需求将无法说出口 。 在采用不适区对话技巧时，你可能会触发消极 情绪，但这是一个好兆头。当对方意识到自己一直 都在阻挠显而易见的真相时，她可能会感到羞愧、 气恼或难过。但正如本书导言中所述，这些情绪标 志着对方正在学习。你已经突破了对方大脑中的保 护性屏障。对方最终会正视她的借口或看到她的盲 点，从而对情形做出更加清楚的理解。 采用该技巧的目的是，打破对方的认知伪装。 当人们的行为被出乎意料地揭露时，他们会沉默一 下再做出反应。马尔科姆·格拉德威尔在其著作《 决断2秒间》中引用了心理学家乔舒亚·阿伦森所说 的话：“人们对影响其行为的事物一无所知，但他 们很少觉得自己无知。”对于被揭露的反应人们将