现代口才实用全书（修订版超值铂金版）

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（一）批评的方法 批评作为一种手段，可运用的方法很多，前提是必须做到尊重对方人 格，要让对方知道受批评的原因，并自己认识到错误。只有这样，批评才 能起到应有的效果。下面几种是经过实验总结出来的方法： 1.类比法 两个学生因一件小事吵起来，老师赶到时地上已多了两只被摔的文具 盒，两个孩子都面红耳赤。在这种情况下，责备任何一个学生都收不到应 有的效果。这时老师灵机一动，蹲下身去捡起文具盒，一边小心地收拾一 边用痛惜的语气说：“唉，别的文具盒都能安全地躺在小主人的桌上，多 幸福啊。可是你们连基本的安全都没有，想想真伤心。”孩子们听着、看 着，马上意识到自己的错误，进而自觉地收拾起文具来。 这位老师通过类比手法的运用，使两位学生自觉地认识自己的错误， 并主动接受了教育。如果换成责备的方式，恐怕难以达到这样的效果。 2.委婉法 美国总统柯立芝有一次批评他的女秘书：“你这件衣服很漂亮，你真 是一个迷人的小姐。只是我希望你打印文件时注意一下标点符号，让你打 的文件像你一样可爱。”女秘书对这次批评印象非常深刻，从此打印文件 很少出错。身为美国总统，柯立芝可算是世界上最有权势的人之一了，可 说话能如此委婉、客气，体现了他的好修养、好气度。假如他换一种盛气 凌人的口吻喝斥：“怎么搞的！连标点符号都搞不清楚，亏你还是Xx大学 毕业的！”只能让对方反感，而达不到纠正对方的目的。 3.礼貌法 有道是：己所不欲，勿施于人；己之所欲，先施于人；得理也饶人… …这是很值得深思的。很多人批评的立足点和出发点本来都没错，但不注 意说话艺术，导致无谓的误解和争端。在一辆双层公共汽车的二层，有一 个乘客跷着二郎腿，影响了过道的人流走动。这时，一位女士杏眼一瞪： “下雨天，跷那么高干啥子？”对方自知理亏，虽然放下了二郎腿，但却 表现得很反感。若她换一个方式，对人表现出应有的礼貌，比如微笑着站 在他面前，指一指他的腿，仅凭“身体语言”就可使对方乖乖地改正错误 。 4.幽默法 批评要讲艺术性，不能追求眼前和短时的效果，而要善于变狂风暴雨 为和风细雨，变拔苗助长为循序渐进，变生硬的批评为艺术的批评。其中 ，幽默的批评能够起到很好的效果。有个小女孩一心贪玩，居然把她的小 狗带进了一家严禁携带小狗入内的商场。小女孩只顾与她的“贝贝”说着 悄悄话，一点儿也不知道这条规矩，上了二楼才突然看到墙上“严禁携带 小狗入内”的警示牌，这时小狗已没地方藏。她挺着急，赶紧乖乖地站好 ，一边紧搂着“贝贝”一边看着迎面走来的商场保安，等待着想象中的“ 狂风暴雨”。不料保安不仅没有生气，还笑眯眯地看了看她，问：“多么 可爱的小狗，它叫什么名字？”小女孩轻轻回答：“它叫贝贝。”那位叔 叔再次笑了笑，摸了摸小狗的头说：“亲爱的贝贝，你怎么糊涂了？我们 这儿是不准小狗带小女孩进来的，但既然来了也就不难为你了，请离开时 记住，千万别忘了带走你身边的这位小姑娘！”保安的这段话给小女孩留 下了终身难忘的美好印象——原来批评也可以是甜的！ 5.化贬为褒法 在责备对方时，可对其表现好的方面进行表扬，然后指出其不足，并 提出改进建议，这不失为一种好的批评方式。某校某班的李奂十分顽皮， 课间活动非常带劲，学习成绩也不错。进入高年级后，他经常相约去游戏 室，不但影响自己的学习，还鼓动其他人加入他的行列。老师找他谈话， 先肯定他头脑灵活、不甘落后的优点和勇于求胜的性格，转而指出玩游戏 的危害，引导他向健康的活动发展。接着，老师又动员李奂参加象棋小组 ，在教室与同学开展下象棋比赛，在家里和父亲下棋。由于课余时间太充 实了，他再也不想去玩那低级的游戏了。 6.暗示法 一个学校组织扫墓，开始时学生情绪很高，可走了一段路后有的学生 就受不了了。老师借机对学生们说道：“同学们，剩下的路程不多了，让 飞夺泸定桥的战士来走只要5分钟就到了，看着我们要用多少时间！”同学 们听了，战胜困难的决心和坚持到底的毅力油然而生，脚底一下就来劲了 ，不但行走的速度加快了，精神面貌也大大改观了。 7.隐喻法 庄周是战国时期著名的思想家，一生过着清贫的隐居生活。一天，庄 周家又揭不开锅了，妻子叹息着一再催促他出去想办法。庄周万般无奈， 决定到好朋友监河侯那里借点粮食。事不凑巧，监河侯正忙于收拾行李准 备外出，见到庄周连忙寒暄：“多日不见，庄兄大驾光临，不知有何见教 ？”庄周直截了当地讲明了来意。监河侯说：“借粮之事好商量。我正要 进城收租金，等我收完租金回来再借你银子好吗？”说完就要动身上路。 庄周听了监河侯的回答，又气又急，心想：你到城里来回一趟要半月之久 ，等你回来，我一家老小岂不全饿死了？好在庄周有副好口才，他略一思 索，对监河侯说：“仁兄且慢，陪我喝完一杯茶再走好吗？”监河侯只好 坐了下来。庄周一边喝茶，一边对监河侯说：“昨天，我在来你家的路上 听到有呼救的声音。我四处张望，并未看到什么异样情况，最后在路旁的 一道曾经积过水的干水沟里，发现一条快要干死的小鱼在那里张大嘴巴呼 救。于是我问它：‘小鱼呀，你从哪里来，怎么变成这个样子了呢？’小 鱼回答说：‘我从东海来，现在快要干死了，你能不能给我一小桶水救我 一命呢？’我回答它说：‘要水吗？这好办，你等着，我去见越国和吴国 的大王，请他们设法堵住西江的水，然后把西江的水引来迎接你回东海， 好吗？’小鱼听了很生气，说：‘我在这里快要干死了，只要一小桶水就 能活命。如果照你的打算，等到西江水引来的时候，那就只能到干鱼摊去 找我了。’”听到这里，监河侯羞得满脸通红，立即吩咐家人到粮仓去装 了满满一袋子粮食交给庄周。 P32-34