说服力(如何让沟通充满逻辑全新升级版)

作者简介

京师心智是国内知名的心理健康教育专业机构和心理自助类图书出版机构。京师心智依托中国心理学会、北京师范大学等权威机构的资源优势，上百位心理学专家组成的技术团队，致力于将心理学研究成果应用于实践，服务大众。凭借自身优势和丰富的经验，被中国心理学会测量专业委员会认定为“正版量表进学校工程”的全国唯一推广单位。

内容简介

说服是一门艺术，更是一门科学 任何沟通都离不开语言，虽说人人都具有讲话 的能力，但是会说话和把话说好却是截然不同的两 个概念，它们所取得的效果也不一样。同理，说服 力和普通的讲话区别也很大。 想必每个人都去过理发店，同是技艺精湛的理 发师，但是讲话能力的不同带给人的心理感受也是 不同的。 一位从业多年的理发师收了一位徒弟，徒弟聪 明好学，很快掌握了这位理发师的剪发技艺，半年 后正式上岗，开始接待顾客。他给第一个顾客剪完 头发之后，自我感觉不错，自认为一定会得到客人 的赞许，谁知客人照了照镜子竟然说道：“这头发 留得有点长了吧，和没剪之前没有什么区别。”徒 弟茫然失措，一时不知怎么回答。一旁的师父马上 笑着迎了上来，对客人说道：“头发长显得您含蓄 ，这叫‘深藏不露’，多符合您的身份啊。”客人 听后满意离去；徒弟又接待第二位顾客，为避免上 次的尴尬，这次略微剪得短了些，岂料顾客照了下 镜子，嫌头发剪短了。徒弟心想，这些客人可真会 刁难人。虽然心里不服，但是也不好辩驳，求助地 看向师父。师父似乎早料到会这样，又帮徒弟圆场 说：“头发短显得人精神啊，这样也让人觉得您更 亲切了。”顾客听完“哈哈”一笑，觉得很有道理 ，欣然接受新发型，离开了理发店。 沮丧的徒弟并没有气馁，接下来迎接第三位顾 客。为了能剪出更适合顾客的发型，徒弟更加用心 地为客人设计，花的时间也更多。但是客人仍然不 买账，头发还没剪完，客人就不耐烦了，嚷嚷道： “怎么还没有剪完，会不会剪啊？”徒弟心里委屈 极了，心想：时间长也是为了给您剪得更好啊。不 过，徒弟知道这种委屈和抱怨是不能说出口的。这 时，师父又出来解围了，他满脸笑意地说道：“为 ‘首脑’多花点时间是我们应该做的呀，您没听说 过‘进门苍头秀士，出门白面书生’嘛！为了咱们 的‘面子’，这点时间还是很值的。”顾客听完心 里一乐，也不再计较徒弟花费时间的长短了。 晚上送走所有的顾客，打扫完店铺卫生之后， 徒弟沮丧地找到师父说：“师父，看来我的技艺还 是没有学到家啊，今天接待的许多顾客都对我不满 意，还是您帮我圆的场。”师父看到垂头丧气的徒 弟，正色说道：“从你入行的第一天起，你就知道 我们从事的是什么样的职业，做我们这一行，顾客 就是上帝，我们要做的就是把上帝服务好了。当然 ，每天面对形形色色的人，我们难免会遇到比较挑 剔的，但是只有把挑剔的顾客提出的问题给解决好 了，才算是把上帝服务好了。做我们这一行，说话 和技术一样重要，因为顾客的许多问题都是要靠说 去解决的。进入理发店理发的，都是对自己目前的 发型不满意的，想展现更好的自己，有些人对自己 “说”为手段，“服”为重点，为你挖掘说服力的秘密； 制订计划与策略，说服别人之前先说服自己，为你筹划说服之前的准备； 动之以情，诱之以利，为你铺开说服过程中的心理战术； 运用语言的魅力为说服加分，运用思维操控术占据优势！