FBI说服术（美国联邦警察教你无敌说服术）

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让对方放弃戒备心理 一辆列车正在开往北卡罗来纳州罗利市，凌晨时 分，乘客还在 睡梦中，卧铺车厢传来了一男一女的吵架声，言辞激 烈，还伴随着 孩子的哭声，争吵持续了一个小时。在即将到达罗利 市的时候．响 起了枪声。乘客陷入恐慌，列车长立刻向罗利警方求 救。罗利市警 察局局长海奈曼赶到事发现场，紧急疏散乘客。同时 ，FBI也派出 谈判专家前往。 发出枪声的卧铺车厢里的男子劫持了列车，警方 很快查明了他 的身份，他是马里奥，与他同行的是他的姐姐玛利亚 和她的两个年 幼的孩子——刚刚出生9个月的胡安，4岁的朱莉。 警方了解到，马里奥有过在监狱服刑15年的纪录 ，罪名是同 谋和私藏毒品，监狱里有纪录表明他脾气火爆。目前 的形势十分棘 手，因为对方拥有武器，并控制着两个孩子。而孩子 的母亲玛利亚 已经激怒了马里奥，随时都有被马里奥枪杀的危险。 上午9点，车厢内传来枪声。警方试图与马里奥 说话，但换来 的是沉默。一位勇敢的警官穿着防弹衣匍匐着朝列车 前进，发现车 厢门上布满密密麻麻的弹孔。列车的窗帘被紧紧拉上 ，警方无法判 断车厢内部的情况，强攻火车看来只会让马里奥陷入 失控的状态． 造成无法挽回的后果。 中午12点，车厢里又传来四声枪响，随后传来了 孩子的哭声。 警方表示要送食物和水给孩子，马里奥依然沉默。晚 上8点，又传 来一声枪响。随后又过去了4个小时，这时马里奥开 口说话了，他 告诉大家所有人都没事。警方试图询问马里奥“车厢 里发生了什么 事”、“我们有什么可以帮助你的”，但马里奥却再 次陷入沉默。 第二天早上将近10点的时候，马里奥的情绪开始 失控，他告 诉警方不要轻举妄动，因为孩子的脑袋在他的枪口之 下。将近12点， 两声急促的枪声传来，表明马里奥拥有机关枪。下午 1点，马里奥 向警方索要橘子汁和火柴，并且辱骂警察，他的情绪 越来越激动。 下午6点，FBI谈判专家雷和内斯特赶到，他们了 解情况之后， 推测两个孩子的母亲玛利亚已经死了。谈判专家雷是 个随和善良的 人．他沉着、友善，对马里奥说：“我是来帮助你的 雷，你和孩子 们都好吗？…t想想孩子们吧，他们还小，你也不想 让他们受苦。”“你 的人生还值得继续下去。”谈判专家面对的是马里奥 的沉默，在谈 判专家做了两个小时的亲切独白之后，马里奥开始说 话了，他大叫： “闭嘴，你是个混蛋，你在说谎，你对孩子根本漠不 关心！” 雷回答道：他对孩子十分关心。马里奥相信了， 他让雷帮助他 弄点静脉注射液，也就是说孩子的生命在一点点消逝 。但是马里奥 不相信警方，不肯打开车厢门，而是让警方通过门上 的弹孔接根管 子进去，但是显然行不通。 马里奥骂过警方之后，又一次陷入沉默，双方又 度过了一个疲 惫煎熬的夜晚。第三天，车厢传出来阵阵恶臭，谈判 专家的推测得 到印证了。车厢闷热狭窄，孩子们可能会因脱水而死 ，最多只能活 一天，而婴儿胡安在接下来的12个小时内肯定会死亡 。雷和内斯 特十分担心，他们轮流说服马里奥，但是马里奥并不 理睬。下午将 近3点的时候，马里奥索要食物和水，特警队员冒着 生命危险将三 明治和水放在床单上，马里奥将床单从窗户里拖进去 。雷和内斯特 都知道这将挽救孩子们的生命。雷提醒马里奥喂饱孩 子，而且反复 强调警方的善意。 片刻之后，马里奥开口了，并且说：“谢谢你， 雷。”雷继续向 马里奥说话，他询问朱莉和胡安的情况，马里奥稍微 放松了戒备。 马里奥和谈判专家的关系得到改善。在第三天即将结 束的时候，雷 和内斯特终于说服马里奥用一件武器换取香烟和饮料 ，虽然这把自 动步枪被卡住了，没有太大用处。雷和内斯特趁机劝 说马里奥释放 两个孩子，出来投降。 马里奥要求他在纽约的辩护律师沃伯格到场来保 证他的安全， 雷答应了他。雷和内斯特继续说服马里奥释放两个孩 子，雷一直 在诉说这个要求。一小时之后，马里奥平静地说：“ 婴儿已经死了， 朱莉还活着。”雷感到悲痛和内疚，他跪下来为这个 婴儿祈祷，平 复了心情之后，他勇敢真诚地对马里奥说：“你现在 可以从窗口把 朱莉递出来吗？我来的时候不会带武器。” 雷将身上携带的武器取下，走向车厢，内斯特通 知特警队保护 雷的安全。当他来到车厢的时候，马里奥看了他几秒 钟，然后将朱 莉递给了他。 第四天，马里奥的律师沃伯格来到了现场，凌晨 将近6点的时 候，马里奥终于放下戒心，从车厢走出来向警方投降 。这场持续了 72个小时的人质劫持事件终于落幕。 这次人质劫持事件让参与的警方、FBI谈判专家 、马里奥和人 质备受煎熬。FBI谈判专家雷表现得十分勇敢，他不 仅让对方放下 了戒心，还成功地解救了一名孩子和说服马里奥投降 ，减少了双方 的损失。 FBI谈判专家费尽心力让危险的犯罪嫌疑人消除 戒备，避免了悲 剧的发生。对于普通人，如何说服对方放弃戒备心理 而被你说服呢？ P10-13