卓越服务（打造卓越服务的理念要素和手段）/卓越培训系列

作者简介

王东方，男，1966年出生，研究生学历，北京工业大学软件工程硕士，美国福坦莫大学工商管理硕士（Master of Business Administration of Fordham University），河北省优秀青年企业家，现任河北北方管理咨询公司总裁、高级咨询顾问。

内容简介

日本岛村产业公司及丸芳物产公司董事长岛村芳雄是日本赫赫有名的富 商，他是在几年时间内迅速富起来的，人们问他成为富商的秘诀是什么?他 说：“诚信，我是从一毛钱的诚信起家的。” 岛村先生原来是一个做小规模批发生意的普通商人，后来他看到日本的 渔民越来越多，麻绳是打鱼必不可少的生产工具，于是他就决定做批发麻绳 的生意。他从生产麻绳的厂家进麻绳，每根进价5毛，照理说卖出去的价格 应该要高于5毛钱。可是岛村以每根麻绳5毛钱的价格卖给了工厂和零售商， 自己不但一分钱没赚，还赔了一大笔钱。一年以后，人们都知道有一个“做 赔本买卖”的岛村芳雄，于是订货单像雪片一样飞来。 聪明的岛村对生产麻绳的厂家说：“过去的一年里，我从你们厂购买了 大量的麻绳按进价卖出去，赔了不少钱，如果我继续这样做的话，没几天我 就要破产了。”厂方考虑到岛村的客户很多，就决定让5分钱，同意以每根4 毛5分钱的价格卖给岛村。 岛村又对他的客户说：“我以前为了扩大自己的影响，原价出售麻绳， 再这样下去，我就要关门停业了。麻绳厂决定每根给我让5分钱，你们是不 是商量一下，给我加一点。”客户们看了进货单，知道岛村说的是实话，于 是就决定加5分钱。 岛村明明白白地做生意，赢得了人们的信任，他的生意越做越大。 真诚无论是在生活当中，还是在对客服务当中，同样都是成功的基础。 一个企业要立足于社会，一定要以诚信为本。诚信是中华民族的传统美德， 是社会交往的基础，是构建社会主义和谐社会的重要内容，市场经济是信用 经济，诚信则是信用经济的基石。 P12