真高管

作者简介

理查德·哈克曼 哈佛大学社会和组织心理学教授。研究涉猎社会和组织心理学的多个方面。凭借在团队研究领域的工作，获得了美国行为科学研究所第六届年度创造性人才奖、美国心理学会工业和组织心理学部的杰出科学贡献奖、哈佛大学研究生院颁发的“门德尔松优异导师奖”，以及美国管理学会的杰出教育者奖和杰出学者奖。

内容简介

团队如果表现卓越，就会鼓舞人心。人们会想，爵士乐队是如何做到每个成员轮流独奏，却不会弄错任何一个节拍的？在观看一支伟大篮球队的比赛时，人们也会有这种疑问。一名球员朝一个方向做假动作，随即朝另一个方向跨出三步，在他摆脱对方防守的一刹那，他的队友恰好把篮球传到他手上，紧接着投篮也就信手拈来了。这个过程中令人惊奇的一点是，球员和球是如何在同一时间到达同一地点的？ 相反，团队如果配合不佳，就会让旁观者都感受到团队的尴尬。球员传球，却没有人来接应，球弹出了球场边线，本该有人接应的配合失败了。传球者觉得他做了自己该做的事情，顿时傻了眼。再举个例子，一支业余爵士乐队完成一段演奏后，鼓手继续打着节拍，但成员们都不知道接下来该谁演奏。乐队成员们相互使眼色，但观众已无法直视这场演出了。 任何在团队中长期工作或观察过团队的人，都经历过上述两种感觉。我们要做的就是采取建设性行动来厘清那些鼓舞人心的团队和令人尴尬的团队之间有什么区别。若要实现这一点，我们就必须避免人类共有的行为倾向，也就是将集体行为的结果轻易归因于个人，特别是在追究责任时。例如，当团队表现出色时，荣誉往往属于领导者，或者某些项目带来的荣誉往往属于某位表现突出的“明星”成员。当团队表现不佳时，人们会不假思索地问：“这是谁的错？”最常见的回答是团队领导者，或是在关键时刻掉链子的某个团队成员。 这种将荣誉或过错指定给特定人员的倾向也体现在其他地方，比如在提升团队有效性时对团队成员个人采取的干预措施。此类干预措施大多是为了帮助团队领导者和成员更清楚自己的个性、态度、行为方式等。干预者认为，这些都是影响团队有效性的关键因素，他们假设，如果每个成员都理解自己的个人风格，同时意识到良好的沟通和协调的必要性，那么团队运作将或多或少地自发改善。但我不知道有什么证据能够支持这一假设。 更接近事实的情况可能是：让个人在团队中表现良好的方法是做好团队建设和支持。一个健康的团队会让能干的成员更能干，一个不健康的团队会引发各种奇怪的个人行为。具有讽刺意味的是，这些行为竟然可以被用来解释整个团队的问题。因此，要想厘清是什么使团队高效，就要在团队分析这个层面无拘束地自在思考和行动。因为大多数人在日常生活中不会经常这么做，所以我们需要学习和练习。 真正的团队必须是一个整体 下面是一个发给《纽约时报》的“伦理学家”专栏的问题，如果是你，你会怎么回应呢？ 我儿子所在的曲棍球队乘坐大巴回家时，遇到了竞争对手学校的女子曲棍球队乘坐的大巴，它们停在了一处。我儿子的大巴上，当时坐在后排的两个男孩用非常不雅的动作挑衅了对方。事后，他们的教练命令球队中的所有人在一封道歉信上签名并交给对方。但我劝说儿子不要在上面签名，因为他对这件事没有责任，他当时甚至都不知道发生了什么事情。 该专栏的作者兰迪·科恩（Randy Cohen）的回应如下： 你儿子不需要为他没做过的事承认错误。一个人既不应撒谎否认自己的错误，也不应被迫承认自己没犯过的错误。然而，他和他的队友可以在另一封真诚表达遗憾的信上签名，信的内容可以诚实地描述这个不当行为，并提到可能是车上不少人起哄营造了喧闹的气氛，但只有个别人做了不雅动作。对于体现团队作用和以团队名义所做的事情，团队的所有成员都可以体面地为其负责，但是，你的儿子不需要为两个队友的滑稽行为道歉。 科恩巧妙且恰当地在个人层面和团队层面的解释之间做了平衡。一方面，是两个队员做出了不雅动作，来信者的儿子当然不应该为他没有做过的行为道歉。另一方面，换个角度看，我们可以将这件事理解为球队之间发生的事件，即巴士并排经过时，两支球队之间发生的一种冲突。巴士上的“喧闹气氛”可能催发了那两名最不受约束的球员代表球队采取挑衅行动。 我认为，“伦理学家”专栏的许多读者，以及正在读这本书的读者，或许都不会得出科恩这样的结论。也就是说，大家会认为这件事情至少从一定程度上来说，是一个完整的团队对另一个团队做出的行为。 组织进化大师、哈佛大学社会和组织心理学教授理查德·哈克曼经典力作，兼具体系化、普适性、实用性、针对性，精准发现团队低效、成员缺乏内驱力的本质原因，为你全面厘清塑造团队的脉络，助你成为创建、领导高效团队的真高管！ 荣获美国管理学会2004年杰出管理图书奖，书中所提方法在超过1000个团队中被验证有效！全球已有超过3000个团队使用此方法用于改善团队有效性。哈克曼提出的评估团队有效性的方法和提升团队有效性的条件，适用于不同的情景和环境，在世界上不同行业，不同级别的组织、团队的研究和实战中被证实有效！ 10位专家学者、企业高管、媒体领袖联合重磅推荐！包括北大汇丰商学院管理实践教授陈玮，智学明德国际领导力中心创始人徐中，博商管理科学研究院院长曾任伟，沙滩体系合伙人张彭，零食有鸣集团董事长何劲鹏，Tims咖啡（中国）CEO卢永臣，诸老大董事长吴大星，深圳市博商管理科学研究院股份有限公司产品中心负责人张建财，正和岛总编辑陈为，《哈佛商业评论》中文版执行主编程明霞。 湛庐文化出品。