劳心者定律(第2版插图版)

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破窗效应 美国斯坦福大学心理学家菲利普·辛巴杜（ PhilipZimbardo）于1969年进行了一项实验， 他找来两辆一模一样的汽车，把其中的一辆停在 加州帕洛阿尔托的中产阶级社区，而另一辆停在 相对杂乱的纽约布朗克斯区。停在布朗克斯的那 辆，他把车牌摘掉，把顶棚打开，结果当天就被 偷走了。而停放在帕洛阿尔托的那一辆，一个星 期也无人理睬。后来，辛巴杜用锤子把那辆车的 玻璃敲了个大洞。结果仅仅过了几个小时，它就 不见了。 以这项实验为基础，政治学家威尔逊和犯罪 学家凯琳提出了一个“破窗效应”理论，认为： 如果有人打坏了一幢建筑物的窗户玻璃，而这扇 窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些 暗示性的纵容去打烂更多的窗户。久而久之，这 些破窗户就会给人带来一种无序的感觉，在这种 氛围中，犯罪就会滋生、繁荣。 我们日常生活中也经常有这样的体会：一间 房子如果窗户破了，没有人去修补，隔不久，其 他的窗户也会莫名其妙地被人打破；一面墙上如 果出现一些没有清洗掉的涂鸦，很快墙上就会被 画满乱七八糟的线条；在一个很干净的地方，人 们会很不好意思扔垃圾，但是一旦地上有垃圾出 现，人们就会毫不犹豫地随地乱扔垃圾，丝毫不 觉得羞愧。这就是“破窗效应”的表现。 纽约市交通警察局局长布拉顿受到了“破窗 理论”的启发。纽约的地铁被认为是“可以为所 欲为、无法无天的场所”，针对纽约地铁犯罪率 的飙升，布拉顿以“破窗理论”为师，号召所有 的交警认真推进有关“生活质量”的法律，并全 力打击逃票。结果发现，每七名逃票者中，就有 一名是通缉犯；每二十名逃票者中，就有一名携 带凶器。结果，从抓逃票开始，地铁站的犯罪率 竟然下降，治安大幅好转。他的做法显示出，小 奸小恶正是暴力犯罪的温床，若能针对这些看似 微小、却有象征意义的违章行为大力整顿，便可 以大大减少刑事犯罪。 在日本，有一种被叫作“红牌作战”的质量 管理活动。日本的企业将有油污、不清洁的设备 贴上具有警示意义的“红牌”，将藏污纳垢的办 公室和车间死角也贴“红牌”，以促其迅速改观 ，从而使工作场所清洁整齐，营造出一个舒爽有 序的工作氛围。在这样一种积极暗示下，久而久 之，人人都遵守规则，认真工作。实践证明，这 种工作场所的整洁对于保障企业的产品质量起到 了非常重要的作用。 好的东西人们会尽量保护它，而差的则会使 人们自觉不自觉地任其变得更坏。对于影响深远 的“小过错”采取“小题大做”的方式去处理，