学会提问(麦肯锡工作法)

作者简介

\"[日]大岛祥誉 Senju Human Design Works董事长。毕业于上智大学外国语学院，后取得美国杜克大学福库商学院MBA学位、芝加哥大学人文科学硕士学位。在麦肯锡公司从事新事业开拓战略、公司战略以及经营战略的制定等咨询项目。 之后供职于美世人力资源咨询公司（WilliamM.Mercer）、华信惠悦咨询公司（Watson Wyatt）、环球创投（Global Venture Capital）、三和综合研究所等企业。 2002年独立创业，从事高管培训、组织变革咨询、队伍建构及领导力开发等咨询服务。\"

内容简介

\" 你要试着进行提问 那么，时刻记着进行提问，将会给我们带来什么样的改变呢？提问带来的好处，大致可分为以下 6 个，并将依次说明： ？ 梳理杂乱的信息→整理信息，减轻工作上的烦恼 ？ 找出事物的本质，缩短所需时间→减少工作中的无用功 ？ 将不同的事物联系起来，发散我们的思维→更容易催生新点子 ？ 引导至正确的方向→为工作上遇到的瓶颈或思维困境找出突破口 ？ 改善人际关系→并非说服对方，而是以提问的方式让对方主动地采取行动 ？ 改变自我→可以帮助自己找出真正重要的或想做的事情，从而立刻付诸行动 梳理杂乱的信息 提问可以帮助我们对杂乱无章的信息进行梳理。 举个例子，你是否会为这些事感到焦虑：今天要完成提交给客户的资料，而且下午还要在公司内部召开碰头会；还有，上司还交代了文件核对的工作；此外，为恋人购买生日礼物也是不能忘的大事！ 要做的事情一大堆，而且杂乱无章，这往往让人感到特别焦虑。此时，如果你问自己：当前必须马上去做的事情是什么？你就可以将手头的事情列出一个清单。如： ？ 准备下午公司内部的碰头会 ？ 完成提交给客户的资料 ？ 完成上司交代的文件核对工作 ？ 将所有的工作提前做完，下班后去买礼物 这样一来，虽然必须完成的工作一样没有变，但不可思议的是，你是否感到自己的面前开辟出了一条道路呢？即使是工作以外的事情，也可以通过提问梳理我们的思路。 再如，休息的时候与朋友一起去户外游玩，面对以下的选项，常常会不知道如何选择吧？ ？ 骑单车 ？ 在景色优美的公园里烧烤 ？ 钓鱼 ？ 户外运动 这时，如果朋友平时工作都很忙碌而显得有些疲惫，你就可以问自己：哪个活动不需要耗费太多体力？很快就会发现“烧烤”是最正确的选择。 所以你看，提问能够有效地将此前那些不知如何是好的信息，进行简单的梳理，从而让你不再为之烦恼。 找出事物的本质，缩短所需时间 为了赶一项急着要完成的任务而拼命工作时，又来了另一项催得更急的任务；或者因为认为某一点很重要而搜集的信息，结果发现其实并没有那么重要…… 在工作中，如果总是做类似的无用功，会让人工作的劲头变得低下。但是，如果能在着手工作之前就提出问题，其实是可以减少无用功的。 就像之前所说的，提问可以有效地帮助我们梳理杂乱的信息。当你想“那个必须完成，这个也必须完成”的时候，只会让自己变得很疲劳，可以通过“此时此刻应该做什么事情”这样的问题，从众多的待办事项中选出一个去做，如果发现选错了，就马上换做另外的一件事，像这样循环往复就可以让我们接近正确的选择。 例如，想要缩短工作的时间，可以问问自己： 此时此刻，要将自己的注意力集中在哪件事情上？ 这真的是必须做的工作吗？ 这件事情很重要吗？ 像这样提出问题，从而帮助自己明确真正重要的工作。同时，还 可以这样问，帮助自己找出不必要的工作： 这个工作真的很有必要吗？ 如果完不成，真的会导致什么问题吗？ 通过以上这两类问题，能够让我们将工作进行一次整理。 而且，导致工作拖延的一大原因，就是我们总是在烦恼各种事情，却迟迟没有动手去做。面对许许多多的任务，不知道自己该从何下手，面对多个选项却无法做出选择……烦恼于这些情况的人，请务必试一试这里所教的方法。 将不同的事物联系起来，发散我们的思维 人在没有任何限制的自由状态下，反而想不出任何创意。 拿出一张白纸，然后出题：自由想象，无论想到什么都可以，请给出一个面向 30 岁群体的新产品创意。 几乎所有人都无所适从，或者头脑中一片空白，想不到任何的点子。 但是，如果将要求换成“能让 30 岁群体消费的产品是什么呢”这样带有一定条件限制的问题，我们的大脑就会很容易开始思考：哪些才是让 30 岁群体愿意消费的产品呢？即便不能马上给出答案，但是可以去网上搜索，然后了解到“最近，比起实物消费，人们更愿意在休闲娱乐或自我投资等方面进行消费”，这样一来也许会有很多点子产生。 有意思的是，比起完全自由的状态，我们越是在受限制的条件下，越是能够想出丰富的创意。 带有条件限制的提问，会给我们的思想带来切入点和方向。将我们的视线集中到某个崭新的切入点，这样才能让我们迸发出全新的思维。而且，这种方向性将是无限的。 提问为我们打开了无限种可能性的大门，这么说也毫不过分。 提问能将不同的事物联系起来 先前我们说过宝矿力水特的故事，那就是通过将不同事物联系起来之后，产生出的创意想法。再如，日本的可口可乐公司推出的 I LOHAS 天然水，也是通过与其他领域的概念“嫁接”之后的产物。其主要创意源自“能否将矿泉水与生态环保的理念联系起来”这一想法。 I LOHAS 是在矿泉水市场接近饱和的状态下诞生出的产品。当时虽然人们的生态环保意识有所提高，但是在日常生活中与“自然”“生态”等概念相关的产品并不多见。因此，通过购买饮料的行为，与“生态环保”的理念联系起来，这款矿泉水一经面世便广受好评，三年的时间共售出了 20 亿瓶，成为具有巨大号召力的品牌。通过一个想法，即将“水”和“生态环保”这一新生领域嫁接之后，便在已是“红海”的矿泉水市场上，开辟出了一片完全没有竞争的“蓝海” 。 现今是一个物质丰富的时代。当前所谓的“新鲜感”并非指从零开始，创造出一个此前世界上完全不存在的事物，而是要借助差异化的思维，通过嫁接的方式产生新的创意。 我认为，今后通过提问产生差异化的点子，这件事将会变得越来越重要。 引导至正确的方向 假如，出现了意料之外的状况时，你会怎么办呢？ 这种时候，大部分人可能会问：“为什么事态会变成这样啊？”“到底是谁的错？”“这种情况要持续到什么时候？”…… 这就像搜索犯人的行动。总之，要弄清楚“因为那样，所以才会这样”“全是因为这个人做了这件事导致的”，从而找出“坏人”，或者弄明白“之后还要忍耐这样的状况多长时间”等。换言之，面对这样的状况，人们给予的是一种被动的、消极的判断。 当然，这样的行为方式并不意味着完全都是不好的。但是，这将无法给人们带来任何的积极因素。 同样的状况，如果换作是一个头脑灵光的人，即会提问题的人，他会怎么发问呢？ “这能否带来什么机遇呢？” “该怎么做才能让事态朝着好的方向发展？” “我们能从中学到什么？” “其中蕴含的意义是什么呢？” 怎么样？同样是提问，这种方式是不是给人带来了一种积极的向前看的力量呢？ 乍一看，好像遇到了很严重的状况，但是不要去责备他人，而是以一种“自省”的态度，提出适当的问题，这样反而能带来更多的可能性，也能让我们找到好的答案。 像这样，好的提问，可以改变大家所遭遇的状况和面临的问题，更进一步地说，也能使我们周遭的环境朝着更好的方向改变。 迄今为止，我所遇到的优秀顾问和领导者，他们都有着相同的素质，即通过好的提问来鼓舞身边的人，并将其作为一种催生出新想法的媒介，从而取得良好的成果。 我将这种能给周围的人们带来正面影响的人，称为头脑灵光的人。这么想的话，头脑灵光的人，换句话说，就是那些能提出好的提问的人。 其实好的答案就在我们中间，只是，平时都被思维定式和负面情感掩盖了。 可以说，通过提问的方式，我们能够打消这种迷茫感，从而发现内在的答案。通过提问所获得的答案，也能够将我们引导至正确的方向。 改善人际关系 心理学家阿尔弗雷德 ？ 阿德勒曾说过：“我们每个人的烦恼，有九成来自人际关系。”因此，如果能将这九成的问题解决掉，我们的工作和人生就能变得更加和谐。 提问，是一种轻松化解人际关系烦恼的能力。 比方说，某人对你蛮不讲理。一般情况下，你会意气用事地反驳道：“说什么呢，我可要生气了！”但是，如果一直抱有提问的意识，你就可以有意识地控制自己的反应。 大部分情况下，由于被对方激怒，会说出带有攻击性的话——“你说什么”，或是让自己变得很悲观——“都是我的错啊”，这两种态度都属于应激反应。 可是，面对蛮不讲理的人，无论我们是选择忍气吞声，还是报以攻击性的反击，都会让我们自身的价值变得低下。如果不这样，而是针对具体的状况，问问自己：这种局面，到底是因何而起的呢？这样一来，就能让我们对情况有一个更客观的把握。例如，对方虽然很愤怒，但是其本质上是释放出了一种求援信号——想要有人能理解自己；抑或对方的意图并非如此，可能是因为“自己被别人捉弄了”而感到生气。 如果是这种情况，就不应该一味地反驳。首先要化解对方的怒火，一旦对方平复了愤怒的情绪之后，会意识到自己的所作所为是不对的，并且会主动地做出选择，让事态朝着积极的方向转变。 此外，通过提问也能让我们了解对方的情绪，如：因为我做了让你愤怒的事情而感到抱歉。但是，你刚刚所说的话也的确伤到了我。像这样从一个客观的视角来传递信息。 避免感情用事的气话，而是采用客观的表述，这样一来对方会更容易接受，并开始反思自己的言行。 我们在工作上遇到的麻烦问题，比起问题本身，更多的还是因为人与人之间的摩擦和感情用事，使得问题变得更加复杂。 正因为如此，我们要一直抱有提问的意识，让工作上的问题在变复杂之前，就被很容易地化解掉。 改变自我 对自己进行提问，将能使我们实现自我的改变。 例如，当自己感觉遇到瓶颈时，可以像这样自问自答：到底是什么阻碍自己前进呢？ 当我们弄清楚原因之后，接着再问自己：这很重要吗？这真的发生了吗？ 令人意外的是，人们常常发现都是被一些无关紧要的事情所束缚，在了解了这些之后，才重新获得了动力。 \" \" 当今时代充斥着大量的信息，而且变化速度飞快。据说人一天中要思考2 万～3 万次，思考的内容就像一个旋涡，让人感到焦虑。 提问，让我们将思维聚焦到正确的方向上，让大脑朝着这个方向思考，以此达到通过提问控制思维的目的。提问，是一种有力且强大的工具，帮助我们梳理自己的思维和行动，找到解决问题的对策，产生新想法和新的创意，让我们的人生发生改变。 麦肯锡研究专家、麦肯锡管理咨询师大岛祥誉从提问的本质出发，教你麦肯锡盛行数十年的“提问式思维”。本书归纳了提问的6大好处、好的提问的4个标准、以及提升工作效率的“三部曲”等，让我们突破思维定势，发现问题本质，摆脱工作烦恼，提升人生质量。 你有没有拼命工作，却陷入迷茫的时候？ 这个时候停下来，问自己以下三个问题： 1.那真的是重要的事情吗？ 2.为什么你会认为那是很重要的呢？ 3.这么重要的事情将会带来什么？ 也许，回答了以上三个问题，你会突破自己的思维定势，找出提升自我的新答案。这正是这本书的价值所在。 ☆ 大岛祥誉是麦肯锡研究专家、麦肯锡管理咨询师。 ☆ 麦肯锡——全球用工作方法铸就传奇的战略管理咨询公司，可以轻松出入一流公司的董事会。 ☆ 麦肯锡盛行数十年的“提问式思维”，全面打造提问的能力。 ☆ 提问，是解决问题的开始；学会提问，靠自己给出答案。\"