别输在不懂沟通上

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二、为什么你的表现如此糟糕 有时候你明明心里想要拒绝，可嘴上却一直在说可以 ；有时候你其实思路很清晰，但说出的话却词不达意；有 时候你觉得应该强势回击，最后却只能软弱地表示服从； 有时候你会因为控制不好自己的情绪，把一场气氛良好的 沟通搞得尴尬不已。事后，你会一直懊恼不已，责问自己 ：为什么要那么讲话？为什么要用那个词语？你甚至会埋 怨自己：我怎么表现得那么糟糕！ 事实上，这些言不由衷或者词不达意的表现，都是因 为在沟通的过程中，某些因素制约着我们的表现。 比如，我们的身体构造。当你面对一场重要的沟通时 ，提出了一个自认为很有创意的观点，但某些人却对此嗤 之以鼻，甚至还把你的观点贬得一文不值。此时，你感到 很愤怒，接着身体中的肾上腺素也开始飙升，而这是你完 全无法控制的。更要命的是，你的大脑开始对血液进行分 流，它将更多的血液分配给了四肢肌肉，而分配给大脑用 来管理思维的血液开始变少。所以，当沟通变得艰难曲折 时，你很可能会退化成一只激动得挥舞手臂，甚至哇哇大 叫的猴子。所以说，身体构造因素有时候会让我们与他人 的沟通变成一场闹剧。 除了身体构造的影响，沟通也会因无形的压力而变得 混乱不已。 沟通就像空气，无处不在。也因此，我们常常会被迫 临时处理一些棘手的事情，没有事先通知，没有提前准备 ，甚至不知道要面对什么样的人。 当面对这种复杂的状态时，即使你专心致志地想要把 沟通做好，你还是会因为不认识沟通对象，不清楚别人聊 的话题而感到紧张，从而感受到无形之中的压力。这个时 候，你所说的一些话或者做的一些事，事后都会觉得自己 愚蠢至极。其实，这并不奇怪，当时你的大脑因为受到了 压力所以表现欠佳。 实际上，沟通就像一场未知的旅行，在旅行中遇到点 儿小意外总是难免的，在沟通中经过几次失败很正常。重 要的是，在经过几次毫无准备的沟通之后，你就会对可能 要发生的事情做一些准备。比如，你想要和老板谈升职加 薪的时候，总要事先在脑海中演练几个不同场景： 如果老板认同你的想法，对你的付出与努力表示赞许 ，就会痛痛快快同意你的要求，而你也会真诚地表示感谢 ； 如果老板觉得你的要求不合理，直接拒绝，你就要准 备好劝说其同意的理由： 如果老板和你打太极，让你好好努力，一定会有机会 升职加薪，那你就要准备好如何巧妙地表达自己的立场。 当然，这并不是说，你做好应对不同情况的准备就一 定能够成功。但是，你去做了，总能改变一些目前糟糕的 境遇。就算你无能为力，也不用感到沮丧。毕竟，我们处 在一个未知的环境中，能做的就是尽量克服压力所带来的 负面影响，尽可能地展现出最好的自己。另外，别因为一 两次的失败，就变成一个拒绝沟通、抵触沟通，甚至不懂 沟通的人。