沟通心理学

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温和理性的人大多说话和缓有条理 在现实生活中，我们经常遇到这样一类人：他们 说话比较慢，而且，很有逻辑性、条理性。有这样说 话特点的人大多见于长者，他们给人的感觉很温和， 永远一种不温不火的状态，而且，他们在分析某些问 题的时候，理性大于感性，能够恰到好处地指出事情 的利害之处，而这样的人皆可成大事。其实，一个人 的说话方式能直接反映其性情特点。一个人说话慢， 那表示他正在思考或整理脑中的信息，自然会放慢说 话的速度。在说话的过程中，他展现在人们面前的形 象自然是温文尔雅、做事有条理。相反，在生活中， 有些人说话总是一副急躁的样子，**句话尚未说完 ，舌头就已经开始打转，第二句话也快出来了，这样 的人说话没有条理性，在他们身上自然体现不出温和 与理性来，而如此急性子的人，他们经常会做一些缺 乏思考的糊涂事。 一个人说话有条理就注定他说话的速度不能太快 ，因为他还要花时间将自己想说的话整理整理，把自 己脑中的信息编排一下次序再说出来，这样可以体现 出他有很强的目的性和逻辑性。说话速度不能太快， 他自然是一字一句说清楚，速度慢了下来，言语自然 就有了温和的感觉，因为我们从来没见过一个说话像 机关*似的人会表现出温和的姿态。因此，如果你想 成为一个温和而理性的人，那么，在说话之前，你需 要知道自己的目的是什么，或者先想好了再说话，以 免言多必失。说话慢而有条理的人，无论他们说话的 时间长短与否，他们都可以轻松应对，而且，在整个 说话过程中都能保持思路清晰，条理分明。 在一所驾校里，平*听到学员们讨论*多的话题 并不是自己学到了什么技能，而是“我们教练特别凶 、我们教练总骂人”之类的抱怨。其实，教练在教授 学员时很辛苦，不仅要忍*风吹*晒，而且要不停地 纠正学员的动作。但是，为什么教练如此辛苦换来的 却是*多学员的抱怨呢？原来，这个教练是一个不够 温和的人，我们来看看他是怎么说话的。 众所周知，驾驶技术不像其他技能，掌握熟练的 *作技巧是保证自己和他人生命安全的**步。因此 ，教练在教授学员时通常十分认真，不敢马虎，可纠 正了几遍之后，发现学员的动作还是不对，他就会急 躁，情急之下一嗓子就吼出了：“你脑子是不是进水 了？”“你练的那是什么东西？”而通常在这时候， 教练如果教授学员驾驶技能，那么，他说话常常缺乏 条理性，张口就是：“抓着方向盘别放手……脚踩刹 车……”这时，学员就会疑惑地说：“教练，我到底 该怎么办呢？” 一个人说话语速过快，他就会陷入急躁的状态， 这时，他已经丧失了理性的思考，逮到哪句就说哪句 。结果可想而知，说出来的话往往是缺少思考的。其 实，说话慢而有条理性，还有一个好处就是能让对方 *好地接*自己所说的话。比如，若教练这样说：“ **练得不错，要是油门踩得再轻一点就*好了”、 “没问题，考试时你就这么练肯定能过，不要紧张” ……说出几句温和的话，学员自然就不紧张了，方向 盘就能抓得*稳了，会*有效地掌握动作要领。 一大清早，小王就急匆匆地跑进办公室，呼吸尚 未平复，他就慌张地说：“大事，出大事了，不好了 ……”正在办公室里闲聊的同事纷纷追问：“小王， 出啥事了？”“出啥事了，你倒是说啊。”小王上句 不接下句地说：“经理……秘书说……咱们部门…… 反正要完了……”这样一说，同事们*着急了：“到 底啥事情，你倒是说清楚啊？”“就是啊，一句不接 一句的，我们也不清楚到底出了什么事情啊？”“什 么完了？”…… 这时，紧随小王的小李也进了办公室，大家纷纷 围了上去，问道：“小李，你知道出了什么事情吗？ ”小李不慌不忙地喝了一口水，然后慢条斯理地说道 ：“没什么大事，经理的秘书刚刚告诉我们，由于我 们部门上个月业绩不怎么样，可能会暂时停掉我们部 门的工作，但是，这只是一个预设，还没有决定呢， 所以，你们不要着急。”听到小李这样一说，大家算 是明白了。 小王说话急促，速度较快，结果，大家都没听清 楚他在说什么，而小李不慌不忙，慢条斯理，如此的 说话方式既显温和，又很有条理，大家听后心中就有 底了。“温和”有两层含义：一是指说话的方式温和 ，二是指所说的内容温和。说话方式温和，自然是指 开口说话的时候，以温和、安详、委婉的语调和语气 说话，既是如此的语调，那自然是速度较慢的说话方 式；另外，所说的内容温和，是指所说的内容真实可 靠、实事求是，有逻辑性和条理性。如此看来，那些 说话慢而有条理的人，性情大多是温和而理性的。 1.说话没条理，做事没逻辑 在许多场合，尤其是公司开会的时候，我们经常 会看到这样的现象：上面的人唠唠叨叨讲了很多话， 下面的听众却如坠入云里雾里。正在大家猜想到底是 什么意思的时候，说话者却说：“以上很简单地发表 个人的一点点看法，请各位多多指教。”这时，听众 席则传出一阵议论声：“说了大半天，还说这是简单 ？”“简直在浪费我的时间，说话没条理，想到哪里 就说到哪里”。 说话者的说话方式令人生厌，原因之一就是其说 话缺乏条理性，没有整理出自己说话的重点，让人听 了不知道他在说什么。而说话缺乏条理性的人，他们 做事往往也缺乏条理性，经常会把事情搞砸。 2.缺乏条理性的说话者的性情 那些说话缺乏条理性的说话者，他们缺乏理性逻 辑思考能力，喜欢以自我为中心，别人的想法和建议 ，他们从来都听不进去，但自己又拿不出适当的逻辑 理论。他们在做事时根本不懂得为别人着想，只是一 味地按照自己的想法去做，不为自己的言行负责，也 不懂得顾及别人的感*。（P6-8）