说话心理学

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口才是一门优雅的说话艺术 说话，作为一种艺术具有巨大的美感与魅力。它 能缔造友情、密切亲情、寻觅伴侣、调和关系等，是 人际交往中*不可缺少的工具，*是连接人们之间关 系的纽带。谈话质量的好坏，直接决定了人际关系的 **与否，进而会影响到事业的发展以及人生的幸福 。尤其对于现代人来说，**的口才、有技巧的说话 方式，不仅是家庭幸福的法宝，*是事业披荆斩棘的 利剑。 会说话的人才是*出色的。社交场上的成功的人 ，必定会在言谈中闪烁着真知灼见，给人以深邃、精 辟、睿智之感。一个成功的人士必须拥有好的口才， 这样也会给自身带来*多的利益和机遇。 齐小姐是T市一家电梯公司的业务代表。这家公 司和T市一家*好的旅馆签有合约，负责维修这家旅 馆的电梯。旅馆经理为了不给旅客带来太多的不便， 每次维修的时候，顶多只准许电梯停开两个小时。但 是修理至少要八个小时，而在旅馆便于停下电梯的时 候，电梯公司都不一定能够派出所需要的技工。 这次，这家旅社的电梯又坏了。齐小姐在派出一 位技工修理电梯之前，她要先打电话给这家旅馆的经 理。打电话的时候，齐小姐并不去和这位经理争辩， 她只说：“瑞克，我知道你们旅馆的客人很多，你要 尽量减少电梯停开时间。我了解你很重视这一点，我 们会尽量配合你的要求。不过，我们检查你们的电梯 之后，发现如果我们现在不**把电梯修理好，电梯 损坏的情形可能会*加严重，到时候停开时间可能会 *长。我知道你不会愿意给客人带来好几天的不方便 。” *后，经理不得不同意电梯停开八个小时。因为 这样总比停开几天要好。由于齐小姐懂得说话的技巧 ，她从内心表示谅解这位经理要使客人愉快的愿望， 因此*容易地赢得了经理的同意。 因此，口才至关重要。一个人说话的语气、态度 直接决定着双方的合作能否顺利进行。齐小姐应用说 话技巧，从同情别人的角度，去和他人沟通，赢得了 对方的信任。所以，要想在社会上立足，就要懂得用 心说话，要懂得变通，这样才可以把事情做好。 诺瑞丝是一位钢琴教师。她教的学生有十几个。 其中，有个叫贝贝蒂的小女孩留着特别长的指甲。任 何人要弹好钢琴，留了长指甲就会有妨碍。诺瑞丝太 太知道贝贝蒂的长指甲对她想弹好钢琴是一大障碍。 但是，在开始教她课时，诺瑞丝太太根本没有提到她 的指甲问题，也不想打击她学钢琴的积极性。 **堂课结束后，诺瑞丝太太觉得时机已经成熟 ，就对贝贝蒂说“贝贝蒂，你有很漂亮的手和美丽的 指甲。如果你要把钢琴弹得如你所能够的以及你所想 要的那么好，那么如果你能把指甲修短一点，你就会 发现把钢琴弹好真是太容易了。你好好地想一想。” 贝贝蒂做了一个鬼脸，表示她一定会把指甲修短。很