经理人员的职能(珍藏版华章经典管理)

作者简介

切斯特·巴纳德 1886年出生于美国的马萨诸塞州。由于家庭的原因，他从小就养成了用哲学方法思考问题和弹钢琴的习惯。1906～1909年，他在哈佛大学读完经济学，但因缺少实验学科的学分而未能获得学士学位，后来，他反而因为对组织和管理方面的研究而获得了7个名誉博士学位。 巴纳德是一位杰出的管理实践者，他毕生都从事企业管理工作。1909年他进入美国电话电报公司(AT&T)，1927年开始担任新泽西州贝尔电话公司总经理，直到1952年退休。 没有人在背后议论巴纳德的为人，即使对于他自已领导的组织，他也显得相当超然。他矜持寡言、庄重高尚，有些让人敬畏。 1938年，巴纳德最著名的代表作《经理人员的职能》出版了，本书问世后，受到了西方管理学界的普遍重视，被奉为管理学的经典著作。 1961年，巴纳德去世。 巴纳德的重要著作还有《组织与管理》等。 切斯特·巴纳德 1886年出生于美国的马萨诸塞州。由于家庭的原因，他从小就养成了用哲学方法思考问题和弹钢琴的习惯。1906～1909年，他在哈佛大学读完经济学，但因缺少实验学科的学分而未能获得学士学位，后来，他反而因为对组织和管理方面的研究而获得了7个名誉博士学位。 巴纳德是一位杰出的管理实践者，他毕生都从事企业管理工作。1909年他进入美国电话电报公司(AT&T)，1927年开始担任新泽西州贝尔电话公司总经理，直到1952年退休。 没有人在背后议论巴纳德的为人，即使对于他自已领导的组织，他也显得相当超然。他矜持寡言、庄重高尚，有些让人敬畏。 1938年，巴纳德最著名的代表作《经理人员的职能》出版了，本书问世后，受到了西方管理学界的普遍重视，被奉为管理学的经典著作。 1961年，巴纳德去世。 巴纳德的重要著作还有《组织与管理》等。 王永贵，南京大学市场营销系副主任、教授、博士生导师、学科带头人，长期从事服务营销与客户关系管理等学科的教学、研究与管理咨询工作，是南开大学战略管理博士，香港城市大学服务管理博士，南京大学中国直销研究中心副主任，2006年入选南京大学骨干青年教师培养计划，南开大学现代物流研究中心兼职教授，河北师范大学兼职教授，中国市场学会常务理事、学术委员会委员，中国市场营销职业资格认证专家委员会委员，南京市企业“走出去”专家咨询委员会委员，中国《营销科学学报》编委、欧州Journal of Technology Management in China杂志副主编(Emerald Group Publishing，欧洲)、欧洲Leadership ＆ Organization Development Journal(Emerald Group Publishing，欧洲)编审委员，国家自然科学基金委管理科学部通信评议外审专家，香港城市大学研究员，加拿大约克大学访问学者，曾赴美国哈佛商学院进修案例教学与写作。 主持国家自然科学基金和国家社会科学基金等国家级研究项目7项，已在国际知名英文期刊上公开发表学术论文10余篇、英文国际会议论文30余篇(其中，2篇SCI检索、12篇EI检索、7篇ABI全文收录、8篇ISTP检索)，在《管理科学学报》《南开管理评论》《管理世界》和《经济管理》等国内核心期刊上公开发表论文60余篇，在英国出版英文专著一部，在国内出版专著、译著、教材近30部，其中，《服务营销》与《客户关系管理》两部教材入选 “十一五”规划教材。

内容简介

在有关社会改革的文献中，似乎所有论述都与现 代的不安现象有关，人们实际上根本无法找到关于正 式组织的内容。这里所说的正式组织指的是具体的社 会过程，社会活动主要就是在这种社会过程中完成的 ，即在社会组织中完成的，但遗憾的是，如上所述的 具体过程，即使是作为一种社会条件或社会情境因素 ，也几乎被完全忽视了。例如，在当前有关劳动条件 、政策与组织等的文献中，探讨任何一个主题的不同 群体几乎都没有提及工作组织的必要性，没有提及经 理人员的职能以及与其有关的组织。乔赛亚·斯坦普 爵士(Sir Josiah Stamp)最近出版的作品——《社 会调节的科学》(The Science of Social Adjustment)是一部激励人们去深入探究扰乱社会均 衡的原因的著作。如果对这部著作进行分析就会发现 ，虽然作者实际上花费了许多笔墨来探讨正式组织的 相关问题，但却很难找到一行字来阐明正式组织的存 在。在该部著作中，作者也并未把正式组织作为科学 探索的重要领域之一提出任何建议。这里所说的科学 探索可以在不断变化的条件下为实现更适当的社会调 节做好准备。 对我而言，这一缺陷就好像在解剖学中忽略了一 个重要器官一样，或像在生理学中忽视了重要器官的 功能一样。如果仔细地剖析在社会中可以观察到的人 类行为(包括人类的动作、语言以及通过动作和语言 所表明的思想和感情)，就可以发现其中许多(有时是 绝大部分)行为是由他们同正式组织的关系所决定和 指引的。在雇员和家庭主妇这类人的行为上(约占行 为时间的1/4)，更是表现得相当明确而真实，而且绝 大多数人即使在“非工作时间”，也是其能组织的成 员或参与者。正式组织包括由两个以上的人所组成的 家庭、企业、各种各样的地方自治团体、自主的或半 自主的政府及其分支机构以及协会。俱乐部、社团、 联谊会、教育机构和宗教团体等。在美国，这类组织 的数量有好几千万，可能比人口总数还要多。实际上 ，参与组织的数量不到5个或lO个的人很少，有许多 人甚至参加了50个或更多的组织。一般而言，人们的 个体行动直接受到他们与这类正式组织的关系的支配 、修正或影响。更有甚者，在一天或一周这么短的时 间内。还存在着数以百万计的、至多只持续几个小时 的正式组织，不过，由于存续时间短暂等原因，它们 可能连名字都没有，而且也往往不被视为是组织。 目前，人们或许只是对正式组织加以描述，而不 是给出严格的赛定、存正式组织中，比较重要的是一 些进行合作努力的团体，它们很可能并且通常都有着 明确的名称、工作人员或公认的领导，而且很可能可 以大致地陈述其存在的理由，如政府、政府部门、教 会、大学、工会、行业协会、交响乐团和足球队等。 在正式组织中，人们所进行的是有意识的、有计 划的、有目的的台作，目前，这种合作是无所不在的 ，而且是不可避免的，因此，常常只同“个人主义” 相对比，似乎没有任何其他的合作过程。在我们认为 可靠的、能预见的，稳定的事物中，许多都明显是经 过正式组织的、共同努力的结果，结果人们乐于相信 有组织的努力通常都是成功的，而组织失败则是不正 常的。从某种意义上讲，如果足够审慎的话，上述错 觉征许多重要事件当中甚至是有用的，至少在我们称 之为“正常”的条件下是如此。 但事实，在正式组织中或通过正式组织而实现的 成功合作是不正常的。而不是正常条件。我们日常所 看到的，是在无数失败者中幸存下来的成功者。即使 在最好的条件下，几乎所有组织也都是短命的，那些 能够引起持续注意的组织，只是例外而已，并非常例 。这样加以阐述或许是正确的：现代文明的特点是存 在着既定时期产生的、至令仍存在的大量组织，但这 并不意味着在那个时期出现的某个组织已经存续了一 段时间或仍会长期存在下去。类似地，人类的存在不 一定意味着可以千秋万代地存续下去，只不过表示往 生老病死的循环往复中保持一种平衡。 这样，绝大多数合作或者是在试图进行合作时就 失败了，或者是在刚开始时就夭折了，或者只是昙花 一现而已。在西方文明中，只有一种正式组织——罗 马天主教会——存续了很长的时间。只有少数大学、 极少数的国家政府或正式组织起来的国家，超过了 200年。有些市政当局稍微长寿一些，但其他社团组 织很少有超过100年历史的。可以说，无法合作、合 作失败、组织失败，组织的解体、崩溃、毁灭和再组 织，构成了人类历史上的典型事实。 这是很难予以辩驳的事实，解释这一事实常常涉 及到人性的丑恶、利己主义、好斗的本能、不当的经 济制度或为食物和有限的供应物而进行的争夺。更具 体的解释涉及到结构上的错误——“存在缺陷的构造 ”，或存在缺陷的职能、缺乏团结或热情，或是领导 或管理不善。如上所述的这些缺点部可能存在，但正 式组织不稳定或短命的根本原因却来自外部因素。这 咎外部因素既为组织提供了需要使用的物资，同时也 限制了其行动。一个组织的存续，往往要在不断变化 的外部环境中维持具有复杂特征的某种均衡，其中， 外部环境是由实体的、生物质和社会的物质，要素和 力量等因素所构成的，为此，就对存在于组织内部的 凋节过程产生了要求。我们应该关注调节赖以产生的 外部条件的本质，但我们所关心的核心问题却应该是 实施调节的过程。 本书最后一部分所论述的经理人员的职能包括： 正式组织中的控制、管理、监督和行政管理职能。这 些职能不仅由那些组织中的高级管理人员来执行，而 且由其中各个层次的所有担任控制职位的人来执行。 在大规模的复合组织中，虽然经理人员的助手本身并 不是经理人员，但他们也从事包含这些职能的工作。 在许多情况下，一些有组织的团体，如立法机构、董 事会和委员会等，正式地承担着权力决策的责任，此 时，可以说这些团体也承担着经理人员的职能。另一 方面，也常常存在这样的情况，即组织中的一些高级 管理人员虽然也被称为经理人员并占据着重要的职位 ，但却很少执行经理人员的职能，或者只是偶尔担任 一些不重要的职能，因此，从某种意义上讲，经理人 员的某些工作至少跟我们所讲的经理人员的工作并不 完全相同，所以，值得指出的是：本书所研究的经理 人员的职能，只是粗略地指那些置身于富有影响的职 业中、多数被称为“经理人员”的管理者所执行的职 能，而且不受通常的职化头衔或“经理人员”一词的 界定限制。 而且，我们所讲的经理人员的职能，也不只限于 工业组织或商业组织中的经理人员的职能，各个层次 和各种类型的正式组织，都属于我们的研究范围，这 些组织的性质和过程决定着经理人员的职能是什么， 决定着他们将如何执行这些职能。虽然我们侧重于主 要的和重要的组织，但那些不太重要或者存续时间较 短的正式组织也需要给予一定的关注。 不过，在考察上述过程之前，我们必须花些时间 来分析和界定本书所涉及的术语，因此，本书从对合 作系统的基本考察人手，前半部分致力于提出一种有 关正式组织的理论，并进而提炼出一个概念框架，这 一概念框架是我们在研究或探讨具体组织时需要使用 的有用工具，在清晰地勾勒出如上所述的基本框架之 后，本书的后半部分将更详细地阐述正式组织的各项 构成要素以及经理人员的职能同这些要素之间的关系 ，并在最后论述经理人员的职能在合作的存续中所处 的地位。P4-7