关键的少数(精)

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卡岑：好久不见，阿 列克斯！你看上去可不是 太好，新岗位的压力是不 是太大了？托比怎么样？ 他是我多年的好朋友，他 对你非常支持啊！ 阿列克斯：是的，他 非常支持我，我特别感激 。我听说他很满意那个非 营利机构的新岗位，而且 已经开始看见不错的效果 了。 卡岑：真不错！我很 高兴无畏的董事会选择了 你。你的新岗位怎么样？ 阿列克斯：卡岑，我 们都认识这么多年了，在 你面前我就不强颜欢笑了 。公司里大多数人看上去 是高兴看到一个新的CEO 上任的，至少他们是这么 告诉我的。但是严肃地讲 ，我们的问题很多。无畏 的业绩还在不断下滑，我 上任两个季度，无论是销 售还是盈利都没有达标， 这比几年前亚马逊开始和 我们竞争时还要糟糕（当 时对公司造成了巨大冲击 ）。那时候，我们的产品 ，客户在购买前是能够触 摸感受的，并且我们有不 错的防御壁垒和反攻武器 。但是现在我们的销售业 绩在下滑。 另一方面，我们需要 花钱的地方太多了。首先 ，和所有人一样，我们需 要改善顾客的线上体验， 所以我们已经启动了一个 数字化项目，但进展非常 缓慢，投入也远大干我们 的预期。其次，直到今天 ，我们也不能像一些大型 连锁企业那样去做必要的 经营分析。另外，我听说 中国零售企业也要进入美 国市场了，他们的价格我 们可拼不过。还有，坦白 讲，我们对于网络安全真 的投资不足，每次想到有 黑客可能黑掉我们的顾客 信用卡信息库，我就会非 常恐慌。 我们大家都很爱戴托 比，但是当我发现他把很 多问题都放在一边或者不 够重视的时候，坦白讲我 都震惊了。我们知道会面 临挑战，但是我们的实际 情况要比预想的差很多。 一些董事会成员一路都在 警告我们：我们的动作要 快，我们要更敏捷，我们 需要尽快关闭一些商店并 且裁员。我都快水淹脖子 了。除非有奇迹发生，不 然我觉得我不可能有时间 逆转。 卡岑：这么大的压力 ，你怎么处理？ 阿列克斯：我觉得我 做得还行。我们在一些方 面初见成效。比如，我们 解决了一些托比在任时经 常出现的库存问题。我调 整了汇报线和组织结构， 让大家更清晰自己的权责 范围，这对解决那些库存 问题特别有帮助。但是作 为CEO，我不应该花过多 的时间关注这样的运营细 节。每天都有很多类似的 危机会汇报到我这里，明 明这些问题应该在下面就 可以解决的。我觉得管理 层有时候就是想把问题升 级到我这里，这样他们之 间就不用针锋相对了。我 们的风格是互相拍着对方 的肩膀说我们是多么好的 一个团队，我们是多么好 的朋友，但其实，一个和 谐团结的团队和一批规避 矛盾的人还是有区别的吧 ？ 卡岑：其实差别没有 那么大，只不过是一枚硬 币的两面性而已。我们以 后可以详谈这个话题。不 过说回来，从我的经验来 看，我所见过的所有CEO ，都会抱怨他们的高管团 队。 阿列克斯：唉！我不 是那种推卸责任的人。我 的每个直管下属，都非常 称职。他们的动机都是对 的，在行业里的经验也不 比任何人差，而且我知道 他们都对我非常坦诚。 卡岑：嗯，我等着你 说“但是……”。 阿列克斯：但是他们 看不到我们如果再不做出 很多改变的话，我们面临 的麻烦有多大。而我和他 们每个人单独谈话的时候 ，他们总是说别人的问题 。最终，我们没有办法确 定一个清晰的方向。 卡岑：其他人呢？公 司的文化氛围怎么样？大 家怎么看待未来的走向？ 阿列克斯：很差。每 个部门都觉得自己不受认 可。内斗现象比较严重： 大多数部门都不愿意和别 人合作。大家互相抱怨， 但转过头自己又采用完全 相同的方式工作。我们需 要一个绩效文化，而不是 一个借口文化。 卡岑：这些情况你是 怎么知道的？ P2-4