三分做事七分做人全集

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4 避免直接向对方说“不对”，假借“自言自语” 某会计师事务所的一位部门经理，性格内向、不善言辞，却是一个管 理高手。在下属面前，他威信很高，对于他的要求，下属总是竭力去做。 奇怪的是，他从不指名道姓地批评下属。当然，这并不表示他对下属 的行为一概赞同。只不过，面对下属的失误或**行为，他有自己的处理 方法，那就是“有意识地自言自语”。 比如说几位下属在工作时闲谈，他不会直接过去指责下属“这是工作 时间，不是让你们来闲聊的”，相反，他会小声地嘟囔“早一些把事情处 理完，不就可以早点轻松吗！” 如果迟到的人不少，他不会在办公室大喊大叫“一次迟到扣一百，超 过三次就没有年终奖了”，他会一边自言自语地说着“大家能不能来得稍 微早一点儿呢”，一边在办公室内来回转悠。 如果夏天冷气开得太猛了，办公室内寒气逼人，有的同志已经在打喷 嚏了。在这种情况下，他不会向别的经理那样怒吼“要凉快回家凉快去， 这不是冰窖，是办公室！”。他会做出一副感觉很冷的表情，摸摸双臂， 自言自语地说一句：“真凉啊！”还未等他说完，已经有人去把空调的温 度给调高了。 假借“自言自语”指出对方的不对，这的确是一门**有效的心理战 术。 因为人人都有这样的心理：不喜欢被人指责，不愿被人强迫去做事情 。 如果是长辈、上级或资历优于自己的人发出指令，要求你改变某种行 为，出于尊重、畏惧的心理，你只有遵从，但你的内心一定是不大痛快的 。 如果是平级的同事、家人或者下属，直白地要求你改变行为，你可能 会反对、抗拒，拒*执行。说不定，你们之间还会为此发生口舌大战。 如果对方换一种方式，不直接对你说，而是像那位部门经理那样，自 言自语的表达他对你的行为的看法与期待，你还会怒火中烧吗？多半不会 ！ 首先，对方用“自言自语”代替“厉声指责”，不会让人觉得他很强 势，似乎他的意见可以听，也可以不听； 其次，“自言自语”隐藏了他的不满，避免了你的反感。“自言自语 ”让人觉得，对方并非指责你的过失，而是希望你有*好的表现。这样， 你还会生气并拒*改正自己的行为吗？想来也不会。 或许这一心理技巧看上去很消极，但用于指责对方的“不对”时，往 往可以发挥意想不到的效果。 尤其是那些即使你劈头盖脸地大声呵斥却同样会无动于衷的家伙，较 之与他面对面地直接说，不如故意对他**地自言自语，反而能够产生好 的说服效果。 哪怕是稍微触及到他的“不”，他也多半会意识到这个自言自语是冲 着自己来的。通常，他会有所回应。即使没有立马改正，他也会暗自检讨 自己是否有些过分了。 有些聪明的父母，规劝儿女时，就是运用这一技巧。 大多数为人父母者都面临这样的问题：孩子长大以后，不再听他们的 劝导。有的孩子逆反心重，每次父母一开口劝导，孩子就把脸偏向了一边 ，有的甚至大声回敬“你不懂”之类的话，让父母哑口无言，伤心无奈。 不过，有的父母却很聪明，他们不直接教训孩子，而是采用自言自语 的方式。 “如果现在开始做作业，十点钟就可以**睡觉了。”父亲说。 结果，孩子看看自言自语的父亲，关掉了电视、打开了书包、取出了 作业本。 “要是少吃点冰的东西，胃就会好*些。”母亲说。 结果，孩子吃完手里的那块西瓜，把桌上的冰冻酸奶放回了冰箱。 “要是浴缸总是干干净净的就好了。”母亲说。 结果，孩子每次用了浴缸，都会自觉地打扫干净。 “电视要是小声点，就好了！”父亲说。 结果，孩子虽然一声没吭，但电视的声音却渐渐变小了。 这些事例都说明了一个道理：要想让对方意识到自己的“不对”并自 觉改正，不必高声责备，你只需要保持平和的心态，以冷静的态度，“自 言自语”，说出规劝的话语。P12-14