情商高的人都这么说话

作者简介

【日】神冈真司 日本著名商务沟通心理学家，广受欢迎的“高情商沟通法”研究者。 擅长以最新的心理学理论为基础，通过分析人的性格特征、微表情行为和心理动机等， 提高人们的沟通技巧。他通俗易懂的演讲和讲座获得了各界人士的广泛认同和赞誉。 著有《高情商沟通》《最强心理学》《活用心理学，让安静内向是才能》等作品。

内容简介

人性的魅力在那些备受 人们爱戴与喜爱的人身上 展露无遗。“早上好”“你好” 等问候语仅仅是礼貌的表 现，但如果再加上“今天还 是那么热啊！”“上星期多亏 您了！”“加油啊！”“真是辛 苦你了！”等表示共鸣、感 谢、激励或是褒奖的话语 ，会让对方心里觉得暖洋 洋的。对方了解你的情况 ，就表示你得到了对方的 关注与认同。 01 如何在相逢的一瞬 间让对方产生好感 人们遇到自己喜欢的人 或事物时，就会睁大眼睛 在与陌生人相逢的一瞬 间，人们总是会猜测对方 究竟是什么样的人（其目 的在于辨别对方是否会对 自己产生“威胁”）。因此， 面对初次相见的人，人们 总是会精神紧张，面部表 情和语言也会变得十分生 硬。 此时最应该做的就是舒 眉展目，用笑容以对。只 需如此，对方就会在不经 意间对你产生好感。 而当人们遇到自己喜欢 的人或事物时，瞳孔往往 会无意识地扩张，眼睛也 随之睁大。因此，你可以 通过对方的这种表情变化 来尝试着判断对方对自己 的态度。 要点 人们在相遇的瞬间给对 方的第一印象被称为首位 效应（primacy effect）。 如果此刻你的表情是恐惧 、不快的话，那么对方就 会认为你对他构成威胁， 而你在他心目中的形象也 会变得非常不好。虽然只 是一瞬，但第一印象往往 会扎根于人的脑海中，长 时间影响对方对你的判断 。 写下你的小心思 02 只要嘴角上扬，就 能给对方以好印象 笑容向对方传递的是“友 好”及“有共鸣”的信号，是 让对方摆脱紧张的简单技 巧 服务行业最注重的就是 要面带笑容。要是接待客 人时愁眉不展或是满脸不 耐烦，那么客人会感受到“ 威胁”，而这种“威胁”会刺 激其交感神经，从而使其 产生不快的感觉。这里所 说的“威胁”，其实与动物遭 遇天敌时紧张的反应别无 二致。笑容是非常重要的 ，因为它能让对方感受到 善意。 虽然笑容多种多样，但 其实你只要把嘴角上扬， 在对方看来，那就是一个 微笑，对你的好感度自然 也会大幅提升。 要点 而暴躁易怒、好勇斗狠 的人，通常都会故意做出 一副令人生惧的表情。这 是因为他们经常需要恫吓 他人，借此使自己具有威 慑力。毕竟对他们而言， 谁更加有气势，形势就会 对谁更加有利。 03 问候能够让对方记 住自己，提升 好感度 问候表示对对方的尊重 与接纳 “早上好！”“辛苦了！”我 们遇人应该主动跟对方打 招呼，而且语气要充满朝 气。“要是对方不理睬我， 该怎么办……”如果是这种 犹豫不定的态度，那么换 来的肯定是对方的无视与 冷漠。只有尊重他人，才 会被别人尊重。因此，语 调平淡、无精打采的问候 难以博得对方的好感。这 种打招呼的态度，也无法 让对方觉得你已经接纳了 他。 在与对方相遇时，要笑 颜以对，主动跟对方打招 呼，这样对方才能感受到 你对他的尊重与关怀。 要点 求生欲是人的本能。人 们如果觉得自己被忽视、 不被重视，就会觉得受到 了“威胁”，感到不安，从而 激发其求生的欲望。要想 站稳脚跟，首先就要尊重 对方，而要想尊重对方， 就要做到主动跟对方打招 呼。 P3-8 完美沟通=99%情商+1%内容 只要你运用书中的沟通技巧 就能洞悉对方的需求与心理动机 把话说到对方心坎里 用最短的时间解决最头痛的问题