非暴力沟通.详解篇：全二册

作者简介

简·马兰茨·康纳 非暴力沟通国际中心的认证培训师，纽约非暴力沟通住宿集中培训中心创办者。威斯康星大学麦迪逊分校心理学博士，参与美国湾区非暴力沟通北美领导力项目。在纽约州立大学宾汉姆顿分校教导心理学和人类发展学课程，人类发展学名誉副教授。指导的课程涉及非暴力沟通、多元文化心理学。课程获得校长杰出教学奖。 戴安·基利安 非暴力沟通国际中心的认证培训师、合作沟通中心（原布鲁克林非暴力沟通）的创办者和主管，认证人生教练。除了合著《非暴力沟通·详解篇》之外，还撰写绘画小说《都市同理心：纽约街头真实生活的慈悲奇遇》。曾与马歇尔·卢森堡一起组织国际集中培训，其非暴力沟通教学风格亲切幽默。

内容简介

引言　生活中的觉察和选择 你根本不理解我。你从来不肯听我说话，不是吗？ 我怎么会又一次犯下这么愚蠢的错误？我好像永远不会汲取教训。 我不知道该怎么做，有太多的选择了。 他就是个蠢货。他只关心他自己。 读到这些话时你有何感受？如果让你站在讲话者的立场，你注意到自己的身体产生了什么感觉？你是否感到紧张僵硬？你是否感到焦虑、悲伤、愤怒或困惑？如果你确实出现了这些感受，也不足为奇。上面每句话虽然针对的是不同问题，但都涉及了某种评判。每句话都代表一定程度的错误沟通、断开连接或责备。没有人喜欢被评判，哪怕是被自己评判。此外，这些话都没有点明产生紧张和误解的根源，因而无法给出清晰的、解决这些令人不快的问题的方法。 现在读一读下面这些话，它们依次对应上面的话。下面每一句话都充分表达了讲话者的想法和感受。 我感到很沮丧。我记得我当时不是这么说的，我真的认为准确理解这一点很重要。 这是我今年第二次忘记还信用卡账单。我讨厌交滞纳金， 我真希望自己能更细心地处理个人事务。 看到有22种不同的课程符合要求，我感到不知所措。我想知道我该参加哪一个。 我很生气。我的室友刚才洗澡洗了25分钟，现在一点热水都没有了。我真希望他能更体贴别人！ 当你读到第二组话时，产生的反应可能完全不同。你是否感到更加放松、安心？你是否发现自己更能理解和欣赏对方，尤其是你会了解每个讲话者想要的是什么（准确、细心、明确和体贴）？你是否发现自己更愿意了解讲话者的期望，更愿意和他们相处？ 后面这一组话的每个讲话者都对自己的感受负责。讲话者不再进行评判（这样做往往提供不了多少信息），而是清楚地描述了是什么困扰他们、他们有何感受以及他们想要的是什么。 这两组句子展示了我们将在本书中探讨的实践问题：怎样抛弃评判？怎样表达自己的感受才能够使对方更好地倾听和关注各方（包括我们自己）认为重要的事情？这属于非暴力沟通（Nonviolent Communication，NVC）实践，也称为慈悲沟通实践。1我们为你介绍这些实践时，也会提供一种看待这个世界和人际关系的新方式。它对于实现个人之间和群体之间的和谐相处有着重要的意义。本书中介绍的沟通工具及其隐含的世界观是相互支持、彼此促进的。它们共同培养出同理的心态和意识，支持我们以慈悲的态度看待世界并生活在这个世界上。 人类的共同特性 采用非暴力沟通的做法，我们检验了人类的共同特性。作为有机生物体，我们都有大量生理需要，包括食物、空气、水和休息。我们需要衣服和住所来保持舒适和远离自然灾害的侵袭；我们需要相信自己可以抵御疾病和其他身体伤害；我们也需要温暖、接触、亲密关系，还有温柔、关心和性表达。 除了生理需要，还有很多其他品质和价值观也是人们希望体验和表达的，比如诚实和正直；集体感和连接；空间权、自主权和选择权。我们大多数人都很重视（至少在某些情况下很重视）效率、效益、进步和安心。还有其他很多需要如果能得到满足，也会为我们的幸福做出贡献，比如对秩序、美和意义的需要。还有其他数十种品质，如相互关系、陪伴和体贴，可视为人类的基本需要。 在自己的生活中，你重视的是什么，一生想要信奉的是什么，尤其是与别人有关的方面？也许你重视善良、关心、体贴、自主权，以及决定你生活方式的自由。也许你同样重视自我表达、权力和责任。也许你还重视尊严、理解、诚实和信任。还有其他几十种价值观也都是你可能会关注的。仔细想一想，如果人生中完全不存在这些品质，那么生活会非常艰难，就像独自穿越干燥的沙漠。这些品质帮助我们充实地生活，经历完整的人生。 现在停下来想一想。想一下你的家人、朋友、同事以及街头与你擦肩而过的路人。他们之中是否有任何人不喜欢我们上面提到的各种品质？世界上是否有人不喜欢食物、水、温暖、住所、体贴、关心、支持、放松和尊重？这一切都是所有人欣赏和渴望的东西，无论他们生活在哪里或者推崇哪一种文化。尽管人们以各种不同的方式满足了这些基本的通用性需要，并在不同时间和不同环境中体验需要得到满足的过程，但毫无疑问的是，这些需要是我们都有的。这是我们在这本书中反复探讨的一项主题。 我们有那么多共同点，为什么还会有分歧、误解和冲突 毫无疑问，人们一致认同我们每个人都有需要。这一点是最简单的部分，应用这一认识创造出更慈悲的世界，则是个更加复杂的过程。我们怎样才能以我们喜欢的、符合我们价值观的、与我们想要的生活一致的方式，来满足我们的需要？我们怎样才能坚信，每个人的需要，包括我们自己的需要，都能得到满足？那么，问题就来了：如果我们有这么多共同点，为什么我们还会经常遇到分歧、误解和冲突？ 这就是我们在这本书中探讨的问题，我们根据两项基本原则对此进行研究。第一项原则是，如果我们与别人出现意见分歧或者感觉彼此的连接断开了，那是因为我们想要满足那些共同需要的方式不一致，以及特定情况下我们对要做的事情看法不一致。如果我们希望与其他人重新建立连接、解决冲突，就要首先确定自己希望采取这些方式背后的需要是什么。要做到这一点，关键是真正倾听并理解彼此，关注每一个人的 需要。只要能做到这一点（这正是本书中希望实现的目标），我们就能自由寻找到更令人满意、彼此一致的新措施。事实上，只要相关各方都感受到有人愿意倾听他们的意见、重视他们的需要，往往就能从根本上逐渐形成实现相关各方共赢的措施。 第二项原则是，与他人的幸福有连接并为之做出贡献是人类的本能行为，这种行为本身就能带来内心的满足。如果我们愿意相信这第二项原则，找到满足每个人的需要的方法就变得更加容易。各方共赢的解决方案对我们来说属于超级大奖。 为他人的幸福做贡献 你是否对第二项原则感到怀疑？如果是的话，请你在自己的人生实验室里试试看。现在花点时间回忆一下，你上一次为他人的幸福做出贡献是什么时候。也许是你为迷路的人指路、教孩子做作业、好好照料你的宠物或是帮朋友跑腿办事；也许你在别人需要你陪伴时认真倾听他的诉说；也许你讲了个笑话，让听到这个笑话的人一整天都充满了乐趣和创造力；也许你向另一个人表达了感谢、爱或者欣赏之意。 现在想一想，在你通过这些方式为他人做出贡献时，自己有何感受。当你回忆那件事时，你注意到自己体内出现了什么感觉？你感觉怎么样？也许你会觉得温暖和心胸开阔，有一种喉咙、胸口或四肢舒服极了的感觉；也许你会感到快乐、平静、满足或安心；也许你享受着一种充实、和平、完整的感觉。从这项练习中可得出一项非常重要的结论：这些感受是当我们的需要得到满足时我们体验到的典型感受。由此我们知道，为他人做出贡献是人类最基本、最迫切的需要之一，也就是说， 当我们这样做的时候，我们会感到开心。我们所有人都渴望为生活做出贡献，让生活变得更加丰富和美好，从而使所有人获益。 现在想象一下，如果你认识的所有人都能体验到你刚才的感觉，如果世界各地的人都能更多地体验到满足人类的需要后所产生的这种感觉，这个世界会变成什么样子？我们的日常生活会发生怎样的变化？如果大家都认同每个人的需要都很重要，将会发生什么？沟通和决策会出现怎样的变化？人们对于分歧和误解一般会有怎样的反应？我们的工作方式会有何不同？我们的邻里、集体和学校会怎样？ 考虑到当今世界中有多少人的需要还没有得到满足，甚至有多少人相信自己的需要无关紧要，我们就可以想象这个世界会是什么样子以及如何运转。怎样才能保证每个人的需要都会被人们关注和认真考虑？ “在我 26 年的传播学教授生涯中，我发现很少有学生喜欢教科书。 《非暴力沟通·详解篇》是个难得的例外。学生们喜欢这本书条理清晰、令人信服的措辞，以及书中与日常生活密切相关的案例。作者指导我们怎样以同理心和慈悲为基础沟通、建立连接、生活和爱，满足我们自己和他人的需要。在这个竞争的时代，我和学生们都很高兴地了解到，除了我们传统的线性思维、评判、和对比模式之外，还有其他选择。” ——洛伊丝·艾因霍恩（Lois Einhorn，修辞与写作教授） “我给一些和平与社会活动家讲授非暴力沟通课程时，使用了简和戴安的这本著作。学生们认为这本书对他们的学习非常有用，极具启发性。这本书清晰明确、有条理，书中所提出的实践非暴力沟通的方法极具普适性，这些都是我所喜欢的。” ——克里斯蒂娜·金（Christine King，CNVC 认证培训师） “《非暴力沟通·详解篇》通过大量插图和示例，使人们能够更好地觉察隐藏的消极暴力行为。暴力沟通行为比身体暴力危害更大。《非暴力沟通》和《非暴力沟通·详解篇》给出了应对消极暴力行为的方法。” ——辛西娅·莫 （Cynthia Moe，格鲁吉亚非暴力沟通网络工作人员） 本书会帮助你：发现感受 找到需要 学会同理 开始请求 应对愤怒 表达感激 学习倾听 让你敏锐捕捉到自己或他人的感受和需要 令你掌握非暴力沟通交流口语化的要领 配备让非暴力沟通更有现实操作性的解释、练习及图表