服务业精益六西格玛实践指南(用精益速度和六西格玛质量提升服务与业务水平)(精)/精益

作者简介

迈克尔·L.乔治，乔治咨询集团董事长兼首席执行官（CEO）、财富500强公司有效变革代理人。他曾与ITT工业、卡特彼勒、高露洁、施乐、佳斯迈威（伯克希尔·哈撒韦公司）和英格索兰等公司的首席执行官（CEO）及管理团队一道工作。他重点强调股东价值创造，通过过程改善计划的应用，包括精益六西格玛、精益生产以及攻克复杂性。他的《精益六西格玛》（麦格劳希尔，2002）一书描述了实现业务增长和经济利润最大化的理念和推行。乔治先生拥有加利福尼亚大学物理学士学位和伊利诺斯大学物理学博士学位。他的职业生涯开始于1964年，当时在德州仪器公司当工程师。1969年，他创业创建了IPM公司，随后公开将其上市，并于1984年将IPM公司出售给劳斯莱斯的分部。这使乔治先生得以研究丰田生产方式和亲身体会日本的全面质量管理（TQM），促成了《美国可以竞争》（America Can Complete）这本书的出版，进而在1986年组建了乔治集团。

内容简介