超级转化率

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与世界上最大的公司合作 故事才说到一半。而故事的另一半是，“超级转 化率”公司的思想领袖不仅有看清电子商务未来的视 野，还有兴趣和能力在整个组织层面上构建共识：未 来电子商务世界的竞争需要组织转型。这个故事的主 题是从我们与沃尔玛、宝洁、高乐氏、李维斯、美泰 、三星以及其他很多引领世界的品牌的3年合作中涌 现出来的。 个人认同我们的产品可以帮助他们在电子商务世 界中运营是一回事，要让组织中的人全部同意引入我 们的平台来帮助他们转型又是另一回事。而且，这种 转型不仅要在公司内部进行，还要在所有供应商层面 上进行。 现在，让我们回到沃尔玛的那个关键会议。那天 ，在我走出沃尔玛的办公楼时，我意识到了两件事。 首先，世界上最大的零售商即将成为我们的首家付费 客户。其次，我们最好开始构建自己的软件平台以支 撑庞大规模的运营工作。为5000个产品提供意见还好 说，为500万个产品（而且很快就会变成5000万种） 提供意见的难度则要大得多，几乎要压上我们整个公 司的命运。当时我太激动了，以至于没理解那场会议 的影响。现在回过头来看，沃尔玛做了一件了不起的 事。它与一家还处于创业早期阶段的公司合作，以便 提高获取所需意见的速度。它做了一些即使最灵活的 公司也难以做到的事，那就是：冒险。 现在我们已经有一些引领市场的客户了，但那时 候的情况并非如此。当时，与我们这样处于创业早期 阶段的公司合作可不是什么小事。正如那句老话说的 ，从来没人因买IBM的东西而被解雇。与我们合作意 味着让我们成为供应商，抽时间定期与我们会面，以 及让公司领导相信我们能够实现其他公司不能提供的 价值。 多年以来，人们一直在问我卖东西给大公司是不 是很难。答案是，如果把它们看作合作伙伴，就不难 。 很多与潜在的企业赞助商会面过后的创业公司创 始人都很疑惑，为什么赞助商对他们那么严格。那是 因为他们问我们的问题，正是他们的同事、领导团队 和采购团队会问他们的问题。赞助商在这个过程的早 期阶段向我们提出严格的问题其实更好，这样我们就 可以在问题出现前做好准备，而不是等着问题出现时 难以应付。我们公司的工作中很大一部分是开发有助 于客户击败竞争对手的创新技术，而更大一部分是帮 助客户将那些新能力引入他们的组织机构中。 作为一个创业公司的创始人，在与沃尔玛会面后 ，我度过了9个月最艰辛的时光。第一，我们必须全 面了解沃尔玛的采购情况，这部分很容易。第二，我 们必须让我们的分析平台在数百万个产品上也能发挥 功效，而且要保证当天能处理完成。第三，我们必须 以一种易于使用和出类拔萃的方式保存我们收集到的