内容红利（互联网时代流量用户与收益激增的秘诀）

作者简介

李伟东，资深媒体人，曾任国家级信息化专业期刊《中文信息》杂志执行主编，现为中科盛东（北京）传媒科技股份有限公司总裁、首席执行官。对新媒体发展有系统认识和思考，在创新商业模式方面有着丰富的实战经验，专注于传统企业的互联网+转型。 郭春光，资深媒体人、互联网畅销书作家；社会管理专业研究生、北京大学EMBA；黑龙江省民建会员、黑龙江省青联委员；国内新媒体较早的实践者之一，善于用媒体人分析的视角、冷静睿智的思维看待网络事件的传播；社交网络、移动互联网领域的实战型专家。 国内知名创客社群——行知会发起人、乐青春文化社群创始人，致力于深度挖掘高品质社群，激活社群潜力和资源；曾担任国内多家上市企业的网络营销顾问。为近百家单位提供过互联网营销方面的培训和解决方案；目前为腾讯众创空间创业导师、东北农业大学创新创业导师；已出版《内容红利》《众筹：互联网+时代的融资新思维》《新三板上市操作实务》等畅销图书。

内容简介

有爱的产品才有内涵 小米公司曾经收到一份奇特的礼物，那就是一名 小米用户花了三天三夜的时间，用一粒一粒的小米黏 成的一部真正的“小米手机”。这个案例一反企业给 用户送礼品的惯例，变成了用户给企业送礼品，体现 了爱心的传递和交流，反映了用户对小米公司产品和 服务的高度回馈之情，反向证明了小米公司在用心地 制作每一个产品，用心地琢磨用户的需求。 在互联网大数据时代，产品的竞争日趋激烈，企 业要取胜，除了必须保证产品的性能良好之外，如何 在营销时将产品的内涵准确地传达给用户也显得至关 重要。好的内容营销会在第一时间打动用户，使用户 感受到产品有爱。 小米公司的爱心大接力 小米公司之所以能取得巨大的成功，与其用心地 做产品有关系，也与其线上线下与员工和用户的爱心 管理和互动有关系。 小米公司在内部管理上倡导人性化的爱心管理。 公司从来不给员工制定硬性目标，推行强制性的奖惩 制度，而是给员工充分的信任和自由的空间，让员工 得以享受工作的过程。管理者在一线与员工、用户互 动，员工的工作成果，产品的改进需求，通过用户的 反馈就能体现出来，从而建立了良性的激励机制，使 员工能够极大地发挥工作积极性，将爱心和激情融人 产品中，使产品充满爱的内涵和价值。 小米公司内部还设立爱心奖项。小米公司每周都 会发布系统更新，让用户参与投票，选出最满意和最 不满意的功能。公司设立了一个奖项——爆米花奖， 用于奖励最受欢迎的功能团队，没有获得好评的功能 ，则会自动在下一次研发中改进。这就极大调动了米 粉的参与热情，同时也激励员工以用户需求为研发目 标。 小米公司还热衷于与米粉们进行爱心互动。公司 每年都会发布多场与米粉的见面活动，米粉也会自发 地组织各种聚会。粉丝们热衷于参与此类活动，表现 出对小米公司爱心付出的积极回馈。 小米公司在线上线下，通过爱心管理和良性互动 ，在产品的设计、生产和营销环节中注入了满满的爱 的正能量，从而使用户对小米更有爱，并给予同等的 爱的回馈。这就是小米公司成功打响的内容营销战略 ——爱的“加油站”。 用“真爱”名义打动用户 在互联网时代，企业销售的不仅仅是产品，更是 产品背后传达出来的经营理念。小米公司通过爱心策 略打动自己的员工和米粉，从而以低成本实现销售额 的稳步和快速增长。而在时下的鲜花市场，也同样出 现了以爱的情感内涵来定位品牌形象，从而吸引一大 批高端消费人群的成功案例。其中最突出的就是电商 品牌中的“奇葩”：roseonly花店，如图2—11所示 。 这家花店在价位上明显区别于普通花店，一朵玫 瑰达到了999元的高价，但却稳稳地占据了市场．使 顾客心甘情愿地打开钱包。它到底凭借的是什么法宝 呢? 首先，roseonly在定位产品的品牌形象上，可谓 大下工夫。为了突出产品的稀缺和高端品质，花店宣 称玫瑰来自厄瓜多尔，当地的供应商以供给欧洲皇室 花束起家，因此赢得“皇家玫瑰”的美名。园丁们在 采摘玫瑰时可谓小心翼翼，一把剪刀只能用来剪一枝 花，新鲜程度几乎到了可食用的级别。花束被剪下时 ，花枝长达1．5米，且被原封不动地空运到国内，花 期可延长一周。因此，顾客需要提前三天下订单，才 能购买。店家在鲜花的品质宣传上做足了功夫，其目 的就是为其品牌内涵作铺垫。 Roseonly最重要的品牌特征就是“专情”，这是 其迅速建立品牌区分、从普通花店中脱颖而出的重要 因素。 “专情”的品牌理念被贯穿到花店服务的每一个 细节。花店在向顾客介绍产品时，除了提到原材料的 稀缺性外，还会送上一句颇具意味的提醒：“我们的 花是一生只能送一个人，爱人名不可以更改的哦，亲 !”而客服在向顾客传达信息时，也会强调“一生只 送一人”的理念。在roseonly天猫页面，写着一条“ 霸王条款”：如果更换收花人的姓名，那么将不予发 货。 产品的营销，拼的就是内容，就是情感。 roseonly通过打造“专情”的品牌内涵，赋予产品以 凝聚专一爱情的使命，从而赢得了顾客的青睐。 …… P38-40