旅游接待礼仪

作者简介

辛蕾女，桂林旅游学院旅游管理学院副教授。首都师范大学发展与应用心理学访问学者，中国心理学会音乐心理学专业委员会会员。全国中等职业学校专业骨干教师*培训授课专家，全国旅游院校师资培训班培训讲师，广西壮族自治区一流本科课程“旅游礼宾礼仪”负责人，广西高校青年教师业务能力提升培训授课专家。主要承担“礼仪”“美学”“心理学”等课程教学。主持并参与各级课题项目10余项。公开发表论文20余篇。曾获2010、2013、2014年全国职业技能竞赛“优秀指导教师”。

内容简介

本教材将具有以下几个特点：1.更强调各接待行业工作中必然存在的一些普适性礼仪接待工作问题；2.既强调共性也凸显不同岗位职业的个性特点；3.以东西方礼仪文化的支撑与行为心理学的阐释为依托；4.使美学、心理学等原理在人际交往中的相关体现得以表达；5.更多真实情景下的实操演练与思考，保障意识与行为的同步前进。从高屋建瓴的角度阐述其接待服务工作的核心，使其更具有普适性的同时，跟进实操演练，使礼仪学习从工作到生活，从意识到行为合二为一整体提升。