情商高的人，不会输在说话上

作者简介

张笑恒，男，资深媒体人，著名演讲训练专家。从事出版传媒、培训十多年，深入采访过多位各大企业创始人，在众多知名企业为数万人做过表达培训。在公司运营和投资方面有突出的见解和独特的思路。他的多部著作在业界引起巨大反响。

内容简介

你的颜值，往往会由你的“言值”塑造 　　每个人都喜欢美好的事物，所以非常在意颜值。但这只是浮于表面的美好。一个人如果不会说话，再漂亮、帅气，也难以让人对其产生好感。奥黛丽·赫本曾对女儿说过：“若要优美的嘴唇，要讲亲切的话。”“优美的嘴唇”可以理解为颜值，“亲切的话”可以理解为“言值”。简而言之，就是一个人的颜值可以通过他的“言值”来塑造。 　　交谈，是贯穿人们整个生活的事情。每个人每天都要说很多的话，但是不会说话和会说话带来的效果是不一样的。与会说话的人交谈，能让人有如沐春风之感。 　　 　　有一次，汪涵去参加综艺节目《开讲啦》，主持人问他：“如果何炅和杨乐乐同时掉到水里，你会先救谁？” 　　面对这种问题，怎么选都尴尬。汪涵机智地说道：“如果何炅和杨乐乐同时掉到水里，根本不用我下水，他自己立马就能把杨乐乐救上来。” 　　话音一落，观众席上顿时响起了热烈的掌声。 　　 　　“言值”常被人们誉为人的第二张脸，代表了一个人的内涵。情商高的人可以通过“言值”给他人留下一个好印象；而情商低的人，却经常因为不会说话，徒惹别人生气。 　　当然，我们说成为一个“言值”高的人，并不是说在言语上讨好别人，而是在对的场合说对的话。比如，你去某个朋友家做客，对方辛辛苦苦做大餐招待你，结果你却说：“这些菜真是太难吃了，下次我们还是出去吃吧。”顿时，让对方陷入尴尬之中。朋友心中肯定会很难受，认为你太不会说话了。次数多了，你们的友谊甚至会出现裂痕。 　　情商高的人，面临同样的情况，则会说：“真是太好吃了，不过我一来你就这样辛苦，我很过意不去，下一次我请你出去吃吧。”既肯定了对方的付出，让对方心中高兴，又委婉地表达出自己的意思，两全其美。 　　很多时候，会说话的人言语之间能透露出对他人的关心。有一次蔡康永采访成龙大哥，他并没有问那些老生常谈的问题，第一句就说：“拍电影很累吧？” 　　成龙大哥忽然哽咽地说：“我累了，真的累了。” 　　情商高的人，能够察觉别人微小的情绪，然后向对方表达关心之意，用言语去温暖别人。《增广贤文》里有一句话是：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”一句理解关心的话，能够给他人带来鼓励、安慰，即使在寒冬中也能感觉到温暖；一句伤人的话，即使在炎热的夏天，也让人心中感到寒冷。 　　会说话，并不是一件简单的事情。尤其是在遭遇尴尬的时候，不会说话的人说一些不合时宜的话，通常会让局面朝着更加糟糕的方向发展。情商高的人，如果能够用一句话就将别人从尴尬之中解救出来，那别人又怎会不心生好感呢？ 　　 　　有一次，易烊千玺上节目，写错了蔡康永的名字，节目之后他发了一条微博，“罚抄错别字100遍”，结果引来众多网友的嘲骂。 　　蔡康永紧接着在这条微博下评论道：“笔画正确的人很多，但真正值得尊重的，是写字者的心意。谢谢你祝我开心，你也要开心哈。” 　　 　　一句话，不但将易烊千玺从尴尬中解救出来，还向众人展示了自己的高情商，收获了大批粉丝。所以，在生活中，你需要不断提高“言值”，成为会说话的人。这样即使你长得并不好看，依然会有很多人喜欢你。 　　 　　黄渤的颜值在娱乐圈中并不突出，但这不妨碍观众们喜欢他。有一次，他在一个酒店里接受采访，房间里的灯光非常暗。 　　黄渤一坐下，就开玩笑地说道：“坐在这儿就跟提审犯人似的。” 　　记者也觉得十分不妥，于是不安地说道：“要不然咱们两个换一下位置。” 　　黄渤大手一挥，从旁边拿来一盏台灯打开补光，说道：“这样更像一些。” 　　记者听了顿时笑了起来，紧张尴尬的气氛顿时消失不见。 　　 　　柏拉图曾说过：“智者说话，是因为他们有话要说，愚者说话则是因为他们想说。”有些人，经常标榜自己颜值高、情商高，但是说话却经常使人难堪，并且用“我说话比较直”来掩饰其情商低的事实，很难让人喜欢得起来。 　　真正情商高的人，说话的时候会凝视对方的眼睛，能够体谅别人，在不违背自己意愿的前提下，把话说得真诚友善，不让人陷入尴尬。所以，即使你的颜值不高，也不必为此自卑，努力提高自己的“言值”，成为一个会说话、有内涵的人，人际关系就会变得越来越好。 主动破冰，掌握交际的主动权 　　在社交场合，经常会看到有的人站在那里，等着别人主动和他打招呼，从来不会主动迈出第一步。他把自己放在被动的位置上，还经常抱怨人缘不好，十分让人难以理解。 　　打招呼，是人与人交往的起点，是主动表现好感的手段。情商高的人，与人见面会第一时间向对方问好，给对方留下一个好印象。 　　 　　附近开了两家奶茶店，一家生意红火，一家生意冷清。其实，两家奶茶店的奶茶，口味、价格和分量差不多，为什么会有这么大的差异？ 　　有一人好奇其中的原因，于是随机选了一天，对两家店做了调查，找到了造成这种结果的根本原因。 　　生意好的那家店主，每当有客户上门，就会微笑着向客户打招呼，然后亲切地问对方需要什么；另一家生意不好的店，老板从来不会主动和客户打招呼，说话也冷冰冰的。看到老板这个态度，客户心中不舒服，通常都会立刻出来选择另一家店。 　　 　　与人交往主动打招呼，是打开社交的第一扇大门。比如说，你需要去拜访客户，与客户之间的关系是陌生的。他对你的第一反应是抗拒，抱有戒心。见面的时候，你第一时间面带微笑，向对方打招呼。这不仅是最基本的礼仪，也可以打破横亘在两人间的隔阂，让对方放松下来，建立新的关系，让事情朝着你期望的方向发展。 　　通过打招呼，你还能够判断客户今天情绪的好坏。如果他的心情好，你打招呼的时候，他也会微笑着回应你；如果他的心情不好，你打招呼的时候，他可能会面无表情或者笑得很勉强。这个时候，你就能够判断出今天是否适合继续交谈，是否能够得到预期的结果。或者，你能够通过解决用户的烦恼来达到预期的目的等。 　　遇到熟悉的人，主动打招呼，可以快速拉近彼此的距离，进入“熟人”模式，从彼此的谈话中获取信息，展开海阔天空的聊天。遇到领导主动打招呼，一句简单的问候，就能够让领导对你有一个好印象，增加你的曝光度，有新的工作项目时领导也可能先想到你，何乐而不为？ 　　生活中，人们都喜欢主动积极的人。有时候，你可能遇到一个害羞的人，对方不好意思和你说话。这个时候你主动打招呼，可以向他传递友好、愿意继续交谈的信息，他也能够放下羞涩，鼓起勇气和你交谈。 　　那些不喜欢主动打招呼的人，往往会给他人留下冷漠、姿态高、没有礼貌的印象。没有人会喜欢和这样的人保持联系，即使偶然间遇到，也可能假装没有看到。 　　很多时候，喜欢主动打招呼的人，能够抓住更多成功的机遇。 　　 　　电视剧《都挺好》播出之后，收视率一路增长。女主角苏明玉的成功，更是为人所津津乐道。 　　在第三集，苏明玉为了实现出国的梦想，做各种兼职。有一天，她在路边发传单，遇到了人生中的贵人老蒙。 　　苏明玉主动和老蒙打招呼，并且向他推销自己的产品。老蒙是一家公司的老总，很好奇眼前的这个姑娘为何有这么大的野心。 　　苏明玉借此向老蒙述说自己要出国的梦想，并且声称自己是一个值得投资的人。老蒙欣赏她的野心，将其收为徒弟，成功地带进了公司。最后，苏明玉通过打拼，成为公司的一把手。 　　 　　很多时候，主动和别人打招呼能够让你收获意想不到的好结果。同时，打招呼是社交场合最安全的聊天方式。“你好”“早上好”“吃饭了吗”……几乎不涉及任何隐私和自我缺点暴露，既能打开聊天局面，又能够收获他人的好感。 　　从你打招呼的语言中，听者能够根据你的声音、语速、音调和遣词用句来判断你的情绪和是否用心进行这一次的谈话。反之亦然。 打招呼这一行为也有着很多的学问，正确地打招呼能给他人留下好印象，错误地打招呼却会引起别人的厌恶，甚至招来杀身之祸。比如说，在电视剧《天龙八部》中，岳老三最讨厌别人跟他打招呼时称呼他为“岳老三”，一旦有人这样叫，他就会很愤怒甚至和对方拼命。所以，在打招呼的时候，你要根据实际情况去甄别判断，用适合的打招呼方式，开始最浅层次的社交。如果你想要拥有一个好人缘，不妨化被动为主动，从面带微笑，主动打招呼开始，给他人留下一个好印象。 记住别人的名字，就是最好的尊重 　　名字，是一个人在社会上的名片，是社交场合别人认知他的第一个具体符号。当你与人交往时，若能够在见面的一瞬间就准确叫出对方的名字，就会给对方传递一个善意的讯号：我记得你，也很在意你，所以记住了你的名字。 　　比如说，你走在热闹的街上，多年没见的朋友只是远远瞥见你，就能准确地叫出你的名字，你的心中是不是会很高兴？或者是一个工作上只合作过一次的人，再次见面就能够准确叫出你的头衔，你是不是就会对他留下好印象？情商高的人，在与人打交道时，通常都可以准确地叫出对方的名字，给对方留下一个好印象。 　　 　　美国前总统罗斯福，曾有一个得力的助手，名叫吉姆。吉姆能准确叫出五万个人的名字，非常厉害。 　　吉姆年轻的时候，曾在一家石膏企业工作。他的工作，需要和很多人打交道。为了做好自己的工作，他自创了一套记忆姓名的办法。每当他遇到一个陌生人，都会礼貌地打探清楚对方的姓名、工作等各种信息，并将其牢牢地记在脑中。凭借这种方法，吉姆交上了很多朋友。 　　后来，吉姆成为罗斯福的助手。为了帮助罗斯福竞选总统，他跋涉12000里为其拉选票。每到一个州，他就与人聚餐，并且亲切地与其交谈。 　　为期19天的访问结束了，吉姆回去之后，立刻给这些日子里见过的每一个人写信，让他们将亲友名单寄给他。 　　如此一来，吉姆认识的人越来越多。他每天甚至要写800封信，但是，在每封信中，他都能准确地叫出对方的名字，说出对方做的是什么工作。在信的最后，他会请求对方支持罗斯福。吉姆的这项本领，对罗斯福成功当选美国总统帮助很大。 　　心理学家研究发现：“每个人的内心深处，都渴望被别人在乎、关注和尊重。”在社交场合，能表现出你关注和尊重他人最明显的事情，就是能叫对他人的名字，这不仅仅是一种礼貌。比如说，当你要和客户谈项目时，连客户的名字都不知道，又该怎么进行接下来的谈判呢？尤其是，在对方已经提前告诉你他的名字的前提下，如果你还不能够准确称呼对方，那就不是失礼，而是在侮辱人了。 　　事实上，能够“准确叫出对方的名字”，在各个领域都能派上用场。欧美人在与人交谈时，就常常带着对方的名字。比如，在好莱坞的电影里，我们总是会听到这样的台词：“嘿，汤姆，我的小伙伴儿！”“嗨，彼得，你今天没吃早饭吗？”…… 　　也许这样的说话方式听上去很别扭，但就是在这一声声“直呼其名”中，双方的关系变得亲密了，彼此的距离被拉近，宛如彼此早已相交多年。因为能够被他人准确地叫出名字，就意味着对方已经认可了他并尊重他，让他觉得自己是重要的人。 　　被人们称为世界上最伟大的销售员的乔·吉拉德就曾经说过，“世界上最美妙的声音是什么”，是“听到自己的名字从别人的口中说出来”。然而，生活中我们很多人不习惯或者不喜欢记别人的名字，认为没那个必要，自己只要记得这个人就行。殊不知，你连作为一个人最重要的名片的名字都记不住，又如何向别人证明，你记住了他这个人呢？ 　　 　　有一次，某知名电器公司董事长打算请代理商和经销商吃饭，为了避免在席间冷场，董事长私下让秘书按照每位来宾的座位，把他们的名字依次记下来，交给他。 　　拿到名单，董事长连夜赶工，背下了所有人的身份信息。等到了饭桌上，每当董事长和这些老板交谈时，总能随口叫出他们的名字，并且准确无比。这些老板非常惊讶，觉得这个公司很重视与他们的合作，都十分感动。在之后的合作中，他们也更加地卖力。 　　 　　名字虽然只是一种文字符号，但它所代表的是以其为名的那个人。作为社会中的一员，我们每个人都不是孤立存在的，都与社会有着紧密的联系。而起到联系作用的，正是一个人的名字和他的社会职务，以及身份。换言之，名字和头衔就是我们在社会上的象征和身份标志，因此，记住它们就是对一个人最大的尊重和认可，是拉近彼此关系的利器。 　　很多人之所以容易忘记别人的名字，完全是因为不够重视这一点，在别人作自我介绍的时候分心走神。当然，如果你的记忆力确实不佳，那么在事后就很有必要将对方的名字用笔记下来，这样不但不会惹对方厌恶，还会让对方产生一种自豪感，因为你是真心实意想记住他的名字的。另外，为了防止以后遇到重名的人，除了名字，最好是把对方的基本情况如性别、工作单位等也记下来。这样，哪怕是多年过去了，我们也依然会记得对方。 　　名如其人，记住别人的名字，就是给予对方最好的尊重。情商高的人，在与人交往时往往会设立一个“人事档案”，准确记录下各个交往对象的名字及相关资料，以避免见面时张冠李戴，叫错对方的名字。如此一来，也能避免很多尴尬。 ★ 微博/抖音/快手/小红书/淘宝直播 等众多人气平台的热议话题！ ★《奇葩说》《吐槽大会》众多参赛选手推崇的表达技巧，好好说话在生活和工作中极其重要！ ★ 一本书学会好好说话，职场和生活都是赢家！更容易让读者掌握的说话技巧。 ★ 阿里、京东等众多知名企业员工追捧的表达技巧！会表达的人才是人生的赢家。 ★ 这不是一本无趣的说话励志书，这是一本有趣的口才教科书！不走弯路，和谁都聊得来