佳能的洞察力(佳能电子总裁酒卷久的经营智慧)(精)

作者简介

宋刚，1979年生于北京，国际学博士，现任北京外国语大学日语系副教授。曾出版专著1部，译著2部，发表学术论文20余篇。在2014年举办的亚太经合组织(APEC)第22次领导人非正式会议上曾担任同声传译工作。

内容简介

举个案例，一次我向某部门负责人下达了指示， 却发现这项指示并没有传达到工厂第一线的员工那里 。我心中生疑，便决定追本溯源，从身处生产第一线 的员工开始逐级向上询问：“你接到指示了吗？”我 不时便会采取这种方式，目的就是确认传递机制中到 底是哪个环节出现了问题。 在这个案例中，问题出现在了源头，那位部门负 责人就没有将我的指示准确传达给其下属。 如果是业绩优良的企业，部门负责人一旦接到指 示，一定会认真确保指示传达到工厂的第一线，绝不 会当完传话筒就觉得事不关己，并且会时刻绷紧神经 ，以防出现纰漏或是怠工现象。从积极层面上来说， 这样做可以使第一线的气氛变得紧张起来。 上要贯彻落实“现场主义”，下要强化监管力度 ，擦亮双眼。营造紧张的工作气氛，这是整顿风纪的 最佳方法。然而，亏损的企业恰恰就是做不到这一点 。 一旦去问他们：“为什么我的指示没能传达到第 一线？”他们会一脸无辜的样子回答道：“这可太蹊 跷了，我明明布置下去了呀，这是怎么回事啊？” 姑且相信他们确实传达了指示，但是如果指示精 神没有充分落实，也是无济于事。他们做完传话筒就 一了百了，根本不去摸清一线员工是否接收到了正确 的指示，甚至他们都意识不到自己的这种不作为存在 问题。 所谓一叶知秋，通过这样一个例子，就能够看清 公司高管们的松懈心态。 上梁不正下梁歪 日本有一句谚语是“鱼从头烂”，意思是组织的 涣散是自上而下蔓延开来的。管理层如此松懈，中层 干部和基层员工的作风散漫也是不难想象的。他们只 按指令做事，当中甚至还有交代下来的任务也不去认 真完成的人。佳能电子前任总经理刚上任时，曾在电 话中对我这样抱怨过： “我跟秘书说‘你帮我把这件事处理一下’，得 到的回答竟然是‘我现在手头上有点忙，您能等一会 儿吗’。正常的话，上司布置了任务，不是应该放下 所有手头上的事去完成吗？这个公司究竟是怎么了… …” 整个架构作风散漫到这种程度，员工即使意识到 长此以往会出现问题，可是又会想“要是多此一举， 就平添了自己的工作量，那可是自讨苦吃”，于是他 们只顾眼前，出现了问题也不向上司如实汇报。长此 以往，结果便是佳能电子产生了极为严重的问题，甚 至生产出大量残次品。工作失误和内部纠纷等状况频 频发生便是亏损企业、涣散组织的典型特征。 无须赘言，能给企业带来利益的是那些具备思考 能力的、积极为公司献计献策的主动型员工，而不是 只会吩咐什么做什么，一切都服从命令听指挥的被动 型员工，更不用说连汇报工作等最基本的职责都懒得