制怒(如何掌控自己和他人的情绪)

作者简介

琳达·科汗，作家、情绪训练师、讲师，主要培训情商、社交技能、领导力项目、压力管理等潜能项目，享誉**。她创办了马术服务中心，研究如何有效地与马合作，并将非语言沟通技能应用到人与人的相处中。她创作的《马之道》《马的方式》等书销售量超过百万册。

内容简介

1.利用身体扫描 在进入商业会议或是朋友和家庭的*随意的活动 之前感知一下自己的身体。 2.注意声音的语调和身体语言 除了关注他人的话语之外，注意他人的语调和身 体语言，甚至要*重视语调和身体语言。比如说，当 要把任务分配给团队成员时，注意每个人对每项任务 的非语言反应。当把团队成员和他们热衷的任务或是 至少是舒服的任务匹配到一起时，他们的**和舒适 感就会传染给他人。类似的是，注意到他人在说“是 的”时背后的冷漠、焦虑或是敷衍的隐藏情绪，因为 这在长时间来说也是会传染的。 但是，在引导他人的情绪往积极的方向发展时， 你不能命令他人感到兴奋或是开心。即使自己带着“ 笑脸”或是表现出一切正常也于事无补。通过把情绪 当作信息，你就能驱散他人的消极性。比如说，你必 须知道这种冷漠是不是源自培训或帮助的需要，或者 是否他们工作过度、报酬不够、未得到重视，或者他 们只是对当前的工作感到厌倦，或是他们不愿分享其 他构想。但是，在你探索他人背后的这些情绪之前， 你必须采取第三步。 3.决定要“置身”于不适的情绪中，但并不惊慌 这就像情绪肌肉的等长收缩训练，你会变得强大 。在面对积极和消极的情绪、问题、反馈时，你的* 渐舒适的感觉会传染，帮助他人在紧张情况下保持思 考能力。 4.查阅情绪信息图表 在充斥着情绪的情境产生时，安静地查阅情绪信 息图表以便快速启动自己的情绪解决思维模式。 5.把气息注入紧张的身体中 通过把气息注入紧张的身体来关怀自己的身体。 就算当前形式太复杂或是太嘈杂而无法安静地询问身 体的感觉信息，也要继续把气息注入到紧张部位。（ 呼吸是会传染的。这会激活自己和他人的副交感神经 系统，帮助每个人打破团队互动中强烈情绪不断涌现 的循环状态。）现在你已经准备好开始评估并管理他 人的情绪了。 6.感知团队，寻找表里不一的迹象 对于那些微笑着说自己很好，但身体语言却表明 她并不好的人，寻找非语言迹象——紧咬的牙关、讽 刺挖苦、不愿进行目光接触、夸张的叹息或是红色或 水汪汪的眼睛。有时信号就是你的直觉感*到某个人 走神了或是在隐藏什么。不要本能地认为一个表里不 一的人不可信。这可能是别人家庭中的私事，和你无 关。但是，他可能会不经意间破坏整个组织，给一个 原本高效的会议增加不必要的紧张和疑惑。 一段时间之后，你需要在人们承认自己正在经历 某种个人挑战但却不愿分享细节时创造一种专业的信 任和支持的氛围。在这种氛围中，人们可以承认自己 紧张、愤怒、焦虑或是哀伤，但是这种情绪和手头工 作无关。他们的情绪将不会在不知不觉中传染给组织 中的其他成员。在不获悉细节的情况下，在听到一个 人说：“大家好，我只是想告诉你们，因为工作之外 的困难（或其他部门、或和团队议程无关的其他雇员 或是客户），我可能看起来有些心烦意乱，相信我会 处理好的，但是可能会有与当前环境无关的情绪涌入 。”这时他会长舒一口气。你可能需要身先士卒地树 立榜样并分享关于表里不一的人会让和他互动的人的 血压升高，让人们*难以清晰地思考。 但是，如果你并没有在一个足以改变团队氛围的 职位，注意到谁表里不一和他如何影响整个组织的， 你可能就在活动中***。 7.注意身体语言表现出的其他人际困难 有时表里不一的人正在和团队其他成员起冲突， 所以检查一下这个问题。如果简在每次吉姆发言时噘 起小嘴、翻白眼或是看着窗外，我们基本确认你已经 发现他们的矛盾了。他们背后的姿态和情绪会危害整 个团队的互动，因此这需要立刻解决。团队成员之间 长期的冲突毫无疑问会影响其他团队成员，创造一种 无处可逃的紧张暗流，削弱每个人清晰思考的能力， *别提让人创造性地思考了。 8.呼吸并询问 在面对产生强烈情绪的挑战时，呼吸并询问建设 性、可以查明事实并能解决难题的问题。在人们口头 表达自己的情绪时，只要使用过时但仍然流行的心理 “谈心治疗小组”的方法，或是以“诚实”的名义使 用羞辱和对抗的口吻。（“你在做事时，我能感觉到 ”的形式不仅无用而且在专业场合中会带来破坏性后 果。）并且，要禁止修复一切的强烈冲动，不要忽略 自己不适的情绪，也不要偷偷地急于得出判断性的结 论。 P97-99