中层突围

作者简介

"郭心刚 西安交通大学 EMBA，中共党员，现任浙江省金融业发展促进会会长、浙江大学金融研究院特聘高级研究员，曾任中国银行浙江省分行党委书记、行长，曾获得“全国金融系统优秀党务工作者”“金融业突出贡献者”“浙江省金融创新人物”等荣誉称号。 他出版了多部著作，多次应邀到中国银行总行培训班及大型企业授课，内容深受管理者与员工的欢迎。孙军正 北京华夏科瑞管理咨询有限公司董事长银行业 532 理论创始人 中国银行业最佳导师 中国最受欢迎开门红导师 中国最具专业性品牌讲师 中国执行力十强讲师 注册企业咨询顾问、培训师 银行业实战型机制创始人 出版著作 50 余本 累计培训辅导 18 万人（次）、500 家银行共同见证 长期担任中国建设银行、中国工商银行、招商银行等多家银行管理顾问，是北京大学、清华大学等多所高校特聘教授。 孙老师研发的“银行 532 模式”系列课程已成功导入 500 多家银行，使客户的团队执行力提升了 300%，业绩获得了 200%以上突破。"

内容简介

熟练掌握流程设计原则 有人把流程当作流水线工艺，认为它拥有一套完整的 系统，人们可以连续地、按照一定的规律，规范行动，从而 得到目标结果。一个流程有许多“节点”，每一个“节点” 代表着一个新阶段的开始。例如，制作一件衣服，要先测量 ，然后打版，之后选择布料进行裁剪，最后才是缝制……严 格按照这样的流程，才能又快又好地做出一件衣服。一个企 业并非只有一个流程，每一个部门都有自己的管理流程，银 行高柜有高柜业务办理流程，银行销售有针对客户的销售流 程。如果中层想要设计一套符合自己部门的流程，需要了解 并掌握管理流程的设计原则。那么到底有哪些原则呢？依笔 者看，流程设计有以下五个原则。 第一个原则：树立管理理念。 管理流程相当于中层的一只手，这只手不但拥有管理 者的基因，还树立了一种管理理念。什么是管理理念呢？就 是对管理的一种重新定义。管理理念不是一种“决策理念” ，它更像是对管理的解构与组合，可形成一种“聚众”效应 。每一个企业都有自己的管理、经营理念，比如某个企业的 管理理念是“质量是生存之基础，创新是发展之根本”。透 过这个理念，大家可以看到两个因素：质量与创新。因此， 其整个流程也会强调这两个因素的重要性。树立管理理念， 就是给流程注入管理者基因，让管理有生命力。 第二个原则：确定管理目标。 设计任何流程，都有起点和终点，如果没有目标（终 点），这样的“流程”就不能被称为流程。笔者发现，许多 管理者为了“赶时髦”，依葫芦画瓢，从网上随便拷贝一个 流程，然后照搬照抄，最后发现，效果很差。原因是什么呢 ？原因在于其没有根据实际，确定属于自己的管理目标。这 个目标是不可复制的，中层只有通过日常实践、总结，才能 得出准确的管理目标。 第三个原则：应对突发状况。 如果把流程当作一条线，这条线就是企业的生命线。 生命线一旦出现问题，就会带来严重的后果。事实上，世界 上没有完美的管理流程，只有不断升级和完善的管理流程。 有的中层管理者，面对突发状况，会显得手足无措。因此， 在设计管理流程的时候，中层应该提前想到可能出现的问题 ，给其加装一个“保护阀”。即使发生了意外，中层也有时 间和办法去应对，然后对管理流程加以完善。 第四个原则：设定绩效考核指标。 什么是绩效考核指标呢？就是参照一定的标准，结合 科学的方式方法，对员工的业绩、工作态度等进行可量化检 查和评估。有了绩效考核指标，员工的工作态度会更加积极 ，工作效率也会更高。管理流程不仅是一个简单的流程，还 是一套绩效管理体系。如果没有绩效管理，管理流程就沦为 “过场”，大家随便走一走就可以了。因此，将绩效考核指 标和管理流程相结合，才有实际价值。 第五个原则：体现核心价值。 管理流程并不是一条普通的流水线，不是只要把任务 完成了，就万事大吉了。事实上，管理流程还体现出企业、 组织内部的核心价值观。比如飞利浦公司的核心价值观是客 户至上、言出必行、人尽其才、团结合作。事实上，这些公 司在创造管理流程之前，就已经将核心价值观注入其中，从 而形成一种统一的、自上而下贯彻始终的精神力。即使员工 脱离了流程，也会在核心价值观的帮扶下，重新回到轨道。 除了掌握这五个原则，中层还要思考一个问题：如何 才能让知识和经验在流程管理中得以继承？总之，管理流程 是一个非常好的管理工具，它需要中层去大胆实践、尝试， 中层只有用心用力，才能设计出一套高效的管理流程。 如何成为一名好中层，本书会给你答案。