电商客服快速成交实战手册：高满意度 高好评率 高转化率 高客单价

作者简介

张烜搏 7本畅销书的作者；过去20年来，一直致力于在线（网络、电话等融合沟通渠道）服务和成交转化率的实践、研究、培训与咨询工作。通过深度定制化的、线上线下相结合的学习项目以及强调实践和落地，为客户培养核心骨干和讲师人才，整体上帮助客户将客户满意度和成交转化率提升30%以上。 主要研究课题和培训课程包括： ● 电商客服满意促单； ● 积极成交心理学； ● 倍增转化率的24堂课； ● 倍增邀约转化率的6堂课； ● 塑造在线管理铁军。

内容简介

电话销售领域先驱人物20年实战精华，紧密贴合业务场景和实际问题，有效指导一线电商客服的实际工作； 4类典型沟通场景，200多个真实案例，150多种实战技巧，了解客户真实需求，实现满意促单； 实现信息咨询中的满意促单、咨询成交中的满意促单、不满意客户的满意促单、问题解决中的满意促单； 通过4项修炼，实现3个提高：提高客户满意度和好评率、提高售前咨询成交转化率、提高售后服务成交转化率。 众多专家联袂推荐 彭 鹏 华为商城原总裁 任海波 联想中国区消费用户服务在线服务总经理 杨 宁 上海佰万仓网络科技有限公司创始人 陈国庆 广州国睿科学仪器有限公司总裁