沟通力（高效沟通的艺术）

作者简介

沈方楠，沈方楠多年任职外资大型企业高管，长期致力于团队建没、员丁训练、现场管理和精益化控制，足企业精细管理实战专家。主要研究方向：建立学习型组织、中基层主管领导力、精益化控制、全面品质管理等。 沈方楠曾为美泰玩具、光宝集团、索尼、康舒电子、力士集团、王氏港建等200多家企业及上市公司提供合理化改善、卓越绩效管理训练等服务，深受客户信赖。

内容简介

乔治·麦尔在他的《奥普拉·温弗瑞：真实的故 事》中写道：“观众们信任奥普拉是因为她就是他们 中的一员，而且经常会提问一些惊人的问题或暴露自 己的隐私……其反响是惊人的。” 为什么自我暴露具有如此惊人的吸引力呢? 1.2自我暴露的“贴近效应” 心理学上对自我暴露的解释是：有意识地将自己 私人性的、可靠的重要信息显示给他人，以此拉近双 方的心理距离。交往双方常常通过自我暴露的方式增 加彼此间的接纳度和信任感。 社会心理学家奥尔特曼和泰勒发现：良好的人际 关系，是在自我暴露逐渐增加的过程中发展起来的。 随着信任程度和接纳程度的提高，交往的双方会越来 越多地暴露自己，同时也希望别人越来越多地暴露他 们。因此，要想和别人建立更深、更亲密的关系，需 要加强自我暴露的广度和深度。 一般而言，自我暴露的程度划分为四个层次： ·第一层是兴趣爱好方面，比如饮食习惯、偏好 等； ·第二层是态度，如对人的看法，对政府和时事 的评价等； ·第三层是自我概念与个人的人际关系状况，比 如自己的各种情绪，和家人的关系等； ·第四层是隐私方面，比如个体的性经验，个体 不为社会接受的一些想法和行为等。 自我暴露不仅能拉近双方的心理距离，还会增加 双方的喜欢度。阿伦夫妇通过实验得出：真正敢于向 他人自我暴露的人，能更快地打开对方的心扉，两个 陌生人之间，也能建立非常亲密的关系。 在阿伦夫妇的实验中，他们将两个互不相识的被 试安排在一起，这样两两一组，共同相处45分钟。在 最初的15分钟时间里，让双方交流一些不带感情，低 亲密性的话题和观点，如“你最近一次唱歌是在什么 时候？”接下里的15分钟，让他们讨论一些较为亲密 、隐私的话题，如“你最宝贵的记忆是什么？”在最 后的15分钟内，引导她们进行更多的自我暴露，如“ 完成下列句子：‘我希望有一个人能和我分享……’ 以及‘你上一次在别人面前哭是什么时候？’” 实验结果显示，比起那些在整个谈话期间都只是 交流一般性问题（如“你的高中是什么样子的？”“ 你喜欢什么样的节目呢？”）的控制组，那些在实验 期间经历过了自我暴露逐渐升级的被试，感觉自己与 伙伴的交谈更为亲密。而事实上，研究统计发现，有 30％的学生认为，这些谈话对象比自己在生活中最亲 密的朋友还要更亲密。 阿伦夫妇的实验可以说明，自我暴露具有能让两 个陌生人快速拉近距离的力量，同时自我暴露的层次 越高，说明双方交往的程度越深，与对方的关系也越 好——这就是自我暴露的“贴近效应”。两个陌生人 的沟通通常都是由低水平的自我暴露和低水平的信任 开始。 P4－P5