新零售的增长策略

作者简介

理查德·哈蒙德 ● 零售咨询公司“智慧圈”（Smart Circle）创始人，为客户开发业务模式，改善顾客体验，设计服务模型，评估经营状况 ● 零售业的未来学家，一直站在零售*前沿，为索尼、英国石油、欧莱雅、英国翠丰集团等世界**的公司和品牌提供零售咨询服务。

内容简介

零售新格局，**权的转移 本书的**部分主要针对以下4 种人群。 ? 零售企业的***。你可以在这一部分发现7 个重要的工具。这些工具可以用来分析顾客体验，增强整体吸引力，进而帮助你提升业绩。 ? 店主和创业者。按照本书提供的建议和方法，你就能优化以前的报价，或者找到*有竞争力的模式。所有独立的零售商只要采用这些办法，都会从中获益。 ? 门店经理。从学习和吸收本书中的理论和建议开始做起，你也会提升业绩。这些值得你与**管理团队一起探讨。 ? 学生和刚进入零售行业的从业者。你们是零售业的未来，所以，将这7大增长策略融入你们的思想体系之中，大胆挑战和完善这些观点吧。 零售策略的重要性 我之前研究零售业，都尽量避免过多关注理论，而是侧重实用有效的方法，但是零售业变化迅速，我要是不深究新的基本理论，就等于隔靴搔痒。因而，我会开门见山，在** 个策略中探讨*重大的一个变化。它就是零售业面临的新局面：**权从零售商手中**转移到了顾客手中。 我之前认为，将**零售商共同采用的增长策略称作“秘密”，有点欺人之嫌。显而易见，这些共同点毫无秘密可言。只要你观察了足够多的成功企业，就很容易发现。但无论是大公司的CEO，还是战战兢兢过了一年的创业者，在旁观者看来明显的事实，他们作为当局者未必总是明了。我一直希望这本书能成为零售商的**，可以帮助零售商在激烈的市场竞争中制定成功的战略，获得丰厚的利润，保持出色的业绩。 说到深究理论，那么谁需要了解这些理论呢？如果你将要领导一家零售企业，那你当然需要；如果你现在就是***，那这7 大增长策略将让你如获至宝；如果你是一家门店的老板，或者是部门主管、电商业务负责人，或者只是想掌握零售业新动向的人，那你**需要知道这些增长策略。*大的挑战带来了*多的乐趣，这就是零售业的黄金时代。 **部分共有7 章，每一章都揭示了现代零售业的一个增长策略。有些策略在过去的30 多年中是人们的共识，尤其是蓝图和人性化管理这两方面的策略，但是现在零售商与顾客之间的**权**颠倒，所以其他策略迅速占据首位，显得尤为重要。 科技进步日新月异，推动了**权的*迭，在第6 章中，我们不仅讨论了科技的重要性及其带来的机遇，而且在“全渠道”概念的基础上，进一步分析了现实：零售业**变成了“位置无关者”（location-agnostic）。 关于本书**部分的重要性，我一直强调：如果你所在的市场供给不足，需求远超供给（比如，20 世纪80 年代英国的家居用品行业，或21 世纪初美国和英国的视频游戏行业），那么你就知道找地方开店是*重要的。不过，我认为在目前或可预知的未来，市场不会再供给不足。像其他零售商一样，你可能也身处竞争激烈的市场之中：竞争对手专业老道，顾客苛求挑剔。这7 个策略对你的生存、成长和发展至关重要。 零售的7 大增长策略 你可能觉得我言过其实了。“策略”这个词带有很强烈的色彩，我们的大脑一听到这个词，就会极其兴奋，认为它很重要。之所以使用“策略”和“增长”这些词语，是因为零售商必须特别注意用文字和形象来包装体验及产品的方式，让顾客对体验及产品形成一种独特的感受。 这些策略**不是我凭空捏造的未知之物，而是在零售业中被严重忽视的真知灼见。少数**零售商本能地掌握了全部策略，有些零售商深刻理解了其中的大部分，但大多数零售商现在依然摸不着头脑，无法从根本上理解天翻地覆的变化。不过，目前所有**的零售商，几乎都以这些策略作为其经营之道。 ? **个策略：减少摩擦，用体验传递奖励。 顾客占据**地位，就表示我们必须减少购物摩擦，同时掌握如何通过购物体验表达奖励。 ? 第2个策略：让每个员工都清楚公司的蓝图。 解释你自己为什么当零售商。 ? 第3个策略：明确需求状态，找准零售定位。 如何理解和满足顾客的需求状态。 ? 第4个策略：启发式销售，引发探索的欲望。 为什么探索性在现代零售业中很重要。 ? 第5个策略：别给顾客选择，给顾客故事。 内容管理（curation）和故事如何让购物时的选择*简单。 ? 第6个策略：顾客在哪里，门店就开到哪里。 “位置”现在的含义，零售不分“线上”和“线下”。 ? 第7 个策略：让员工有好体验，就能让顾客有好体验。 出色的工作体验如何产生出色的顾客体验。 这7 个策略肯定能让你获得成功吗？不能。这些策略一直都是零售事业取得成功的基石，但偶尔也出现在失败的零售案例中。我们的成功取决于其他人是否买我们销售的东西。有时候，不管我们多努力，他们就是不买。我们尝试的方法，经常是纸上谈兵，根本不起作用。这也是尝试和学习的本质。犯错、走进死胡同的开始也是成功的**因素，因为我们可以利用它们学习和改进。我经常讲雷·克罗克（Ray Kroc）的故事，他在52 岁之前屡次经商失败，后来从理查德·麦当劳（Richard McDonald）和莫里斯·麦当劳（Maurice McDonald）兄弟经营汉堡连锁店的方式中发现了成功之道。克罗克不是失败者，因为他从来没有停止尝试。 如果你公司的零售战略不具备起码的拼搏精神，或者没有采用前3 个策略，那么极有可能失败。我还没有发现哪个成功的公司不知道前3 个策略。也很少有市场主管在经营中只看重这3 个策略，而不顾及其他4 个策略。 当今的**零售商主要通过了解第二次世界大战后的西方零售史，得知自己存在的意义。他们的经营意图简单明了，不为顾客的消费设置任何障碍。他们**产品和销售的体验，启发顾客发现消费这些产品带来的好处。同样，他们也逐渐理解：顾客在哪里，店就在哪里；同样的顾客在不同的时间会有不同的表现； 员工出色的工作体验会产生出色的顾客体验。 这7 个策略不是获得成功的保证，但跟着它们的指引，将它们融入企业的基因之中，你就能离成功越来越近。这7 个策略对初创零售公司不可或缺，凡是围绕这7 个策略重塑经营战略的零售商，都能从中获益。选择一家经营不善的零售商，按照这7 个策略进行评估，我敢肯定你会发现这家公司至少缺少其中一个策略。*常见的就是蓝图缺失，通常启发性也不够。你也可以这样评估一下你的公司。 ● 零售趋势**者、零售业的未来学家理查德·哈蒙德基于对****零售商的跟踪观察，揭示让品牌迅速实现增长的7大增长策略和9大让策略落地的运营法则。 ● 零售趋势**者揭示****零售商如何实现增长！疫情之后零售企业转危为机、破局增长的高能经营手册！首都经济贸易大学工商管理学院教授陈立平，盒马鲜生创始人兼CEO侯毅，生鲜传奇董事长王卫，杭州米雅信息科技董事长杨德宏，爱慕公司董事长张荣明，乐友**商业集团董事长胡超联袂**！