客户服务全过程管理流程设计与工作标准

作者简介

孙宗虎 北京弗布克管理咨询有限公司创始人、总经理。精细化、精益化、精进化高-级管理咨询师，制度、流程、标准、方案首-席设计师。 20年来一直从事以制度化、流程化、标准化、方案化为目标的组织规范化管理咨询与实践，同时从事以人力资源开发（HRD）为中心的E-LEARNING培训课程开发、企业培训体系设计与课程开发、人才开发、企业大学设计与运营设计等开发和咨询工作。

内容简介

1、本书配套线上课程，可以与图书互相引流。 2、更注重实操流程，拿来即用，实用性强。 3、全面完整，涵盖流程、过程、规程、章程等各层级内容。 4、作者专业性强，多年从事管理咨询工作，在流程管理方面有较深的研究造诣和丰富的实践经验。