数字化时代的增长营销

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一、市场营销的本质和 发展 1．市场营销的本质 “市场营销”意味着什么 ？许多人认为这和面对面销 售活动差不多；有些人认为 市场营销就是销售加做广告 ；还有人认为市场营销就是 把产品送到店里，摆上货架 ，并让商品为客户所接受。 实际上，市场营销并不仅仅 是上述这些活动的总和，还 包含更为丰富广泛的内容。 美国著名的营销学者菲 利浦·科特勒对市场营销的 核心概念进行了如下描述： “市场营销是个人或群体通 过创造、提供并同他人交换 有价值的产品，以满足各自 需要和欲望的一种社会活动 和管理过程。”这个核心概 念中包含了需要和欲望，产 品和提供物，价值和满意， 交换和交易，关系和网络， 市场，营销和营销者等一系 列的概念。那么，市场营销 的本质是什么呢？ 市场营销是发现需求和 满足需求。从本质上理解， 客户购买的是对某种“需要” 的“满足”，而不是产品—— 产品是“需要”被满足的外化 实体。当我们看到一个客户 在市场上寻找钻头时，会认 为这个人的“需要”是什么呢 ？以一般的眼光来看，这个 人的“需要”似乎就是钻头， 但若以市场营销者的眼光看 ，这个人的需要并不是“钻 头”，而是要形成一个洞— —他是为了满足形成一个洞 的需要而购买钻头的。 又比如工业中使用的空 气压缩机(简称“空压机”)这 个产品，不同客户使用的产 品是同一个，但是客户的需 求是完全不一样的。尊重客 户的个性化需求并满足他们 的需求，就成为营销的重要 工作。面对纺织厂，由于其