行动学习使用手册(一本书讲透行动学习如何落地)

作者简介

刘永中，众行集团创始人，AACTP（美国培训认证协会）行动学习首席认证导师，广东省企业培训协会副会长，广西政府中组部中德行动学习项目特邀专家，清华大学继续教育学院行动学习促动师认证导师。 从事管理培训行业16年，近距离接触和服务上千家企业，并游历了50多个国家，深入观察和剖析文化与管理之间的关系，对企业的文化体系、战略定位系统、人才培养体系和行动学习执行系统等四大管理核心系统的建设有独到的见解和深刻的领悟，通过行动学习实现知行合一，拥有大量成功案例。 曾负责阿里巴巴、百度、搜狐、招商银行、中粮、七匹狼、浙江省建行、宁波银行、广百集团、老板电器、新城地产等著名企业的上百个行动学习项目。 在众行平台培养了数十位导师级的职业培训师，打造了中国培训界的“众行系”讲师群。主编书籍（音像）一百多套。主要著作：《服务营销》《培训为什么》《管理的故事》《企业商学院》《基业长青》等。

内容简介

杰克·韦尔奇说：企业就是赢的游戏 管理最简单直白的定义就是“管人理事”，人与 事之间最难的还是人， 管理是基于人性的干预活动。商业是人类生活必 不可少的活动，很多人是为了生活或者说是生计而工 作的，也有人认为工作就是生活，不同的认知会带来 不同的工作态度，如何把人性中的消极因素转化为积 极因素，这是所有管理者面对的永恒课题。 通用电气的CEO杰克？韦尔奇被誉为“全球第一 CEO”，他是这样解答这个课题的：“我想我们都应 当考虑的一个重要的问题，就是商业是一场游戏。商 业并不是严肃的、致命的、枯燥无味的、毫无乐趣的 事，商业就是生活，是每天我们都想赢的一场游戏。 ”有多少人是喜欢胜出的？有多少人是喜欢失败的？ 没有人喜欢失败，这就是为什么每天都要创新，因为 有人把你的饭碗抢走，因为有人想胜过你，有人想在 游戏中打败你，所以你要带着团队就像打羽毛球一样 ，每天都要打，从中体会到乐趣。在企业，在管理中 ，每个人都太过于严肃了，把脸拉得很长，每个人认 为做企业是很严肃的事，实际上做企业是很有趣的， 你可以在做企业中 不断地创新，不要在员工面前那么刻板。 赢的游戏到底是什么 可以说行动学习是GE成功转型的秘密武器，我们 来看看这个秘密武器是怎么诞生的。 1981年，在杰克？韦尔奇接手了世界上最古老的 公司之一——GE后，他遇到的挑战是：盲目的业务扩 张使得“战略业务部门”激增，在他接管时已经超过 了150个，强调财务分析和控制的管理模式导致了多 重领导和机构臃肿。 杰克？韦尔奇走马上任后第一次考察时，一线工 人告诉他：“我们有很多想法，而且也知道应该做什 么，但没有人听，没有人让我们去做。”而当他询问 经理为什么不让工人把想法付诸行动时，他听到的却 是另一种声音：“我们没有时间，现在这里的经理只 有两年前的一半多，而要做的事跟以前一样多。我们 有很多行政问题需要回答，有许多表要填，有许多会 要开。而且，任何时候我们想试一试某个想法，都要 通过太多人的批准同意。所以在我们真要开始实施的 时候，这个想法就已经过时了。” 组织的惯性和惰性抑制了员工的能动性，这就是 组织的瓶颈。 在考察完回公司的飞机上，GE管理发展中心的负 责人和韦尔奇都在思考着这些问题，他们最后决定说 ：“我们要找一种令工作暴露于系统之外的方法，这 个方法就叫‘Workout’吧。” “Workout”翻译为中文就叫“群策群力”，现 在成了最经典的行动学习模式之一。 群策群力是什么 实际上，“群策群力”是一个非常简单、直接的 过程：几个跨职能或跨级别的管理者和员工组成行动 学习小组，提出企业中存在的严重问题，将其设为未 来一段时间(一般为4—12月内)的行动学习项目课题 ，团队内部及团队之间展开激烈的开放式探讨(探讨 过程中需要一个中立的主持人主持，这个主持人被称 为促动师，也称为催化师、引导师)，形成解决问题 的行动方案，并在最后的决策会议(即行动学习中的 “城镇会议”)上把这些建议交给高管。在每一组汇 作者在阿里巴巴行动学习工作坊中，学员现场绘 制的一张愿景图 报之后，高管当场对那些建议做出“行”或“不 行”的决策，并授权给提出建议的团队，让他们实施 那些被批准的建议。之后，定期检查实施进度(这个 过程通常也叫作“复盘”)，以保证行动学习项目取 得确实的成效。 也许你会问，这样简单的过程是怎样节约了数亿 美元的资金、创造了数亿美元的收入，改造了一个庞 大的全球性组织的呢？为什么这样一个看似简单、普 通的过程，却不能自然而然地发生呢？ P3-5 行动学习是GE改变成“全球思想、快速转变组织”的主要策略。 ——原通用电气CEO 杰克？韦尔奇 从一开始IBM便下定决心要采用最好的学习方法，着手改变企业文化，通过行动学习的方式帮助一切工作走向正轨。我们可以解决政策上的主动性问题，并且可以一边学一边做。几乎100%的参与者都说“当我重返工作岗位的时候，我的行为真的在好多方面已经或者将要改变。” ——IBM高管发展项目主管 罗恩？霍斯特 世界咖啡式深度汇谈技术提供了能将分析转变为深刻变革的工具和将天才人物紧密相连的结构。 ——管理大师 彼得？德鲁克 不管公司规模有多大，都会不知不觉地积聚起“问题库存”，它会扼杀生产力，动摇公司的根基。“群策群力”负责把这些问题清除干净，使每个人都关注并积极迎合顾客的需求。如果你想使公司保持生机和活力，请让“群策群力”成为公司DNA的一部分。 ——原3M董事会主席、原波音CEO 詹姆斯？麦克勒尼 世界咖啡式深度汇谈是目前为止对于我们所有人来说进入集体创造最可靠的方法。 ——管理大师、学习型组织理论创始人 彼得？圣吉 以前几乎所有会议都是“领导讲，我们听着，然后表表决心”，但把行动学习的形式引进之后，慢慢改变了企业工作、开会的方式。从此，中粮所有的转型关头的培训、工作方法，从愿景、战略、流程、领导力到管理语言、核心竞争力，再到品牌管理、渠道管理等都是采用这种方式。 ——中粮集团人力资源部培训部总经理 李金鑫