智慧华中大——华中科技大学网络与计算中心40周年发展纪实

作者简介

王士贤，华中科技大学网络与计算中心党总支书记、主任，网络与信息化办公室主任。“深度融合教育教学的高校信息化支撑保障体系研究与实践”获校级教学成果一等奖。“高层次创新人才培养教育教学信息化生态研究与实践”获湖北省教学成果奖二等奖。主要著作《高校信息化建设与管理》系列丛书。

内容简介

华中科技大学深化“放管服”改革打造“一站式”师生服务中心 华中科技大学坚持“发展为了师生，发展依靠师生，发展成果由师生共享”的理念，深化“放管服”改革，建设“一站式”师生服务中心，推进“互联网+服务”，打造“一网通办”“一站式服务”，进一步提升师生获得感。 　　推进“互联网+服务”，实现“线上线下”相协同。实施信息化建设“十个一”工程，即全校一张网、基础一平台、网站一个群、数据一个库、集成一总线、上网一个号、信息一个站、消息一通道、校园一张卡、办事一张表，力推“让信息多跑路，让师生少跑腿”，为师生服务提供强有力的技术和服务保障。搭建网上办事大厅，进行跨部门、跨系统服务流程网上整合，为师生提供办事服务的综合入口，实现办事公开、程序规范和办理通畅。建立师生服务中心，推动“只进一扇门，最多跑一次”，18个单位设立28个服务窗口，13个单位提供21台自助服务设备。师生服务中心和网上办事大厅实行全过程、全口径管理，实现全天候、全方位服务，可办理320项各类事项。截至目前，共计为师生办理各类事项逾17万件次，一次办结率达85%，服务满意率保持在99.7%以上。 　　持续优化服务，构建服务师生新模式。坚持“把后台困难留给自己，把前台方便留给师生”，持续完善管理服务事项，推动多部门联审缩短办事流程，缩短办理时限，提高一次办结率，不断拓展服务功能，努力提升师生服务体验。实行量化考核制、服务评价制、窗口评比制、绩效激励制、办事公开制、分类办理制、窗口分区制、首问负责制、归口管理制等，全面调动改进提升服务质量的积极性。拓展服务领域，引进火车票购取票、天然气、武汉通充值、车管所车辆违章年审等社会服务，设置24小时自助服务区，实现全天候服务。 打好“组合拳”，疏通“放管服”改革堵点。实施服务清单、流程清单、责任清单“三单清理”制度，加快机关职能转变，加大简政放权力度，规范权力行使监管。建立“问需于民、问计于民、问政于民”的“三问”机制，集中民智、凝聚民心、改善民生，做好年度民生实事，解决全校师生员工关切。聚焦重点、难点和堵点问题，持续开展工作流程设计与再造竞赛，先后梳理、设计、优化、再造面向师生管理服务的各类流程102项，打造并推出数字迎新、网上报账、报修平台等优秀案例，深受广大师生好评。 华中科技大学网络与信息化起步可追溯至1982年华中工学院成立计算中心，迄今已经走过40年的历程。进入新时代，特别是2013年成立实体化的信息化管理部门以来，学校网络与信息化工作全面贯彻落实习近平总书记关于教育的重要论述和关于网络强国的重要思想，信息化工作机制不断完善，信息化服务水平不断提高，网络安全管理保障体系持续优化，师生信息化获得感、幸福感和安全感明显增强，支撑学校高质量发展的能力显著提升。本书详实记录了这一发展历程，数据清晰，事件详实，对于关注高等教育和教育信息化建设的读者，阅读此书可以在已有的过往发展经验的基础上，开拓思路获得启发，具有较高的参考价值。