学会解决问题：解决复杂问题的简单方法

作者简介

阿诺·谢瓦利尔洛桑国际管理发展学院的战略学教授。曾效力于多个行业和组织，包括思科、全球疫苗免疫联盟、红十字国际委员会、诺和诺德公司、壳牌、思爱普、斯塔克拉夫特公司、联合国和瑞典利乐公司。在任职于洛桑国际管理发展学院之前，阿诺是莱斯大学的副教务长和蒙特雷大学的研究生院长，还曾在休斯敦和伦敦的埃森哲从事战略和业务架构实践工作。阿尔布雷克特·恩德斯洛桑国际管理发展学院的战略和创新学教授。曾在波士顿咨询公司担任顾问。所服务的客户包括ABB、德勤、德意志银行、西门子、本田、中国工商银行、罗兰贝格、沃达丰等公司。在《美国管理学会学报》《美国管理学会评论》《哈佛商业评论》《麻省理工斯隆管理评论》《金融时报》等期刊上发表过众多经典文章。

内容简介

如何在动荡和不确定的条件下做出更好的决策如何成为更好的问题解决者基于800位领导者的调研、数以千计项目的实践检验，能够解决复杂问题的三步法思科、壳牌、ABB、德勤、西门子、本田、罗兰贝格、沃达丰等数十家公司竞相学习的问题解决术，埃森哲和波士顿咨询公司的问题思考法乐高集团的执行主席、《连线》杂志的联合创始人、芬兰航空董事会主席、《好战略，坏战略》作者等倾情推荐我们每天都在解决问题。然而，优秀的问题解决者在所有组织中都很缺乏，即使在高层也是如此。在企业每天面临的各种问题中，让领导者最头疼的是复杂、界定不清、非紧急但重要的问题。为解决这些问题，领导者彻夜难眠。也许每个复杂问题都应该有一个量身定制的解决方案，找到解决方案的过程不一定是一次性的，但是解决问题的方法和工具却可以不断地提炼和总结，成为你解决问题的利器。解决复杂问题很难，但并不像我们大多数人想象的那么难。解决问题的技能向来备受追捧，但没有人系统地教会我们如何正确地掌握和应用这些技能。为此，本书介绍了一种高效解决问题的方法，包含简单的三个步骤和具体的实操工具。无论面临任何难题，您都可以使用书中的方法变成优秀的问题解决者，还可以获得和他人合作的机会。搭建框架：我的问题是什么？搭建框架包括界定问题，将其整合成一个重要的议题，即任务。探索细节：我可以怎样解决问题？探索细节包括发现潜在答案—备选答案—以及帮助你选定偏好答案的标准。做出决策：我应该如何解决问题？从你偏向的备选方案中做出最终决策。