男人来自火星女人来自金星(职场沟通篇)

作者简介

"约翰·格雷（John Gray） 斯坦福大学心理学博士，美国注册家庭治疗师，国际知名的人际关系和沟通专家；美国《家庭期刊》顾问编委，婚姻及家庭咨询国际协会指导委员，美国咨询学会指导委员，美国心理诊断协会指导委员；著有《男人来自火星，女人来自金星》《给孩子的积极教育课》等畅销作品。"

内容简介

"第四章 男人爱给解决方案，女人喜欢提供建议 在职场中，女人对男人最常见的抱怨就是在她们说话时，男人不肯耐心倾听。她们竭力表达内心的感受，但他们要么满不在乎，漠然置之；要么简单地听后，马上指出她们的困惑或纠结的原因，就像女人是出了问题的机器，需要他们修理似的。就这样，他们骄傲地为自己戴上“修理先生”的帽子，煞有介事地向女人宣布：“你的问题，可以这样解决……” 在职场中，男人这种不愿意倾听的态度会使男女双方产生隔阂。男人或许会认为他们这样做是在树立高效工作的榜样，但他们错了，他们的做法实际上起了相反的作用。在销售领域，男人甚至没有意识到他们的没耐心造成了多少女性客户的流失。 在职场中，对于女人，男人抱怨得最多的是她们问的问题实在太多，总是变幻莫测。当女人想要一些已经很好的事情变得更好时，男人就会变得沮丧起来。男人沮丧是因为女人总是要求男人改进一些在他们看来已经不需要变化的事情。当女人全身心地投入工作中时，她们金星人的本性就开始流露出来： 她们总是追求完美，总是努力将公司建成一个“职场改造委员会”。通常，她们首先要改造的目标便是她们的男性经理、同事或员工。 由于对男人的不了解，女人通常会向男人提供一些自己认为有用的建议，这就像男人向女人提供自己认为有用的解决方案一样。这样，男人就会认为女人不够关心自己，她们看起来似乎总是在制造麻烦。 男女彼此间所犯的最大错误是：男人向女人提供解决方案，女人向男人提供建议。 如果女人能了解男人提供解决方案的目的是解决问题，男人能理解女人提供问题和提出建议的目的是改善和促进工作，男人和女人所犯的这两个错误就都能得到改正。让我们重新来探讨一些远古时代火星人和金星人的生活原貌。尽管现在的男人和女人与远古时候的男女相比已经发生了很大的变化，但毕竟还保留着很多相似之处。对远古时代火星人和金星人生活方式的探讨，能帮助我们更好地了解当今在地球上共同生活的火星人和金星人之间的差异。 火星人的生活方式 通常来说，火星人重视力量、能力、效率和成就。火星人会千方百计地证明他们的价值，不断地积蓄力量，培养技能，练十八般“武艺”。他们的人生态度与成功密切相关，这可以为他们带来很大的成就感。渴望胜利、追求事业成了火星人的价值观核心。 一个男人的自我意识在很大程度上取决于他完成任务的能力。 火星上的一切都是火星人价值观的反应。火星人一般通过穿着打扮来体现他们的技能和能力。 他们不会像金星人那样对某些杂志、书报感兴趣。火星人热衷于各种室外运动，如打猎、钓鱼，喜欢谈论新闻或天气。他们也很少关心生活方式和艺术。 比起人和人的情感，他们对那些能帮助他们获得成功的实物更感兴趣。今天，我们在地球上常见的情形是：女人渴望浪漫，男人痴迷跑车、电脑和各种新兴科技。男人更关注如何展示他们的力量、他们的强大。 在火星上，成就和效率远比个人感情重要。 火星人通常为自己独立获得的成就而感到骄傲。独立是效率、力量和能力的象征。在火星上，个人成就十分重要，因为火星人能通过个人成就来证明自己的能力，并且火星人的个人成就能为其获得更大的成功带来机遇。在火星上，他们经常通过各种方式来展示和推销自己的能力，如何被别人认同对他们来说很重要。金星人却不这样，她们很少展示和推销自己的个人能力。这样，火星人就会错误地认为金星人没有展示自己能力的资本。谦逊的品质在火星上是不受欢迎的。 如果金星人不展示和推销自己的个人能力，火星人就会错误地认为金星人没有展示自己能力的资本。 在火星上，如果没有伯乐，千里马就毫无存在的意义，男人的能力只有在获得认可时才有价值。男人的成功全靠对自我能力的营销。知道了男人的这个特点，女人就会理解男人不愿意被“改造”、被“纠正”的原因。在火星上，向他人冒昧地提供建议是对他人的侮辱，特别是在众人面前这样做。如果这样，男人就会想：他认为我不能独立完成任务，认为我无能。如果在工作场所，女人觉得有必要向男人提供建议，那么请记住，最好在私下里和男人进行交流，这样会取得更好的效果，还会使得男人不失体面。 未经男人的请求就擅自向他提供建议，相当于告诉男人：“你不知道该怎么做。”或者是：“你没有独立解决问题的能力。” 男人渴望独立解决问题，他们很少当着女人的面，一板一眼地谈论问题。除非需要某些专业指导或非得有人帮助不可，不然他们是不会向女人求助的。男人的理由是：既然我自己能把事情做好，为什么还要别人参与其中？他们把问题藏在心里，不愿在女人面前显露出来，只有在需要帮助时，才会说出内心的困惑和沮丧。在男人看来，如果可以独立做好，却要别人插手，这是软弱和无能的表现。 即使男人真的需要帮助，他们也会通过艺术的手段去获得帮助。他们会找那些自己尊重的人来倾诉内心的纠结之处。在火星上，如果公开地讨论问题，就意味着男人不能独立解决问题，也是在向别人释放需要帮助的信号。现在女人可以理解了：当她们在讨论问题时，男人之所以会主动地提出解决方案，是因为他们在火星上就是这样做的，这就是他们的本能反应。 在火星上，如果男人公开讨论问题，他们就是在向别人释放需要帮助的信号。 当女人谈论问题时，男人会错误地认为女人是在寻求解决问题的办法。其实，他们错了，女人真正需要的是：男人倾听并理解她们即将提出的建议。如果女人真的是向男人请教，男人也应该等女人结束谈话后再提出自己的建议， 这样女人就会真正地认为男人已经理解了她们说话的目的，并对他们报以信任。 的确，男人希望自己的才能被派上用场，价值得到体现，可是现实却与他们的期待相反：男人忙碌了半天，女人却仍不领情，仍然感到沮丧、悲观和苦恼不止。 在金星上，谈论问题并不是在释放需要帮助的信号。 当女人开始讨论问题时，男人大多数情况下都不知道女人的真实意图：她们想先要男人仔细地倾听，然后再问她们自己的见解。大部分男性经理、同事和员工都会错误地认为：当女人谈论问题时，她们就是在释放需要帮助的信号。 男人真的不知道，大多数情况下，女人向他们倾诉不是为了获得他们的建议和解决方案。女性经理、同事、员工或客户不希望男人在她们面前指手画脚。相反，她们是为了让男人仔细倾听自己的倾诉，然后从男人那里获得对决定的支持。在谈论问题后，女人或许会问男人一些问题，或许会要求男人问她们一些问题以便帮助她们做出决定。为了获得女人的信任，与女人建立友好关系，男人就应该做忠实的倾听者，去多问问题。如果有需要，再为女人提供解决方案。 金星人的生活方式 在金星上，人们更多地谈论问题的本身，享受谈论的过程， 而不是急于寻找答案。和火星人相比，金星人有不同的价值观。她们重视沟通和交流，体验其间的快乐和美感。金星上的一切都是这种价值观的体现。金星人会花相当多的时间来获得彼此的支持和帮助。在金星上，自我价值的实现更多地来自情感的满足，也来自高质量的人际关系。金星人喜欢分享和共鸣，以便获得无尽的宽慰。 对女人而言，她们自我价值的实现和提升，更多来自情感的满足和人际关系的质量。 金星人在工作时，更注重和谐、交流和相互支持。和火星人相比，她们对个人成就的关注要少些，而更关注人际关系。改善工作中的环境质量是她们的首要目标。在很多方面，她们的世界和火星人的世界迥然不同。 金星人喜欢每天变换不同的服装，而且她们的着装会随感觉而变，依潮流而变。服装体现出她们情感的表达、情绪的变化，即使每天她们数易其装，你也不用大惊小怪。 除了注重个人表达之外，金星人还注重相互支持。外出时， 火星人会带小而实用的钱包，金星人则相反，她们会带一个大大的钱包或手提包备用。 在金星上，交流和沟通占据了首要地位。她们会确保每个人都有机会发言，每个人都有机会被人倾听，而并不急于寻找问题的答案。在金星上，效率是通过和谐的人际关系来实现的，谈论成就和问题是她们获得彼此的支持和信任的主要方式。 在金星上，女人更注重交流和沟通。 对于火星人来说，他们无法理解女人的这种做法。男性经理通常会这样认为：女性员工应该知道她们一直都在被支持着，因为她们的薪水很高，并且她们还有很多机会获得更多的薪水。但他们又错了，女人很多时候更加注重从工作中获得的支持的质量。男性销售人员或许不知道：吸引女性客户的不仅是价格， 更是沟通和交流的质量。如果你向女人展示你的关怀，有时不用降低价格就能获得她们的支持。男人很难理解这一点。他们利用自己在火星上的经验来和女人打交道，其实这样只会起反作用。在金星上，女人更注重个人情感。 当两个男人在午餐中谈论某个项目或生意时，他们通常会直入主题，而不会寒暄不休。效率和竞争力是男人追求的目标， 关怀、共鸣则是女人的首选。 女人更加注重善意、关怀和共鸣。 现在，越来越多的男人意识到这种嘘寒问暖的方式能促进工作的进展。有时，男人在打高尔夫时进行的一些谈话就能更好地促进双方的合作。嘘寒问暖式的谈话是个人的、开放式的、随意的，古板正经的谈话则是非个人的、更直接的和直奔主题的。 男人在打高尔夫时的谈话有助于更好地促进双方的合作。 在金星上，几乎所有人都研究过心理学。她们喜欢为他人提供心理辅导，也乐于请对方充当心理医生。在金星上，喊别人的名字来打招呼、向他人赠送贺卡都能体现自己对别人的关怀，能增进工作中彼此的信任感。 金星人的直觉能力格外突出。别人的遭遇和感受很容易引起金星人的共鸣。金星人信奉：你的事就是我的事，你的感受就是我的感受。她们很会察言观色，这使得她们显得格外自豪。 在金星上，关怀就等于愿意主动提供帮助。 对金星人来说，在工作中证明自己的能力也许并不是最重要的，主动提供帮助并不是冒犯，需要帮助并不是软弱无能。火星人却不这样想，如果金星人擅自给他们建议，他们就会觉得金星人不信任他们，认为他们无法独立完成某事。这样，他们觉得自己的尊严受到了侵犯。 男人为什么会这样敏感？女人对此愤愤不平！对于女人来说，要是有人主动提供帮助，她们正求之不得呢！她们的工作质量得到了提高，这就像在女人绚丽的帽子上多插了一根美丽的羽毛。因为她们感受到的是重视和关怀。即使女人不需要这种帮助，她们也会感到宽慰。但男人却不这样认为。 在火星上，冒昧的帮助会适得其反。 金星人始终坚信：当某事好起来时，它会变得更好。抱着这样的心态，金星人不断追求完美，精益求精，所以她们总试图去改造。但在火星上，如果某事已经好转，他们就不会再做改变，这是他们的座右铭。 火星人通常的想法是：只要没坏，就不用去修理它。金星人的想法则相反，她们总想使事情变得更好。如果有人试图改变，那就意味着事情正在向不好的方向发展。尽管金星人的本意不是如此，她们只是在表达关心，火星人却认为她们是在批评和制造麻烦。 “修理先生”和“职场改造委员会成员”可以和谐共处 当然，我的意思不是说在任何时候，修理也好，改造也罢， 它们都是错误的做法、荒谬的选择。在特定的情况下，它们也可以成为积极的推动力，关键是使用的时间和方式。如果使用不当，好事也会变成坏事。 在合适的时间和环境下，做出一些积极的改变， 男女双方都会受益。 如果女人能在合适的时间和环境下向男人提供建议，男人就会变得更加友善，愿意倾听。同样，如果男人能在女人说话时尽量做忠实的听众，他们就会赢得女人的信任和尊重。这样， 男女双方都会从中受益。 不要强行向女人灌输解决方案 男人应该牢记“女人来自金星”这个事实。这样，男人才能真正理解女人说话的真实意图。男人千万不要这样想：当女人在谈论问题时，她们立即就需要解决方案。实际上，女人讨论问题只是希望得到自己做出决定需要的帮助。男人千万不要认为女人迫切地需要帮助是有损人格的行为。要想赢得女人的尊重，男人就要做忠实的听众。 向女人提供那些她们不需要的解决方案，只会让男人四处碰壁。这只会让女人觉得你不尊重她们或不关心她们的真正需求。请看下面的例子。 一个女人正在为办公室里的打印机感到沮丧，男人错误地认为女人需要帮助。男人这样做在火星上有用，但在金星上就容易适得其反。那么，当女人说“这台打印机真糟糕，经常坏，真不知道什么时候才能正常起来”时，男人给出怎样的回答才是合适的呢？表 4-1 展示了针对打印机问题，在火星和金星上管用的话。 在上面的这些例子中，对于来自金星的女人起作用的是： 帮助、共鸣、关怀或问问题，而不是解决方案。男人如果迅速向女人提出解决方案，就会被泼冷水；如果多问一些问题或更有耐心地去倾听，就会获得女人的支持和信任。 不要告诉男人应该去做什么 就像男人会在女人不需要的时候提出自己的见解一样，女人也会在男人不愿接受的情况下提出自己的建议。男人抵制女人的冒昧建议，是因为他们不需要她们的帮助。除非男人释放出强烈的求助信号，否则女人不需要向男人提出自己的建议。女人最好让男人自己去做事情。如果女人忘记了“男人来自火星”这个事实，她们在工作中就会跟男人产生隔阂和不悦。下面的故事正好阐明了这一点。 除非男人释放出强烈的求助信号，否则女人最好让男人独立去做事情，不要给男人任何建议。 特丽莎注意到她的男同事杰克逊最近压力很大，每天都拼命地赶工期。为了向他表示自己对他的关心，她走进他的办公室，并向他善意地提供了支持和帮助。她的初衷很美好，可她却被杰克逊泼了冷水，最终双方不欢而散。 很明显，杰克逊不想被人打扰，他发牢骚就是在间接地向特丽莎表示他的不悦。可是特丽莎却错误地认为杰克逊的牢骚是在向她释放求助的信号。 她对他善意地说：“你的桌面真是乱七八糟，真不知道你怎么能在这样的环境中工作。如果你将桌面清理一下，你的思维或许就会更加清晰些。” 这种说话方式对女人或许能起作用，但对男人来说，这是对他们的侮辱。特丽莎的本意是：我相信你能按时完成工作，我也能体会到你的难处，我对你说的这些或许能为你提供帮助。杰克逊却会这样认为：我不相信你能按时完成任务，我比你更了解应该如何按时完成任务。你真没用。你如果采纳我的建议，就会变得更加成功。 由于缺乏对男人生活习性的了解，特丽莎的好意引起了杰克逊的反感，他认为她是在怀疑他独立完成任务的能力。除非被请求，否则男人很少主动提出自己的建议。 在知道“男人来自火星”这个事实后，特丽莎开始明白自己被泼冷水的原因了。在火星上，强行提供建议是一件很不礼貌的事情。男人不喜欢被别人牵着鼻子走，他们喜欢特立独行。在做到只在合适的时间和地点给男人建议后，特丽莎渐渐地赢得了男同事的信任和尊重。 最好不要试图改变男人 职场中有这样两种男人，一种是：当女人试图改变他们时， 他们会发牢骚、闷闷不乐或固执己见；另一种是：表面上笑呵呵地答应改变，但转身就把这事儿忘得一干二净，之后又重蹈覆辙。他们要么积极要么消极地做出反抗。他们会有意无意地重复那些让人不能接受的行为。在他们看来，女人就是在无事生非、无理取闹。一旦男人持有这样的看法，女人就会感到愤怒，感到己不被信任。因此，女人如果想和男人和谐相处，就最好不要试图去改变男人。表 4-2 中的例子或许对女人会有所帮助。 女人缓解冒昧建议带来紧张气氛的六大招数 在职场中，女人如果未经许可就向男人提出建议，可能就将四处碰壁；如果在公众面前保全了男人的面子，就将得到对方的尊重。有时，出于工作需要，女人需要向男人提供一些建议。遗憾的是，有时女人提建议的时机和场合不对，会显得非常冒昧。那么，当女人不小心提出冒昧的建议后，她们该怎样做才能缓解大家之间的紧张气氛呢？不妨使用下面的这些招数。 1.直接的需求通常比建议或劝告更容易让男人接受。 你不应该这样说：“等办完事之后，你应该清理一下过滤器。”而应该这样说：“等你办完事之后，能清理一下过滤器吗？”或者：“当你办完事之后，请清理一下过滤器。” 2.当你提出需求时，“请”比“可以吗”更为直接。 “请”包含着信任，意味着你相信他能满足你的需求。“你能帮我看看这个吗”没有“帮我看看这个，谢啦”更直接。 3.请运用最简练的词语陈述最简单的事实。 如：“油漆还没干。”男人不需要有人特意去叫他们小心些或将手从墙上拿开。 4.别假设男人不知道你知道的东西。 你不应该这样说：“别着急，飞机每次都会晚点。”而应该这样说：“我不着急，每次我到机场时，飞机都会晚点。” 5.别假设男人需要你的帮助。 如客观地陈述“文件在最下面一个抽屉里”这一事实，而不带“提醒你一下”等含有帮忙意味的表述“提醒你一下，文件在最下面的抽屉里放着。” 6.别假设男人正在向你寻求建议。 请用一种轻松的方式说出你的想法：“我想……我们没有任何义务来完成这份报告。” 下面这些例子也很实用，请仔细看。 1.“我有个建议，我想或许它会管用……” 2.“如果你想知道我的想法……” 3.“你或许已经知道这事儿了，但……” 4.“你或许已经考虑到这一点了，但……” 5.“我知道你不需要我的帮助，但为了保险起见……” 6.“你能试试……吗？” 7.“如果你需要帮助的话，请随时电话联系我。” 8.“就算帮个忙，你能……吗？” 9.“邮局再过 10 分钟就关门了，你能……吗？” 10.“如果你问我的话，我要说……” 作为对男人进一步了解的练习，女性读者们不妨试试以上这些让男人不伤面子的句子。男性读者们则可以通过这些句子来反思，反思自己为什么轻易会被女人的善意激怒。 女人要用合适的方式为男人提供帮助 虽然上述表达方式不是万能钥匙，但它们的确会对你有所帮助。有时，不管哪种方式的建议都会对男人造成无意的伤害，合理地运用以上六大招数，能减少男人的敌意，让女人有更多的机会获得男人的尊重。 在火星上，如果没被邀请，就提出直接的建议，那会是对男人的侮辱。同时，请别忘了，当男人明确地表示寻求帮助时， 上述六大招数就失效了，这时女人就要转换策略。那么，女人应该怎么做呢？请看下面这些实用的例子（见表 4-3）。 如果女人忘记了“男人来自火星”这个事实，当女人提出冒昧的建议导致男人发牢骚时，女人就会认为男人在抵制、拒绝自己。为了避免女人的误会，男人也应该学会一些合适的表达方式来获得女人的共鸣和理解。 要求男人不发牢骚也不太现实。即使男人压抑了自己的消极情绪，女人同样也会感到男人的抵触。如果男人以一种尊重的方式对女人做出回应，这种误解或许就会消失。通过一些合理的方式去对女人的冒昧建议做出回应，有时会让双方更好地沟通，并增进彼此的信任感。 男人赢得女人尊重的七大沟通招数 请试着想象这样的情形：一个男人准备打个电话，这个电话也在他的事务清单中，只是现在他正在忙于其他他认为更为重要的事情。而且，他此时的心情也不佳。这时，女同事琳达走进他的办公室对他说：“已经两点了，你现在应该给山姆打个电话。” 在这种情况下，男人很容易就会将在工作上的烦恼转移到其他同事身上。为了避免出现这种情况，男人这时应该深吸一口气，让自己冷静片刻，并用下面的方式对他的同事进行回应。 1.他可以深吸一口气并风趣地说：“谢谢你的提醒。” 2.他可以深吸一口气并以一种确认的态度说“我一会儿就打电话”或“我现在就打”。 3.他可以深吸一口气并真诚地说：“ 我知道， 谢谢你的提醒。” 4 他可以深吸一口气并友善地说：“你是对的。” 5.他可以深吸一口气并礼貌地说：“我打算下午打电话给他的，但现在你提醒我了，我现在就打吧。” 6.他可以深吸一口气并以一种轻松的态度说：“好的，没问题。” 7.他可以深吸一口气，并以一种尊重的语气说：“如果现在和山姆打电话，我会更高兴的，谢谢你的提醒。” 深呼吸可以使男人的注意力更加集中。更重要的是，深呼吸可以使男人以一种冷静的方式对女人的问话进行回应，这可以使女人感觉自己受到了尊重。这样，男人就会更容易赢得女人的信任和尊重。 如果工作中的男女能尊重彼此的差异，他们之间的交流就会得到改善，他们之间的紧张关系也会得到缓解。记住这一点，来自火星的“修理先生”和来自金星的“职场改造委员会成员”就能和谐共处。和这样的人在一起工作是一种享受：你自己的需求能得到满足，你也能满足他们的需求。为了达到这个目标，男人和女人需要修炼倾听的艺术，需要以一种相互尊重和信任的方式来对对方的话语做出回应。 女人如何寻求帮助并帮男人保全面子 在职场中，由于女人寻求帮助的方式错误，所以她们经常碰壁，感到无助，并产生怨恨和抵触情绪。当女人问男人对某个问题的看法时，男人通常会错误地认为女人是在找他们解决问题。其实，女人是在邀请男人参与解决问题，并为她们的解决方案提供支持。 在这种情况下，男人往往会误解女人的意图。如果女人不同意或不遵循他们的建议，男人就会为女人浪费时间的行为而埋怨。女性经理或许会认为邀请男人参与解决问题是在培养员工的团队精神和合作感，男人通常却不这样想。他们会这样想： 如果向我寻求建议，你就最好不要反过来质疑我提出的建议。首先，你是没有答案才来问我的；其次，你又告诉我，我的建议不对。这样，你不仅浪费了我的时间，还花了更多的时间来告诉我，你为什么不喜欢我的建议。你如果认为你比我强，那就不需要向我求助。 男人完全没有理解女人向他们提问的真实意图，也不懂得协作和包容的价值观。这样，碰壁几次之后，女人就会感到沮丧和怨恨，就会得出这样的结论：我只有两个选择，要么按照他的建议去做，以便挽救我们之间的工作关系；要么按照自己的想法做，并向他解释为什么不采用他提供的建议。对女人来说，寻求帮助和支持就是一个错误的选择。 其实，女人还有另外一种选择。她们如果不同意男人的建议，为了保全男人的面子，就可以简单地感谢男人提供的建议，同时避免为此进行更多的讨论。如果详细地向男人解释为什么不采纳他们的建议，男人就会觉得丢面子，从而感到不快。 详细地向男人解释为什么不采纳他们的建议，是男人最不愿意看到的事情。 在这种情况下，女人要说的就是：“这是个好主意，谢谢。”或者：“你的主意听起来不错，它对我弄清该怎么做帮助很大。谢谢。”这种方式就向男人表明了：女人很感谢他们的帮助， 还在考虑最终的方案。这样，即使女人不采纳他提供的建议， 男人也不会觉得丢面子。 男人天生就会熟练地掌握保全面子的艺术，女人却无法理解。 当你向男人寻求解决方案时，男人会感到十分高兴，因为男人认为，你没有答案，所以来找他们，你把他们当成了专家。这样，男人就沾沾自喜地为自己戴上“修理先生”的帽子，充满干劲儿地帮你排忧解难。在男人给出答案后，你有两种选择：要么喜欢男人的答案，对男人表示感谢；要么不选择男人的答案。 在第二个选择中，其他男人就会帮助“修理先生”保全面子。他们不会详细地向他解释为什么不选择他的答案，而只会对他简单地表示感谢，并说：“这是个好主意，谢谢。”这样，他们就向“修理先生”传递了这样的信息：他们非常感谢他的建议，即使他们没采纳，也还是非常感谢他。 通常，在向他人寻求帮助时，男人会以一种合理的语气和态度来向他人暗示，他们是来寻求帮助的。男人可能会这样说：“我已经和其他几位专家讨论过了，我也想知道你的看法。”这样，即使男人没有采纳“修理先生”的建议，也不会使他感到难堪。 当男人在寻求帮助时，他们会以各种方式来向他人暗示，自己基本上已经知道答案了，但在做出决定之前，还需要一些小小的帮助或其他见解。 除非男人决定采纳他人的意见，不然他们不会这样问：“你认为我应该怎么做呢？”可女人却不会意识到这一点。所以， 当向男人寻求了建议，又没有采纳男人的建议，女人通常就会让男人难堪。准确地说，男人不会因为女人没有采纳自己的建议而感到愤怒。男人愤怒的原因是：一开始，女人把他们当成专家；不久之后，又将专家的帽子从他们的头上摘掉了。 如果你还是对此有点儿含糊，请看表 4-4 中的例子。看完之后，你就会知道，当女人为男人戴上专家的帽子又将其摘下时，女人的话是如何让男人感到愤怒的。其中，表中的第一栏是女人不应该说的话；第二栏是为了避免刺激男人，女人做出的一些改变；第三栏则是女人不打算采纳男人的建议又要保全男人的面子时该说的话。 " "如何与工作、生活中的人相处得更好，并能影响他们 职场不分男女，可男人和女人的处事方式却大不相同。男人习惯于隐藏情感、解决问题、需要鼓舞、重视效率、重视规则，女人则习惯于倾诉牢骚、提供建议、需要宽慰、重视倾听、重视态度。 ·我给她提了这么多建议，她为什么还不满意？ ·他怎么总是教导我，到底有没有在听我说话？ ·我只想自己待一会儿，她怎么就喋喋不休呢？ ·他总是对我爱答不理，是不是不对我有什么意见了? 这样的场景对你来说是不是很熟悉？职场男女为什么会出现这样的误解？其实，根源在于男性和女性的沟通方式和情感需求有所不同。女人需要一双聆听的耳朵，更渴望感同身受的理解，男人却总以为她需要帮助；男人倾向于用理性思考和解决问题的方式来应对困难，女人则更在意情感交流和支持。 约翰·格雷博士认为，如果清晰地认识到男女有别，学会尊重彼此的差异，职场人士就拿到了获得尊重和信任的秘密钥匙，成功和合作之门就会打开。 在《男人来自火星、女人来自金星（职场沟通篇）》这本书中，约翰·格雷博士分享了他数十年来遇到的成功案例。这些真实的故事里或许也有你的影子。愿你能从中得到启发，在职场中如鱼得水。"