高效打造全能运营/玩转天猫系列宝典

作者简介

天猫运营中心主要负责统筹商家管理、规则管理、会员管理。在商家端，结合商业环境的变化不断升级和优化平台规 则，以满足商家的经营需求，降低商家经营成本，并致力于通过数据化运营全面提升商家经营全链路的运营效能；在 消费者端，以精准的人、货、场三位一体的科学化导购，优化消费者购物路径，并通过不断扩展*多高价值的效益来 升级消费者体验。

内容简介

本节将讲述新店铺从准备到正式运营期间运营需 要关注的工作内容及运营流程，让读者对于运营工作 有个大致的概念。 1.2.1 准备期 1．店铺定位及运营策略确定 入驻天猫平台的企业需要未雨绸缪，直面竞争之 时不打无准备之仗，唯此才能立于不败之地。首先需 要明确品牌及店铺定位，从市场行情、目标人群、产 品价格、竞争店铺等角度进行全面而深入的分析，* 终确定整店的运营方向、产品策略、价格策略等。 只有先明确店铺定位及运营的方向，才能为之后 的工作指明方向。如美工对店铺页面的视觉呈现贴合 目标消费人群喜好的把控；产品研发团队对产品的属 性把控；产品定价是否符合目标人群的消费需求；营 销活动的策划和主推产品的选择等都应紧密围绕店铺 定位展开。有关定位的详细内容可参考第2章。 2．组建及培训运营团队 店铺的运营离不开各岗位人员的支持，招募员工 组建及培训运营团队也是店铺准备期的重点工作。天 猫运营团队的配备架构详见3．3节，具体需要招募的 人员可以根据实际情况调整。 完成招募后，应制定员工培训方案，包括学习天 猫平台规则、行业特殊标准、常用工具功能、视觉营 销知识、客服基本*作和技巧、营销活动策划等。需 要建立规范业务流程，明确员工职责，设立各岗位的 绩效考核制度。具体客户培训详见第4章和“玩转天 猫系列宝典”丛书中的《快速打造**客服》。 1．完成店铺基本设置 这个阶段的主要工作是店铺的呈现，在客户进店 之前完成店铺各项准备工作，包括店铺页面装修、店 铺子账号设置、物流设置、发布商品、店铺营销设置 、千牛工具使用及设置等，详见第3章和第4章。重点 是细节设置准确，不要出现错误。所有的商品页面、 店铺页面、商品陈列符合店铺定位和目标客户的需求 。 2．店铺运营节奏规划 店铺基本设置完成之后，需要对全年的店铺运营 制定营销计划，包括全年时间节点营销节奏规划、不 同时间主推商品运营节奏的制定、单品的关联销售规 划等，详见第5章。本阶段的重点在于计划的时间节 奏把控和目标的拆解，在什么时间节点做什么事情都 不是盲目进行的，而是依照计划有的放矢。 1.2.3 正式运营期 做好以上工作后，将正式进入运营阶段。正式运 营是引流一分析数据一根据数据调整优化，周而复始 的过程。 引流是利用免费搜索、付费推广、营销活动等多 种手段提升曝光展现机会，在本书中并不做过多的解 读，具体引流技巧请见“玩转天猫系列宝典”丛书中 的《巧妙玩转精准引流》和《进阶引流揭秘》。 运营需要关注的重点是通过流量的引入测试商品 是否*市场欢迎，以及对店铺各种指标数据的分析， 如展现点击率和访问深度、页面停留时间、浏览回访 率、成交转化率等。根据数据结果，及时调整策略， 如优化商品标题、主图和描述。具体的数据如何分析 ，详见第6章。 1.3 运营人员*常工作内容 对于初入天猫的商家来说，店铺运营通常分管某 一项或者几项具体的工作，常被称为“运营经理”或 “运营专员”。做一名合格的天猫运营，需要兼顾从 开店初的产品拍摄、视觉、推广、客服、仓库各项准 备，到买家收货、老客户维护等各个环节的衔接，且 至少精通基础的产品、视觉、推广、客服以及营销5 大基本技能。 大型团队的运营总监，职务涉及对店铺经营环节 如产品、生产、销售、服务等各项工作的把控、对接 及协调。例如，王先生全面负责网店运营，他对店铺 业绩直接负责，工作内容涵盖做运营预算，规划、组 织产品，协调内部资源完成采购、物流、售后等各个 环节，及时解决*常工作中出现的问题，策划并组织 营销活动推广，定期跟踪分析效果并提出改进方案， 监控并持续提高业绩水平。 …… P3-4 ★★本书是所有天猫商家可看的店铺*常运营基础*作流程指导手册，是天猫商家及电商从业者夯实运营基础的**书籍。 ★★本书详细解读了天猫店铺从*常运营过程问题到精辟案例分享，，帮助商家锻炼与提升人才的整体运营思维，以此来为店铺提供良好的运营支撑。