自造不凡（创建和提升职场个人品牌的方法）

作者简介

李玉萍，品牌营销管理专家、职业品牌专家，中国CME签约讲师、北京某大学客座教授、中国官方品牌认证机构客座教授，普大企业顾问有限公司总经理，国内多家企业营销及公关顾问，多家知名网站特聘专家、专栏作家、多家期刊特约撰稿人。 国内最早提出个人品牌理论及实际操作方法的专家，并有效地推出多个成功案例。欢迎交流：liyuping@liyuping.com。

内容简介

商场如是战场，从群豪并起到第一轮的重新洗牌，功能饮料业居然只用 了寥寥数月，实在令人感叹这块蛋糕的巨大所导致的竞争残酷与激烈。2004 年初，专家就预测功能性饮料市场将会呈排浪似的增长；到年底，业内权威 人士又根据长期的数据跟踪统计宣称，“盘点2004功能饮料市场，估计‘脉 动’将以7亿左右的市场份额位列第一，而‘他+她一、激活的市场份额也都 在3亿左右，至此功能性饮料行业已成鼎足之势。” 这就是市场!为赢得“消费者之心”，企业极尽各自本事，抢城掠寨， 差异再差异，细分再细分，瞩目再瞩目。 麦当劳是消费者最喜爱的品牌之一，2004．年其品牌价值达到250亿美 元。尽管有人说麦当劳是现代的“垃圾”食品，但这一切并不能挡住去者的 脚步。麦当劳之所以历经百年仍风雨不倒，其窍门在于不断地“经营消费者 的心”。从进门开始，你就会被店内精心布置的气氛所吸引，迎接你的是热 情的招呼和笑脸。体贴而超值的全套菜单让人一目了然，合适的柜台高度、 营业员专业的互动口语、考虑周到的洗手设备、定期推出的不同的垫餐纸、 与小朋友互动的游戏、玩具以及口味始终如一的食物……看到麦当劳操作手 册的人会更为惊讶，他们是如此体贴消费者的“心”，甚至对吸管、面包孔 都有非常详细的规定： 吸管：粗细当能用母乳般的速度将饮料送入口中，顾客感觉最好； 面包：气孔直径为5毫米左右，厚度为17厘米时放在嘴中咀嚼的味道才 是最好的； 可乐：温度恒定在4℃时，口味最佳； 牛肉饼：重量在45克时其边际效益达到最大值； 柜台：高度在92厘米时绝大多数顾客在掏钱付账取食品时最感方便； 等待时间：不要让顾客在柜台边等候30秒以上，这是人与人对话时产生 焦虑的临界点。 此外，麦当劳对薯条的宽度、炸的时间，室内温度，甚至连一张抹布擦 桌子能擦几次要翻面都规定得清清楚楚。 P5