网上开店创业宝典

作者简介

陈谦，硕士学历，从事互联网电子商务应用研究五年，从大学二年级开始涉足校园电子商务程序研究。多年来，作者根据自己从事的实际操作和调查分析，致力于中小公司如何从事电子商务的研究，如今管理着一支优秀的销售团队，实现了产销一条龙，其凭借丰富的实战经验，成为多家网站特聘讲师，主讲“网店推广技巧”、“网店经营管理技巧”。 作者见证了国内几大电子商务平台的成长，对中国电子商务应用领域有深刻的实践和观察心得。作者擅长通过培训授课、写书等方式与大家分享网店经营管理经验。本书是作者历时两年时间完成的，具有简单实用、可操作性强的特点，填补了国内对网上开店实务操作研究的空白。

内容简介

任何事物的产生或者变化都是有条件的，网店自然也不例外。要诞生 一个网店，至少需要两个条件。一个是硬件，如电脑、数码相机等；另一 个是软件，如个人能力和想法等。这两个条件缺一不可，共同催进了网店 的诞生。 一、网上开店必需的硬件 我们已经知道，网上开店不需要选地段、租房子、找仓库，节省了很 多的成本和麻烦。然而，并不是说网上开店就不需要硬件设施，实际上在 网上开店还是需要为自己准备一些必备硬件的。 首先，得有一台能够正常上网的电脑。这是必不可少的硬件，网店经 营者要用它来上传图片和其他所有商品信息。同时要用电脑和网络与消费 者取得联系，进行沟通，因此网店经营者首先要置办一台电脑。 友情提示 在这里需要提醒大家的是，一定要选择网速够快的上网方式。如果通 过拨号上网或是无线网卡上网，就会由于网速过慢而出现图片传送超时而 失败的情况。建议选择网速比较快的ADSL上网。 其次，应该具备一台数码相机。开网店需要把大量产品图片上传到网 络上，这样才能让消费者更清楚地看到商品，才能更吸引消费者。因。而 ，需要相机作为网店的基本硬件。 网店经营者在选购数码相机的时候，千万不要只图价格便宜，一定要 根据自己所销售的商品来选择相机。如果你要经营的是手工艺品，或者是 其他对照片清晰度要求很高的商品，就要选择像素很高的数码相机，这样 才能拍出清晰的照片。照片不清楚就不能通过图片充分展示自己的商品， 将会影响商品的最终销售。 经验之谈 刚刚大学毕业不久的小童，开了一家银饰网店，在最初选择数码相机 时，由于经济紧张图便宜，购买了一台像素很低的数码相机，结果在为自 己的商品拍图片时才发现，做工精细的银饰品，经她用这相机一拍，只能 看出相片的大概模样，银饰上面的精雕细琢完全体现不出来，这样在销售 时非常吃亏。发现这一问题后，小童重新购买了一台像素很高的数码相机 。她的朋友俏皮地说：“早知现在何必当初！”这不但耽误了生意，还多 花了一台数码相机的钱。 此外要特别指出，店主必须要有一部电话，而固定电话不具备随时联 络的特性，因此最好要有一部手机。现在手机的价格都很便宜，拥有一部 甚至几部手机来做不同的应用，是一件必须的事情。由于开网店为的是联 系顾客，随身携带手机让你的客户能够随时找到你，增加成交的机会和便 利。 上面介绍的就是网上开店应该具有的硬件，这些通过网络都可以购买 到，你可以根据个人实际经济情况，选择自己最需要的硬件产品。 二、店主的个人能力 网上开店的另一个必备条件可以称为是开网店的“软件”要素，即店 主的个人能力。这是对店主素质和技能的要求，对于开网店这件事情来说 ，店主应该具备的最基本能力是熟练计算机技术的操作能力、与人打交道 的交往能力、熟悉网络环境和洞察市场动态能力、网店管理能力等。 (一)熟练计算机技术的操作能力 开网店对计算机的使用是有一定要求的，最基本的要求就是网店经营 者要会上网，会使用QQ等聊天工具以及电子邮箱，此外，最好还要熟练应 用办公软件，以便于及时的统计和整理。还要学会排版和图片的设计。 (二)与人交往的能力 店主与人交往的能力主要牵涉到了与供货商的关系、与客户的关系以 及与物流配送人员的关系。 首先，店主应与供货方打好交道，与供货方打好交道不仅可以保证货 源的稳定性，还能知道货品的“底细”，比如，有没有瑕疵，是什么样的 档次等。此外，还能广交朋友，扩大货源面。 其次，店主要善于维护和发展与客户的关系。网店虽然不能面对面与 顾客进行沟通，但是利用现有的网络联系方式，反而能够与顾客的沟通更 加丰富多彩，真正体现网店买卖的互动。很多网店卖家只是建立了一个网 店，把商品照片上传之后，就消极等待，没有积极设想如何与顾客进行有 效的沟通与交流，所以就不太了解顾客的真实需求，这对于网店的经营会 产生消极的影响。事实上，网店经营比实体店有更多的交流方式，交流的 时间持续的更长，更容易从顾客那里了解到内心的真正想法。 友情提示 在筹办网店之初，卖家就应该在自己的网店上留下多种联系方式，比 如QQ号码、论坛地址、MSN地址等。另外，更需要留下自己的电话，让顾客 可以随时找到自己。 再次，一般小的网店，对于在本地区的客户，往往选择专人送货，并 采用货到付款的方式。因而，与物流送货公司或者人员打好交道也是至关 重要的环节，交往的关系好了，在价格上也许你就会有别人得不到的优惠 照顾，而且跟送货人员打好交道还可以提高给你送货的效率和安全性。 最后，需要特别提出邮箱、聊天工具的使用和管理能力。电子邮箱有 收费的和免费的两种，绝大多数人使用的都是免费的，可是如果你要专职 经营网店的话，最好还是注册一个收费邮箱。 经验之谈 紫玉是一个专职的网店店主，以前她都是使用免费邮箱联系顾客。后 来发现，明明自己给顾客发了邮件，可是顾客却没有收到。最初紫玉以为 是顾客在故意刁难自已，可是时间一长，她发现是邮箱出了问题。 原来免费电子邮箱的稳定性不太好，虽然大多时候不会出问题。但是 最怕“关键时刻掉链子”。紫玉想：如果由于邮箱的问题丢掉了大单生意 可就划不来了。于是，她就注册了一个收费邮箱，虽然每年多支出几十元 钱，但是，能够享受到放心的服务，紫玉认为这个钱没有白花。 其实，电子邮箱的收费是很低的，通常一年的使用费用从几十元到几 百元不等。花费不大却买到了放心，还是值得一用的。 此外，聊天工具也很重要，现在大家广泛使用QQ、MSN、飞信、UC等网 络聊天工具。聊天工具不但可以文字聊天，还可以传送图片，甚至可以语 音聊天，这些都是不限时免费使用的。通过使用这些聊天工具，你不但能 省下很多电话费，而且能随时和四面八方的消费者沟通，还可以给不在线 的消费者随时留言，非常的便捷和人性化。 P9-12