做管理就是管员工带队伍(十项能力让你从容做领导)

作者简介

北京时代光华**讲师，上海派辅蒙管理咨询公司**顾问，职业素质训练专家。具有大型国有企业、政府部门和民营企业14年领导经历，拥有深厚的理论功底和实战经验。 近年来专注于员工职业素质提升方面的研究与培训，著有职业素质培训专著《黄金心态》、《自我管理——经理人九大能力训练》、《团队领导——九大核心技能造就新型管理者》等。曾服务中国**工业集团、美国应用材料(中国)公司、招商银行、申银万国证券、宝信软件等一百余家企业和单位。 了解*多相关信息请登录智者企业学习网(http：//www.511xuexi.com)。 联系作者：zhenjiesong@126.com

内容简介

策略方法 沟通确实不是一件能够一蹴而就的事情，总体来 讲，“沟通漏斗”是客观存在的，但是这种客观存在 的问题却是主观原因造成的。整体上讲，IBM的“沟 通十诫”为降低“沟通漏斗”的负效应提供了很好的 指引：一是沟通前先澄清概念；二是探讨沟通的真正 目的；三是检讨沟通环境；四是尽量虚心听取别人的 意见；五是语调和内容一样重要；六是传递资料尽可 能有用；七是应有追踪、检讨；八是兼顾现在和未来 ；九是言行一致；十是做好听众。 1。提高语言表达能力 为了尽可能地把你100％的想法能够100％地表达 出来，管理者需要： （1）提高自己思考、归纳问题的逻辑思维能力 。建议管理者学习一下麦肯锡的问题思考与总结方法 ，学会用科学的结构整理自己的思想，比如**的“ 金字塔写作结构”就值得借鉴。同时，为了减少遗漏 内容，在与下属沟通之前可以先列一个提纲，梳理一 遍沟通内容，想想还有什么被忽略了。 （2）对于自己不方便讲、讲不出的内容，可以 请别人代讲，或者可以换一种比较委婉的方式讲出来 。 （3）讲清楚要点，避免信息干扰。你说的要让 别人想听、愿听、爱听，就要主题突出、语言精炼、 有条有理、恰到好处，要知道哪些该详细讲，哪些该 略讲。 2。创造良好的沟通环境 从你说出来的80％到下属听到的60％，这20％主 要是沟通环境造成了信息损耗。良好的沟通环境对于 提高沟通效率十分重要。电话、手机、噪音、他人突 然闯入等都会造成沟通过程中断，信息丢失。不管是 培训、开会还是与下属面谈、安排工作，大家应该达 成共识，比如关闭电话，不接打电话，不查看微博微 信等，共同营造一个有利于集中注意力的沟通环境。 3。通俗易懂传达你的意思 你说的下属也听了，但是他们听懂了吗？如果听 不懂、不明白或者似懂非懂、不懂装懂，那这20％又 没有了。一个培训师到了一家公司，老板**高兴地 说：“欢迎你来啊，我的这帮下属智商太低，我说什 么他们也听不懂，你好好给他们上上课。”而在给员 工讲课时，员工们却对老师讲：“给我们上课有什么 用啊？老板出去听了几次什么大师的课，回来净说鸟 语，我们根本听不懂，还是再给老板补补课吧。”这 样的情况可能是不少企业与团队存在的真实状况，老 板和员工、上司与下属根本没有共同语言，无法对话 。 （1）从管理者的角度来看，有的人喜欢把事情 变得复杂不易理解，以显示自己卓尔不群且富有深度 。要想让下属执行好，你必须让下属理解你的全部意 思，所以，管理者的表达越直白、越浅显、越通俗、 越生动、越形象越好。 （2）管理者的“反侦察能力”需要进一步提高 。在说完一部分内容之后，可以先不忙着讲下一部分 ，先试着向下属提几个问题，或者让下属复述一下自 己的要点，看看下属到底听懂了多少。 （3）鼓励下属提问。有的下属担心上司说自己笨， 所以即便是不懂也装作懂，或者不发问。管理者要创 造宽松平和的沟通心理环境，尽可能地缓解下属在上 司面前的紧张、恐惧心理，耐心解答下属的疑惑。 4。获得下属的认同 为什么下属听瞳了之后，在执行的时候还是走了 样？这20％又跑哪儿去了？下属听懂了，明白了，但 他不认同。他觉得你说的道理、意见、方法不管用。 如果下属认同你的观点方法，并且很佩服，他们就会 100％不折不扣地去执行；如果他们 对你的意见不以为然，甚至认为你的方法是错误 的，他们当然就不会100％去执行。 所以，不仅要告诉下属做什么，还要告诉他为什 么做。同时，要及时监督下属执行 的情况，要求下属反馈执行过程，随时调整执行 偏差。 P97-P98