写给管理者的睡前故事

作者简介

亨利•明茨伯格（Henry Mintzberg） 当今世界上*杰出的管理思想家。经理角色学派的创始人。Thinkers50终身成就奖获得者

内容简介

管理炒鸡蛋 多年前的一个早上，我乘坐美国东方航空公司的飞机 从蒙特利尔去纽约。这是当时世界上最大的航空公司，但 很快就关门大吉了。 那个时候，飞机上提供一种叫作“炒鸡蛋”的早餐。 我跟空姐说：“我在飞机上吃过一些难吃得要命的东西， 但这个饭绝对是最难吃的。” “我知道，”她说，“我们告诉过他们很多次了，但 他们不听。” 怎么会这样？如果他们经营一家墓园，难与顾客沟通 ，我是可以理解的。但是，一家航空公司的困难在哪里？ 每当遇到糟糕的服务或设计差劲的产品，我都会好奇：管 理层是否在经营企业，还是只在看财务报表？ 财务分析师当然是要看财务报表的，或许还会用上座 率或其他要素来解释航空公司的问题。但不要相信里面的 任何数字，东方航空关门大吉就是因为那些炒鸡蛋。 几年后，我给一群管理人员讲了这个故事。我讲完后 ，一个IBM公司的人过来和我讲了另外一个故事： 美国东方航空的CEO在最后一分钟冲进一架航班。当时 ，头等舱已经满客了。我猜这位CEO习惯坐在某个座位上， 机组人员就让已经坐在那个座位上的付费旅客把座位让给 这位CEO，并请这位旅客到后面的经济舱去坐。据说由于感 到羞愧，这位CEO走到经济舱（没提及他是否需要问经济舱 在哪里）跟那位旅客道歉，并介绍自己是这家航空公司的 CEO。那位旅客回答道：“哦，我是IBM的CEO。” 请不要搞错，问题不是谁的座位被顶替了。恰恰相反 ，问题在地位上：在他们看来，高一等的舱位比情理更重 要。管理与你习惯坐在哪个座位上没有关系，但是跟你吃 炒鸡蛋大有关系。 管理大师的神话 想象一下，管理大师正站在指挥台上：他的指挥棒轻 轻一挥，营销便开场了；这魔杖又一动，销售就加人了进 来；他的双臂再气宇轩昂地一挥，人力资源、公共关系和 信息技术便奏出了和谐的乐章。这就是管理者的梦想。你 甚至可以参加由指挥家策划组织的领导力工作坊。。 关于这个比喻的说法，我引用了三段话。在你阅读的 时候，我们不妨玩一个小游戏：请投票决定哪段引言最契 合你对管理的理解。但是有一个特别的要求：请看完一段 引言后马上投票，不要接着看下面的引言。不过，为了弥 补这个要求可能带来的悔意，你最多可以投三次票！ 管理大师中的大师彼得·德鲁克说： 管理者类似于交响乐团的指挥。在他的努力、远见和 领导之下，单独演奏时声音嘈杂刺耳的各种乐器融汇成为 一个整体，合奏出和谐而动听的音乐。不过，指挥家的一 部分功劳要归于作曲家——指挥家只是诠释了作曲家的曲 子。而管理者既是作曲家，又是指挥家。 你会投票给“管理者既是作曲家又是指挥家”这种观 点吗？ 首位严肃认真地研究瑞典CEO管理工作的瑞典经济学家 苏恩·卡尔森说： 在做这项研究之前，我一直认为CEO就像交响乐团中那 远离众人、独自站在指挥台上的指挥家。现在，从某些方 面来讲，我更愿意把CEO看成木偶剧里的木偶——好几百人 拉动着绳子，迫使这个木偶按照他们的意愿做事。 P9-12 当今世界*杰出的管理思想家之一 Thinkers50终身成就奖获得者 明茨伯格新书，陈春花 樊登 姬十三 刘润 肖知兴等一致推荐，一本书总揽明茨伯格管理思想精要