别把问题上交给老板

作者简介

余江，从事人际公关与人际关系培训工作，著有《圈子对了，事就成了2》《整合为王》等作品。

内容简介

机会往往蕴藏在问题当中 什么？机会藏在“问题”当中？很多人看到这样 的题目或许就已经开始嘀咕了：“这问题是人人避而 远之的东西，怎么还变成机会了？” 不理解这句话的人其实是陷入了一个认识误区， 我们平常人都觉得生活要少点问题，少点麻烦。所以 ，有这样一句祝福语“一切顺利”，顺利就意味着没 有问题，没有麻烦。“没有问题”是每个人都在追求 的生活状态。 而在工作当中，“问题”就像病毒一样，令很多 人不敢靠近。我们老一辈的人在劝小孩好好读书的时 候总会说这样一句话：“你只有读了书，才能找一份 好工作，在办公室里吹着空调喝茶看报纸。”可见， 在很多人眼里，工作的*高境界就是没有问题，整天 无所事事。 但事实果真如此吗？问题少甚至是没有问题的工 作就是*好的吗？ 在回答这两个问题之前，我们必须要先弄清楚工 作中的“问题”是什么。 假如我们做的工作只是喝喝茶、看看报纸那么简 单，那工作势必不会出现什么问题。但这种工作状态 根本就不会存在，也就是说，职场上不存在没有问题 的工作。 在初入职场时，我们经常会被安排到一些基层岗 位上去工作。当然，我们每个人都希望能够坐上管理 者的位子，但我们也应该明白，每一个管理者都是从 基层走上来的。不得不承认，这些问题多、麻烦不断 的基层岗位是很锻炼人的能力的。很多人正是在解决 问题的过程中找到了机会，*后一步步地实现了自己 的职业理想。 张明大学毕业后选择应聘到一家单位做电话接线 员。老板交代给他的任务很简单，就是每天接一下客 户的电话，顺便介绍一下公司产品的一些基本情况， 另外记录客户使用产品后的反馈意见。 起初，张明觉得这份工作很简单，没有什么问题 ，一点也不费脑子。 正当张明觉得自己工作完成得很顺利时，他却突 然被老板批评了一顿。 那天，老板找到张明，毫不客气地对他说：“公 司有几个客户反映你接电话时态度很冷淡，而且业务 知识不熟练，经常敷衍，很多客户因为你的态度差点 终止了跟我们公司的合作，以后你再这样就别来上班 了。” 张明觉得很是委屈，本来这份工作就没什么挑战 性，而且他觉得自己是严格按照公司要求的礼貌用语 跟客户对话的，怎么会惹得客户如此不满呢？ 在老板指出张明的工作问题后，张明一时陷入了 矛盾之中，直到后来，他跟朋友打来电话抱怨：“你 说，就这样一个没有技术含量的工作，他还对我要求 这么严格，这不是存心为难我吗？” 朋友问他：“那你打算怎么办？” 张明没好气地说：“还能怎么办，他再说我就辞 职呗。此处不留爷，自有留爷处。” 朋友连忙劝他：“现在工作很难找，你抱着这样 的心态怎么行呢？工作中出现问题是难免的事，但是 你也应该看到，这些问题并不是老板在针对你，他说 的也有一定的道理，既然他说你处理不好这个问题， 那你何不把这问题当成是一次机会，锻炼一下自己， 毕竟，工作的实质就是解决问题，问题解决了，到时 候你肯定也会有收获。” 张明经过朋友的一番劝说，很快就冷静下来了。 他在电话中反省自己：“其实老板的批评也并非子虚 乌有，虽然我是严格地按照礼貌用语跟客户交谈，但 是每次都是机械呆板地回答而已，说话的语气欠缺热 情。而且说实在的，我对公司的产品的确了解不多。 ” 后来，张明开始努力纠正自己的说话习惯，用心 了解公司的产品。*后，他的工作获得了客户的认可 。之前他一直觉得自己可能要在这个岗位上千个一两 年才能获得调动，但是令他没想到的是，不到半年时 间，老板就把他调到公司*重要的销售部门去工作了 。 张明知道，老板之所以这么做，是因为他在半年 的客服工作中摸透了公司产品和销售的一些信息，他 让自己的能力得到了提升，也为自己争取到了提前调 动的机会。 其实，就像朋友对张明说的，工作的实质就是解 决问题，老板雇用我们的目的就是解决问题。如果我 们不求有功、但求无过，只知道机械地完成工作任务 ，不是把问题留给老板，就是把责任推脱给同事或者 客户，那么我们将注定平庸无为，甚至惨遭淘汰。而 *关键的是，机会往往就藏在我们工作时遇到的问题 当中。 2008年，美国次贷危机对经济发展来说是个大“ 问题”，但是从另一个层面来看这也是个机会。有着 百年历史的雷曼兄弟*后倒闭。次贷危机对于美国银 行业来说无疑是个大问题。但是，也有很多银行将这 次的问题当成是机会，例如花旗银行，在雷曼兄弟倒 下之后，花旗银行的市场占有份额很快就有了提升。 金融危机是银行面临的一个大问题，有的银行在 金融危机面前倒闭了，但也有银行在这场危机中趁机 壮大。引申到个人身上也是这样，有的人被问题击倒 了，但有的人在面临同样的问题时却能找到提升自己 的机会，这难道不值得我们注意吗？ 问题也是机会。当我们在解决工作中的各种问题 时，各种机会也都会向我们打开大门，每一个决定都 是一次挑战，但是也是一个成功的机会。 所以，当问题出现时，不要皱眉，要有积极的心 态，把它看作一个锻炼自己快速解决问题的能力的机 会。记住：我们的工作如果不需要解决问题，那么这 份工作就是毫无价值的机械劳动。不去解决问题的工 作是毫无意义的岗位罢了，谈不上能够提高自己发展 自己，*谈不上有什么宝贵的发展机会。 P3－6