马云的说话艺术

作者简介

顾嘉，经济管理畅销书作家，长期研究马云及企事业文化，对人际交往、沟通技巧、演讲与口才有深入研究。

内容简介

曹操不仅是人们眼中的枭雄，而且在安抚部下方 面很有一套，这也 是许多人欣赏曹操的地方。其实，在生活中，我们每 个人都希望受到别 人的鼓励。工作有难度，我们希望得到鼓励；爱情不 顺，我们希望有人安 慰；身心疲惫，我们渴望得到安抚。与此同时，我们 也要学会鼓励别人。 当家人遇到困难时，我们要耐心劝慰；当朋友遇到烦 心事时，我们需要认 真开导；当团队成员士气不振时，我们要能够振作其 精神，鼓舞其士气。 总之，我们要送给别人一缕春风，而且要让这缕春风 为别人带来春天般 的抚慰。 在人的低迷中，鼓舞和奖赏是非常重要的。因为 每个人都有一定的 惰性，也有诸多的情绪，而这些情绪很容易受环境的 影响。当环境糟糕时， 人的负面情绪就很容易被带出来。这时候，如何鼓励 他人，使其从萎靡 不振中振作起来就是一门艺术。懂这门艺术的人，能 够运用适当的话语， 使他人得到被尊重的满足，找到生活的意义，从而“ 满血复活”，更加阳 光和积极地去迎接生活。 《左传》有云：“一鼓作气，再而衰，三而竭。 ”高昂的士气在一个团 队中是非常重要的，它能带给整个团队强大的战斗力 ，使团队业绩得到 整体提升。古往今来，大凡将帅，都有鼓舞士气的口 才。如果将阿里巴 巴比作一个帝国的话，那么马云就是这个帝国的灵魂 人物。马云和他庞 大的阿里巴巴帝国能够有今天的无限风光，与他强大 的鼓舞士气的能力 是分不开的。 2008年的全球金融海啸，相信无人不知。这场世 界性的金融危 机，致使全球主要金融市场出现流动性不足，大量的 公司裁员并且 倒闭，即使多国中央银行多次向金融市场注入巨额资 金，也无法阻 止危机的蔓延。 2008年11月11日，马云在集团内部会议上就这场 全球性的金 融风暴给员工们作出了如下演讲： “我相信，在座的所有阿里人都非常关注今天的 经济形势和金融 形势，我也相信很多人都在关注我们的股票。为什么 我们不回购股 票，为什么在这样低迷的经济形势下，阿里巴巴还在 不断做投资， 我们到底想做什么？金融局面什么时候会恶化？世界 经济形势到底 什么时候会恶化？今天我想就此跟大家做一个分享。 ” “首先我要告诉大家的是，我认为，全球金融危 机最黑暗的时候 已经过去了。最最黑暗的时期形成在今年的二月份， 最黑暗的时刻 应该是奥运会之前的六、七月份。就拿一场狂风暴雨 来说吧，我们 知道。在大风暴将来之前的天是最黑暗的，然而风暴 一旦过去，天 就逐渐开始变亮。所以，现在的我们是在一步步走向 光明。” 商场如战场，大风大浪，甚至狂风巨浪，对于马 云这样一个在困境 中“泡”大的人来说，这可能早已被他预料到，也就 不算什么，至少他 能够做到临危不惧、临阵不乱。但这毕竟只是一位将 才的境界，对于那 些普通的员工来说，他们没有那种在危机面前不低头 的气魄，也不可能 要求每个人都具备这样的气魄。所以，在团队最需要 安抚和鼓励的时候， 作为领袖，就必须要为他们来鼓劲了。 然而，鼓舞士气，并不是单纯的一两句加油就行 ，对于现代企业管 理者来说，一定要具备激励团队士气的技巧。在全球 金融危机这样前所 未有的恐慌下，马云依旧十分自信且淡定，他能够正 确地分析形势，并 且剥离出危机中的希望，留给大家。也正是因为他的 自信和淡定，给了 团队成员冲破“暴风雨”的信心。 万事开头难，尤其是刚刚创业的时候，队友更需 要鼓励。马云是个 天生的领导者，当时，他就跟他的难兄难弟们说：“ 黑暗之中我们一起摸 索，一起冲。有我在这里，你们往前冲的时候，就不 会慌了。你们拿着 大刀，一直往前冲，十几个人往前冲，有什么好慌的 ？”他还说：“即使 是泰森把我打倒，只要我不死，我就会跳起来继续战 斗。”正是马云的鼓 舞话语，使整个团队产生了高度的凝聚力，也才铸就 了阿里巴巴此后的 成功。 美国五星上将麦克阿瑟说过一句话：“我们需要 的是战场上的狮子， 由一头狮子带领的羊群能够战胜一只羊带领的狮群！ ”一个团队的“士 气”必然需要鼓励，特别是在经历挫折和危机的时候 ，人的斗志最容易 崩溃，这时候就更需要一个英明的领导者来凝聚它。 也就是说，这位鼓 励者要有狮子一样的魄力，要能有“一呼百应”的威 慑力。所以，在鼓 舞他人的时候，一定要拿出一定的气势来，不要让自 己看起来像一只无 能的绵羊。 P11－13