好好接话会说话是优势会接话才是本事(平装）

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学会倾听， 接话从听开始 对话从听开始，只有倾听才会了解对方，才能让接话接到 点子上。 真正的倾听，并非那么容易。因为那不是技巧问题，而是 用心的问题。你是个善于倾听的人吗?如果你的行为中出现以 下七种情况的一种或一种以上，你就应该注意改善自己的倾听 技能了。 (1)和别人沟通时，打断对方讲话，以便讲自己的故事或 者提出意见。 (2)和别人沟通时，没有和对方进行眼睛接触。 (3）和别人沟通时，任意终止对方的思路，或者问了太多 的细节问题。 (4）和别人沟通时，催促对方。 （5)和别人沟通时，接打电话、写字、发电子邮件，或把 注意力转移到其他事情上。 (6）和别人沟通时，忘记对方所讲的内容。 （7)和别人沟通时，特意等到对方讲完，只为方便你对他 所讲的内容“盖棺论定”。 倾听的能力是一种艺术，也是一种技巧。倾听是一种修 养，更是一门学问。要想把话接好就要学会倾听，善于倾听是 迈向成功的捷径，最有价值的人，不是那些能说的人，而是那 些最善于倾听的人。用心倾听他人的声音，就是对对方最好的 关怀和体贴。人难以改变别人的想法，但是能够赢得对方的 心。懂得倾听，有时比会说更重要。 倾听具有一种神奇的力量，它可以让人获得智慧和尊重， 赢得真情和信任。倾听需要专心，每个人都可以透过耐心和练 习来发展这项能力。倾听是了解别人的重要途径，为了获得良 好的效果，我们有必要了解倾听的艺术。 倾听自己—学会发现：倾空所有的先入之见，倾听自己内 心的声音，发现新的自我。 倾听你我一一发掘共鸣：发现我中有你，你中有我，就能 听到真实的声音。 倾听众人—共存之道：倾听对方的意见是共存共荣的途 径。 实践倾听的五大行为准则： （1）准备共鸣：准备对话时，首先要放下所有的主观意 识和偏见。 (2）肯定对方：集中精力观察对方的言行，肯定对方存在 的重要性。 （3）节制说话：要先去了解，再被理解。懂得节制说 话，才能学会倾听。 （4）你持瓶虚的态度：即使对方的想法有牌于自己，仍 然要谦虚地去感受对方的情感。 （5）全身响应：倾听时一定要用全身来传达自己在注意 倾听的自然状态。 实际上，有效的倾听是可以通过学习而获得的技巧。认识 自己的倾听行为将有助于你成为一名高效的倾听者。“按照影 响倾听效率的行为特征，倾听可以分为四种层次。一个人从层 次一成为层次四倾听者的过程，就是其倾听能力、交流效率不