金牌店长这样当

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店长是一个门店的灵魂，缺少灵魂的门店是不可 能生存的，更是不可能成 长和发展的。一个合格而优秀的店长，应该“360° ”定位自己的角色。所谓 “360°”定位自己的角色，是指应该做好以下几点 ： 一、做一个金牌店员 做金牌店长的前提是首先做一个金牌店员。在日 常工作中，店长需要经常 加入到销售工作中去，除了能销售商品外，还要能对 店员的销售工作进行示范 和指导，因此，店长必须掌握全面的商品专业知识和 销售技能，并且主动与顾 客沟通，听取顾客的意见和建议，处理顾客的异议和 投诉，建立和完善门店的 顾客服务体制。 二、做一个好的领导 店长作为门店的最高领导者，除了要指导店员的 销售工作外，还要负责管 理店里所有的店员，保证他们能够以最好的精神状态 投入到工作中去。为此， 店长需要履行以下职责： 1．制定门店的管理制度和相应的奖惩制度。 2．协调店员之间的关系，关心他们的工作和生 活，使他们能在工作中保持 最佳的身心状态。 3．结合门店的销售情况，合理安排店员每月的 休息，记录店员的出勤 情况。 4．监督、考核店员的工作表现，根据其工作表 现及业绩给予其相应的奖励 与惩罚，并对店员进行相关的培训和指导，激发其工 作热情和积极性，使其更 好地协助店长的工作。 5．以身作则，自觉遵守门店的相关规章制度， 在日常工作中无条件地接受 上级部门的监督和指导，不搞个人特殊化，在管理工 作中做到一视同仁。 6．认真执行企业的各项规定，并督导店员的执 行情况，贯彻执行上级下达 的各项指示和命令，完成企业下达的目标和任务。 7．及时向企业报告门店的新情况、新问题，并 提出解决新问题的建议。 8．科学制定门店的日、周、月、年目标，带领 全体店员努力完成目标，并 及时总结成功的经验和失败的教训。 三、做一个好的会计员 一个优秀的店长必须具备良好的财务管理能力。 在门店财务管理过程中， 店长需要履行以下职责： 1．作为门店的第一责任人，应正确认识并认同 企业的财务制度，配合财务 管理中心的财务管理工作，确保门店各项营运工作符 合财务制度的规定。 2．对门店内商品、财务、仓库、各项费用的支 出全面负责，负责商品盘 点、账簿制作以及商品交接的准确无误。 3．监督、审核门店的收银工作，认真督导每天 的财务交接工作，做好各项 报表管理。 四、做一个好的市场调查受 门店在运营过程中，往往会有很多同业竞争者。 作为店长，应积极主动地 去调查、收集、掌握他们的情况，并向企业作出总结 报告，做到知己知彼。具。 体来说，店长应履行以下职责： 1．调查了解竞争对手的新商品更新速度。 2．调查了解竞争对手的营销手段、促销策略和 新的服务举措。 3．调查了解竞争对手的销售情况。 4．每周填写周报表，具体内容为：门店的问题 阐述、需要企业总部解决的 事项阐述、竞争对手的营销策略和活动汇报等。P2-3