杰出服务业领导者的知与行(在服务业企业中实现突破)(精)/百森商学院教授创业学经典丛

作者简介

　　〔美〕詹姆斯·L.赫斯克特，哈佛商学院UPS基金企业物流荣休教授，曾荣获由美国市场营销协会颁发的Lovelock奖等多个奖项。曾在多家营利性和非营利性董事会任职，并且是Logistics Systems公司的创始总裁。〔美〕小W. 厄尔·萨瑟，哈佛商学院Baker基金教授。于1972年开设关于服务运营管理的课程，这也是该学院首次开设此类课程。〔美〕伦纳德·A.施莱辛格 ，曾任百森商学院第12任校长，卸任后，于2013年7月回到哈佛商学院担任Baker基金工商管理教授。 译者简介：林晓松，管理学博士，厦门大学管理学院副教授，主要研究专长：战略管理、管理沟通。吴文华，管理学博士，厦门大学管理学院教授，主要研究专长：人力资源管理、组织行为学与技术创新管理。

内容简介

　　《杰出服务业领导者的知与行：在服务业企业中实现突破》作为“百森商学院教授创业学经典丛书”中的一本，由三位全球知名的杰出服务管理思想家联合撰写，对于所有的服务业领导者而言，这都是一部必读之作。